看電視、聽(tīng)廣播時(shí)，把音量調(diào)得震天響；接電話(huà)時(shí)，喊得很大聲……老人耳背了。面對(duì)動(dòng)輒上萬(wàn)元的進(jìn)口助聽(tīng)器，不少老人或老人家屬將目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)上。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些聲稱(chēng)專(zhuān)為老人設(shè)計(jì)、“高科技”配置、即買(mǎi)即戴的百元助聽(tīng)器，很可能就是個(gè)聲音放大器。

　　市場(chǎng)

　　門(mén)店賣(mài)的為什么那么貴？

　　“一開(kāi)始老人只是聽(tīng)不見(jiàn)門(mén)鈴聲，可漸漸地，她去早市買(mǎi)菜都聽(tīng)不清別人說(shuō)話(huà)了?！睒?lè)女士的母親近兩年聽(tīng)力出現(xiàn)明顯下滑，老人去醫(yī)院做聽(tīng)損檢查后，醫(yī)生建議配個(gè)助聽(tīng)器?！搬t(yī)生說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)店可選擇類(lèi)型多，售后服務(wù)方便，讓拿著醫(yī)院檢查的聽(tīng)力圖去專(zhuān)業(yè)店驗(yàn)配?！?/p>

　　帶著母親前往社區(qū)附近兩家助聽(tīng)器門(mén)店后，樂(lè)女士被店員給出的高昂價(jià)格嚇了一跳。比如丹麥的一種助聽(tīng)器，最便宜的款式單只都要11980元，貴的能到3萬(wàn)元。“這還僅僅是單只助聽(tīng)器的價(jià)格，音頻轉(zhuǎn)換器、迷你麥克風(fēng)等配件都得單獨(dú)花錢(qián)，每樣都得一兩千元?！?/p>

　　近日，記者走訪了三家助聽(tīng)器門(mén)店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店售賣(mài)的基本都是進(jìn)口品牌，以斯達(dá)克、奧迪康、瑞聲達(dá)、西門(mén)子、峰力、唯聽(tīng)為主。“目前我們最便宜的入門(mén)款，打完折在1萬(wàn)元左右一對(duì)。也有條件比較好的老人，配置三四萬(wàn)元左右一對(duì)的助聽(tīng)器，我們不賣(mài)國(guó)產(chǎn)品牌?！弊匀恢曋?tīng)器門(mén)店的工作人員表示。

　　為什么都是助聽(tīng)器，價(jià)差如此大？“主要是芯片不一樣?！焙Ｖ曢T(mén)店驗(yàn)配師告訴記者，芯片好壞決定了助聽(tīng)器的性能，包括音質(zhì)、增益處理能力、降噪能力等。運(yùn)轉(zhuǎn)速度快的芯片能夠在聲音更復(fù)雜的環(huán)境下使用，滿(mǎn)足老人跳廣場(chǎng)舞、逛菜市場(chǎng)甚至去影院看電影等需求。

　　同時(shí)，關(guān)稅也影響了進(jìn)口助聽(tīng)器的價(jià)格。以峰力Audeo P90-R為例，國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格冊(cè)上建議零售價(jià)為單只45700元，北京某門(mén)店折后價(jià)為單只38845元，但在美國(guó)加州專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)僅需單只2848美元(折合人民幣18000元左右)?！瓣P(guān)稅影響加上經(jīng)銷(xiāo)商壟斷，讓國(guó)內(nèi)同款助聽(tīng)器價(jià)格更貴一些?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言，目前整個(gè)助聽(tīng)器產(chǎn)業(yè)鏈里，最大的成本都沉淀在線下門(mén)店。

　　線上低價(jià)好用嗎？

　　“配個(gè)助聽(tīng)器要一萬(wàn)多？太貴了！我聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上幾百元就能買(mǎi)到。”樂(lè)女士的母親聽(tīng)罷門(mén)店的報(bào)價(jià)就連連擺手，堅(jiān)持“隨便買(mǎi)個(gè)戴就行”。沒(méi)幾天，她真買(mǎi)回來(lái)一款178元的助聽(tīng)器，主打“智能降噪”“不傷耳膜”，但用起來(lái)一直有雜音，調(diào)低音量也沒(méi)用。

