【青年聚焦·無障礙環(huán)境】

　　微光成炬 溫情可及

　　——無障礙環(huán)境建設(shè)進(jìn)程中的青年力量

　　光明日?qǐng)?bào)記者 彭景暉 李丹陽 董城

　　1、人文精神也是設(shè)計(jì)的標(biāo)尺

　　一級(jí)臺(tái)階的高度是10厘米還是15厘米，一段坡道的坡度是15度還是20度，在健全人眼中可能無關(guān)緊要，但對(duì)于腿腳有殘疾、需要用輪椅或代步車出行的人來說，這細(xì)微的差別，決定著他們能不能走、能走多遠(yuǎn)，決定著他們生活空間的大小?！吧踔?，影響著他們對(duì)生活的信心、對(duì)自我價(jià)值的判斷。”成為北京市西城區(qū)展覽路街道的責(zé)任規(guī)劃師之后，北京建筑大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院教師黃庭晚在這種細(xì)微差別之中，找到了自己的使命和職業(yè)榮譽(yù)感。為更多殘疾和老年群體提供無障礙環(huán)境，給更多居民帶來人性化的生活布局，便是她和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)努力的方向。

　　2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)申辦成功后，北京市啟動(dòng)了無障礙環(huán)境建設(shè)三年（2019—2021年）專項(xiàng)行動(dòng)，冬奧場館、賽區(qū)、城市三個(gè)層面的無障礙環(huán)境建設(shè)全面鋪開。像黃庭晚一樣投身老舊小區(qū)改造的青年設(shè)計(jì)師們，擔(dān)起了重任?！肮部臻g不僅承載著人們的日常活動(dòng)，也塑造著一個(gè)社區(qū)、一條街道、一個(gè)城市的文化氣質(zhì)，醞釀著一群人、一個(gè)集體的情感和共同記憶?！倍嗄陙?，這群年輕的建筑設(shè)計(jì)師遵循著這樣的理念，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，不怠慢來自基層的每一條訴求，配合著街道社區(qū)干部，悉心設(shè)計(jì)和改造著一處處公共空間。

　　2020年上半年，黃庭晚和團(tuán)隊(duì)承接了北京市西城區(qū)新街口大乘巷教師樓改造項(xiàng)目。在一次調(diào)研路上，黃庭晚見到了這樣的場景：在一個(gè)餐館門口的臺(tái)階上，服務(wù)員熱心地提醒一位盲人有臺(tái)階，要小心。服務(wù)員多次提醒下，盲人不耐煩地說：“我知道我知道，我家就在這附近，我熟悉得很！”

　　“服務(wù)員是好心，但是我們能感受到盲人心里的波瀾。一些健全人在提供熱心幫助時(shí)，未必使用了恰當(dāng)?shù)姆绞??！边@個(gè)場景給了黃庭晚深刻的啟示，她與團(tuán)隊(duì)決定，在完成設(shè)計(jì)規(guī)劃前走訪到社區(qū)里生活的絕大多數(shù)殘疾人，用心地與他們交朋友，把他們內(nèi)心中對(duì)生活場所設(shè)施的訴求和對(duì)未來生活的期望寫進(jìn)調(diào)研報(bào)告、融入設(shè)計(jì)方案。

　　在大量的走訪調(diào)研中，黃庭晚不斷更新著設(shè)計(jì)思路，也不斷完善著幫助殘疾人的理念和方式?！拔覀円獱I造的環(huán)境，不僅要讓殘疾人感受到‘大家都在幫助我，好溫暖’，還要讓殘疾人體會(huì)到“我能行，我很棒”，讓他們更真切地發(fā)掘自己的能力，自主、自信地融入社會(huì)發(fā)展大潮。”黃庭晚說，“我想，這才是更以人為本的方式。”

　　今年，記者一行來到新街口大乘巷教師樓采訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里小區(qū)內(nèi)那些高高低低的臺(tái)階已經(jīng)不見蹤影，取而代之的是平緩的坡道，綠地、步道和活動(dòng)空間互相穿插，美觀又便捷。一位腿部殘疾的居民詼諧地告訴記者：“過去我出不來，現(xiàn)在我這輪椅可以當(dāng)奔馳汽車使!”

　　這便是黃庭晚認(rèn)為的最美好的場景。

　　2、讓“技術(shù)溫度”由抽象變成具象

　　在90后青年、西瓜視頻“無障礙”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳晨（化名）看來，視障創(chuàng)作者、聽障創(chuàng)作者們積極樂觀的生活態(tài)度和創(chuàng)作熱情，是他在無障礙互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域不斷突破的重要?jiǎng)恿Α?/p>

　　信息社會(huì)到來，意味著無障礙社會(huì)的構(gòu)建不只是人行道盲道的通暢，不只是電梯上行下行時(shí)提供不同的語音提示，或公共設(shè)施的門統(tǒng)一設(shè)計(jì)成往里開。根據(jù)工信部和殘聯(lián)2020年發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，我們正在構(gòu)建的，是無論健全人還是殘疾人、無論年輕人還是老年人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的社會(huì)。陳晨和團(tuán)隊(duì)正身處這一事業(yè)的實(shí)踐前沿，通過信息化手段，盡力消除人們?cè)讷@取信息時(shí)因身體機(jī)能、所處環(huán)境等帶來的差異，最終達(dá)到“信息無障礙”的目標(biāo)。