　　記者看到，各大電商平臺(tái)上有大量低價(jià)助聽(tīng)器售賣(mài)，普遍價(jià)格在千元以?xún)?nèi)。其中某電商平臺(tái)“降噪助聽(tīng)器熱銷(xiāo)榜”前五名的價(jià)格均在500元內(nèi)，不少品牌的定價(jià)更是集中在一兩百元。涉及品牌的背景也五花八門(mén)，既有仁和、可孚、修正等醫(yī)藥企業(yè)，也有科大訊飛、聯(lián)想等科技公司，甚至還有海爾等家電品牌以及歐泉琳等化妝品牌。

　　無(wú)一例外，這些低價(jià)助聽(tīng)器均在宣傳頁(yè)面聲稱(chēng)自己含有各種“高科技”設(shè)計(jì)?！叭轮悄芙翟胄酒?，消除98%的環(huán)境噪音”“AI智能降噪模式，老人聽(tīng)得更清晰”等宣傳語(yǔ)頻頻出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)。

　　但對(duì)于這些“高科技”的說(shuō)法，業(yè)內(nèi)并不認(rèn)同?！澳壳笆忻嫔系闹?tīng)器可以分為兩種，一種是數(shù)字助聽(tīng)器，一種是模擬機(jī)，價(jià)格在兩三百元以?xún)?nèi)的，大概率是模擬機(jī)，也就是我們俗稱(chēng)的‘假助聽(tīng)器’。”一位業(yè)內(nèi)人士透露，模擬助聽(tīng)器對(duì)聲音采用線性放大技術(shù)，對(duì)輕、中、重的聲音同等放大，本質(zhì)上就是一個(gè)簡(jiǎn)單的擴(kuò)音器，只能簡(jiǎn)單調(diào)節(jié)音量，并不具備降噪功能。相反，數(shù)字助聽(tīng)器則像一臺(tái)小電腦，對(duì)輸入的聲音信號(hào)做一定的計(jì)算后再輸出，可以按照佩戴者的聽(tīng)力損失類(lèi)型、聽(tīng)力損失程度等個(gè)性化情況對(duì)癥處理。

　　記者隨后也找到了樂(lè)女士母親購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器網(wǎng)店的客服，反映老人佩戴助聽(tīng)器后感覺(jué)不好使，接待客服對(duì)記者坦言：“這種都是‘模擬機(jī)’，只有放大聲音的功能，沒(méi)有降噪，所以佩戴不舒適。”

　　體驗(yàn)

　　即買(mǎi)即戴一鍵操作，如何？

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少線上商家為求銷(xiāo)量，在售賣(mài)助聽(tīng)器的過(guò)程中多有誤導(dǎo)，過(guò)分向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“即買(mǎi)即戴”“一鍵操作”。

　　“這款機(jī)器是免調(diào)試的，操作特別簡(jiǎn)單便捷，充滿(mǎn)電就可以使用?！彼{(lán)米醫(yī)療器械專(zhuān)營(yíng)店的客服向記者推薦一款助聽(tīng)器時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，老人肯定可以獨(dú)立操作。但記者查詢(xún)?cè)摦a(chǎn)品注冊(cè)證發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，該產(chǎn)品編號(hào)為“粵械注準(zhǔn)20182190772”，“適用范圍/預(yù)期用途”一欄明確標(biāo)明：“經(jīng)驗(yàn)配，供氣導(dǎo)性聽(tīng)力損失患者補(bǔ)償聽(tīng)力用。”

　　“開(kāi)機(jī)直接使用就行，不需要老人調(diào)試，特別簡(jiǎn)單?！睔W泉琳天貓官方旗艦店的客服也向記者介紹，店內(nèi)售價(jià)249元、型號(hào)為JH-909G的耳背式助聽(tīng)器，為高科技研發(fā)，“產(chǎn)品用法很簡(jiǎn)單的，直接打開(kāi)開(kāi)關(guān)，將音量調(diào)節(jié)到老人需要的音量就可以了?！?/p>

　　該客服還特意給記者發(fā)來(lái)了一個(gè)消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)的截圖?！芭宕鞣浅７奖恪薄肮δ芎?jiǎn)單清晰，操作也簡(jiǎn)單”“聲音大小可以調(diào)節(jié)”……精選的評(píng)價(jià)中，處處都在強(qiáng)調(diào)“即買(mǎi)即戴”。同樣，在該產(chǎn)品的直播間內(nèi)，主播在介紹中也不斷強(qiáng)調(diào)“顏值高”“操作簡(jiǎn)單”，不僅有開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)鍵，還有5個(gè)音量調(diào)節(jié)和室內(nèi)室外兩種模式。

　　然而，在產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)面，記者就看到有消費(fèi)者投訴，買(mǎi)回來(lái)這款助聽(tīng)器后，老人反饋稱(chēng)噪音有點(diǎn)大，還有電流聲，只能把聲音開(kāi)到最小，要不然就非常刺耳?！翱头f(shuō)的智能調(diào)節(jié)模式鍵根本沒(méi)什么用，就開(kāi)關(guān)鍵和音量加減鍵有用，根本不符合產(chǎn)品宣傳?！?/p>

　　“聽(tīng)力下降50分貝的老人，肯定不能和聽(tīng)力下降100分貝或30分貝的老人佩戴同樣的助聽(tīng)器?！倍辔或?yàn)配師表示，宣稱(chēng)助聽(tīng)器“即買(mǎi)即戴”和“一鍵操作”都是極不負(fù)責(zé)任的做法。就像近視人群的眼鏡需要驗(yàn)配不同度數(shù)一樣，助聽(tīng)器也要根據(jù)用戶(hù)聽(tīng)力的具體情況來(lái)驗(yàn)配。

　　北京聾協(xié)信息無(wú)障礙推進(jìn)委員會(huì)副主任朱軼琳也提醒，未經(jīng)驗(yàn)配的“聲音放大器”會(huì)讓聽(tīng)力損傷加劇，造成不可逆影響，這已是聽(tīng)力學(xué)界的共識(shí)，需要引起老人重視。

　　觀點(diǎn)

　　65歲以上聽(tīng)障老人達(dá)1.2億

　　還得多為他們著想

　　根據(jù)《中國(guó)聽(tīng)力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告，我國(guó)65歲以上老年人群罹患聽(tīng)力障礙的人數(shù)目前已達(dá)1.2億。但據(jù)騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)老人佩戴助聽(tīng)器的比例不到7%。

　　在走訪中，多名老人無(wú)奈地告訴記者，動(dòng)輒萬(wàn)元的進(jìn)口助聽(tīng)器讓他們難以負(fù)擔(dān)，但便宜的助聽(tīng)器又無(wú)法滿(mǎn)足他們的日常需求，“高不成低不就，倒不如不戴?！?/p>

　　對(duì)此，一位多年助聽(tīng)器佩戴史的聽(tīng)障人士對(duì)記者坦言，中國(guó)沒(méi)有將助聽(tīng)器納入醫(yī)保范疇，但近幾年把它納入了殘疾人輔具補(bǔ)貼中?！氨热绫本┦袘?hù)籍的持證聽(tīng)力殘疾人，經(jīng)過(guò)評(píng)估等服務(wù)后，符合要求的均可在北京市殘疾人輔助器具綜合服務(wù)平臺(tái)上申請(qǐng)相關(guān)品牌和型號(hào)的助聽(tīng)器，且拿到最高4000元的補(bǔ)貼，減輕輔具購(gòu)買(mǎi)負(fù)擔(dān)?！?/p>

　　在騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人竇瑞剛看來(lái)，提升老人對(duì)助聽(tīng)器的基本認(rèn)知，只是解決老齡聽(tīng)障人群助聽(tīng)器普及難的第一步?！皬摹恢?、不了解助聽(tīng)器’到‘不知道去哪里驗(yàn)配助聽(tīng)器’再到‘高性?xún)r(jià)助聽(tīng)器難以觸達(dá)’，市場(chǎng)還需針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題提供多方面解決方案。”

　　僅以驗(yàn)配師來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)各級(jí)助聽(tīng)器驗(yàn)配師持證人員僅萬(wàn)人左右。耳朵樹(shù)聽(tīng)力中心創(chuàng)始人默克則對(duì)記者表示，想讓更多老人用上靠譜助聽(tīng)器，行業(yè)仍需解決驗(yàn)配師缺乏的問(wèn)題。“助聽(tīng)器驗(yàn)配有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)流程，驗(yàn)配師培訓(xùn)并不難，關(guān)鍵是從業(yè)者愿意踏實(shí)培養(yǎng)相關(guān)人才。”

　　“目前國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器市場(chǎng)部分商家認(rèn)為‘技術(shù)服務(wù)好’不如‘能說(shuō)會(huì)道’，從業(yè)人員更像是賣(mài)保健品而不是提供醫(yī)療服務(wù)的，信奉‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’。這個(gè)風(fēng)向需要引起警惕和重視?！蹦吮硎?，國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要從技術(shù)層面上加緊自研芯片，突破國(guó)外傳統(tǒng)助聽(tīng)器的專(zhuān)利壟斷，還應(yīng)該更多了解用戶(hù)真實(shí)需求，站在用戶(hù)的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。（記者 袁璐）