　　2021年春季，西瓜視頻開啟了無障礙與適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)，陳晨和團(tuán)隊(duì)承接了西瓜視頻產(chǎn)品無障礙的改造任務(wù)，陸續(xù)完成了色弱模式、護(hù)眼模式、大字號(hào)模式、外掛字幕等多個(gè)改造需求，以及“無障礙影院”項(xiàng)目上線?！盀榱藵M足視力障礙、聽力障礙以及老年人等群體的需求，我們?cè)敢飧冻龈嗟呐??！标惓亢蛨F(tuán)隊(duì)的努力得到了回報(bào)，2022年2月10日，“無障礙影院”登上AppStore首頁主打推薦，截至2月16日，累計(jì)上線100部電影，內(nèi)容涵蓋《西虹市首富》《我不是藥神》等影片，深受用戶青睞。

　　“相較于傳統(tǒng)需求，無障礙改造需要從用戶視角來看問題?！标惓拷忉尩?，“以視障相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)為例，我們需要把自己代入到對(duì)應(yīng)角色中，在測試時(shí)將手機(jī)的屏幕熄滅，單純依靠觸覺、聽覺與App進(jìn)行交互。盡可能地感同身受，才可能設(shè)計(jì)并開發(fā)出特殊人群真正需要的功能?！?/p>

　　為了能更深入地了解用戶訴求，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)過程中，陳晨與團(tuán)隊(duì)開展了數(shù)次線下用戶訪談，并根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)調(diào)整技術(shù)邏輯。

　　“其中一次線下訪談讓人印象深刻?！标惓炕貞?，當(dāng)他正準(zhǔn)備向用戶介紹產(chǎn)品在迭代更新后的功能時(shí)，幾位視障用戶早已清楚地知曉?！霸瓉恚麄儗?duì)相關(guān)技術(shù)的更新是如此敏感、如此在意。一個(gè)小小細(xì)節(jié)的修改，對(duì)視障者來說都可能是巨大的改變。”陳晨說，是障礙用戶的積極反饋，讓他心里的“技術(shù)溫度”這個(gè)詞由抽象變成了具象，也讓他們更加真實(shí)地體會(huì)到自己工作的價(jià)值。

　　3、為了那一顆顆不愿沉默跳動(dòng)的心

　　“我接觸‘無障礙’已有十多年了，起初我沒有意識(shí)到自己做的是一份有關(guān)‘無障礙’的事，只是單純想盡我所能幫助與我有相似境遇的人。”深圳市信息無障礙研究會(huì)專家委員會(huì)用戶體驗(yàn)專家吳李權(quán)是一位視障者，在一次偶然的機(jī)會(huì)與計(jì)算機(jī)結(jié)緣后，他的生活發(fā)生了重大變化——無窮無盡的知識(shí)和新鮮事走進(jìn)了他的世界。

　　“既然自己深受計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的哺育，是不是同樣有許多跟我一樣的伙伴，正在世界的某個(gè)角落等待連接呢？”抱著這樣的想法，在懵懂中吳李權(quán)開始“悄咪咪”做了許多事，例如將國外的適合視障人士使用的軟件進(jìn)行漢化，搬運(yùn)一些優(yōu)秀的無障礙插件以用于提高設(shè)備操作效率。由于不愿意展露自己，覺得“隱形人很酷”，所以經(jīng)?！按蛞粯尅本蛽Q個(gè)名字。即使這樣，吳李權(quán)還是收到了不少真摯的感謝，這讓他感受到自己身上滿滿的價(jià)值。

　　加入深圳市信息無障礙研究會(huì)后，吳李權(quán)的信息無障礙職業(yè)生涯走進(jìn)了縱深，也開始面對(duì)更多的難題。為了提升視障者使用手機(jī)軟件的體驗(yàn)，他常常要與互聯(lián)網(wǎng)公司溝通，對(duì)方的第一句反饋通常是“有盲人會(huì)用我們的產(chǎn)品？怎么會(huì)呢？”吳李權(quán)感慨：“看到我一個(gè)盲人跟他們演示，與他們探討軟件不規(guī)范的功能、操作的障礙時(shí)，他們又不免驚訝‘你是怎么做到這些的？’”

　　于是只能一遍又一遍地介紹、說明?！拔颐靼走@是讓互聯(lián)網(wǎng)工程師真正了解殘障人士需求的機(jī)會(huì)?！眳抢顧?quán)說，“所以每一次我都暗自給自己打氣，多一點(diǎn)耐心?！?/p>

　　一番努力下，合作企業(yè)最終都選擇了對(duì)主版本進(jìn)行無障礙改造的方案，無障礙改造正成為主流軟件的“必答題”。2021年，工信部持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，超過150家網(wǎng)站和App初步完成改造。殘障者能夠自主使用在線搜索、在線社交，通過使用手機(jī)地圖、打車軟件沖破了出行障礙；一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞?lì)悜?yīng)用設(shè)計(jì)了字體放大、語音播報(bào)等功能，頁面信息也更醒目了。

　　從吳李權(quán)加入信息無障礙研究會(huì)以來，他和一群志同道合的視障伙伴一起投身于無障礙工作，參與了多項(xiàng)無障礙條例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的無障礙開發(fā)改造提供技術(shù)支持?！爱吘箾]有人比視障者更了解自己?！眳抢顧?quán)立志，讓信息障礙者不被迅猛發(fā)展的技術(shù)所遺忘。目前，吳李權(quán)參與及推動(dòng)了超過80項(xiàng)應(yīng)用及產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化，讓上千萬視障者因此受益。吳李權(quán)說，困難仍不少，但大家能堅(jiān)持，堅(jiān)持的力量來源于那些未被滿足的障礙者需求，來源于那一顆顆不愿沉默跳動(dòng)的心。

　　“這才是技術(shù)重要的意義和價(jià)值！”這位熱愛生活、充滿信念的無障礙從業(yè)青年，對(duì)未來信心滿滿。

　　《光明日?qǐng)?bào)》（ 2022年02月22日 12版）