黨的二十大報告對加快建設(shè)數(shù)字中國、實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略等作出了重要部署，明確提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。今年10月，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例，包括十佳案例和20個優(yōu)秀案例。30個案例聚焦5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，在服務(wù)行業(yè)管理、便利游客出游、推進(jìn)文旅融合發(fā)展等方面產(chǎn)生了良好示范、帶動作用。

　　服務(wù)行業(yè)管理

　　據(jù)了解，此次公布的案例中，部分案例涉及以數(shù)字化創(chuàng)新賦能旅游行業(yè)發(fā)展和管理，借助科技手段更好把握旅游市場、做好數(shù)據(jù)監(jiān)測、探索創(chuàng)新發(fā)展。

　　其中，由中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）申報的“全國旅游市場景氣監(jiān)測與政策仿真平臺”獲評十佳案例，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)指導(dǎo)和支撐旅游行業(yè)決策的能力。該平臺運用數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)中臺技術(shù)，建成“1+7”數(shù)字應(yīng)用體系，平臺涵蓋1978年以來供給側(cè)和需求側(cè)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了130多個旅游指標(biāo)的研發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘。

　　“該平臺具有數(shù)據(jù)信息全，大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相互融合、相互補(bǔ)充，數(shù)據(jù)處理的口徑和方法符合規(guī)定，采集數(shù)據(jù)與用活數(shù)據(jù)并重等特點，可為旅游市場研判、行業(yè)決策提供支撐。”中國旅游研究院總統(tǒng)計師馬儀亮說。

　　“部分案例為旅游管理提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)反饋，在利用大數(shù)據(jù)方面，更加注重數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、決策性。同時，為旅游管理提供全方位綜合性支撐，展現(xiàn)出在一定尺度的旅游空間進(jìn)行旅游全要素、綜合性、精細(xì)化管理的思路和理念?！北本┑诙鈬Z學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧說。

　　據(jù)了解，此次公布的案例均為2020年1月1日以后完成的創(chuàng)新成果。因受疫情影響，游客需求發(fā)生變化，行業(yè)同樣面臨新的挑戰(zhàn)。如何借助數(shù)字化創(chuàng)新助力行業(yè)化危為機(jī)，這也成為此次公布的案例的一大亮點。

　　上海市春秋旅行社有限公司申報的“數(shù)字賦能‘智’旅分銷平臺”是優(yōu)秀案例之一。

　　在疫情防控常態(tài)化背景下，旅行社企業(yè)多種經(jīng)營、宣傳活動從線下轉(zhuǎn)移到線上?！皵?shù)字賦能‘智’旅分銷平臺”致力于解決傳統(tǒng)旅行社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所遇到的APP開發(fā)難度大、用戶獲取成本高等痛點，依托微信小程序的特性，將店鋪裝修、首頁輪播圖和專題頁、各條產(chǎn)品線的商品搜索和展示介紹等功能相結(jié)合，為旅行社企業(yè)提供一站式服務(wù)。截至目前，該平臺入駐企業(yè)達(dá)405家，可售產(chǎn)品數(shù)達(dá)到1萬個以上，發(fā)展有效微店1.7萬個，累計銷售金額超5000萬元，累計服務(wù)70萬余人次。

　　提升游客體驗

　　“5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)是旅游行業(yè)天然的‘近親’，相互之間關(guān)聯(lián)度較高?！敝袊浖c技術(shù)服務(wù)股份有限公司事業(yè)部項目總監(jiān)萬方表示，“強(qiáng)化旅游管理與更好服務(wù)游客是一體之兩面，評選出的案例解決了旅游業(yè)的一些固有問題，在提升游客體驗方面發(fā)揮了顯著作用。”

　　天朗氣清時，到公園賞秋劃船，成為不少市民游客的選擇。而在節(jié)假日和周末高峰時段，游客在公園游船售票處排起“長龍”等待購票上船的場景屢見不鮮。

　　北京市公園管理中心關(guān)注到這一問題，其申報的“基于5G和北斗衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的公園景區(qū)游船智慧管理平臺”入選十佳案例。該平臺運用“5G+北斗”等自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)，在北京陶然亭公園實現(xiàn)自助掃碼購票、統(tǒng)一云上排隊、游船智能運管、快速精準(zhǔn)救援等，做到游客服務(wù)智慧化、公園管理智能化、指揮調(diào)度可視化。

　　“游客一鍵掃碼即可完成線上購票，不用現(xiàn)場排隊，也可線下現(xiàn)金購票，統(tǒng)一云上排隊登船。游客掃二維碼或刷實卡啟動游船后，系統(tǒng)自動計時，游覽結(jié)束返回碼頭后，可掃‘退款動態(tài)二維碼’自助結(jié)算。這解決了以往周末和節(jié)假日高峰時段游客排隊等候時間長的問題，切實提升了游客體驗，也降低了疫情傳播風(fēng)險?！北本┦泄珗@管理中心服務(wù)管理處副處長潘祥華介紹。該平臺還推動了公園景區(qū)游船運管模式、應(yīng)急救援等的發(fā)展，今年以來，北京陶然亭公園游船共服務(wù)游客29.05萬人次，總收入948.82萬元，單船產(chǎn)值5.93萬元，比2021年提高31.48%。

　　在優(yōu)秀案例中，還有華強(qiáng)方特文化科技集團(tuán)股份有限公司申報的“AR沉浸式軌道船體驗項目《致遠(yuǎn)致遠(yuǎn)》”，運用大型全程可控動感軌道船等技術(shù)，讓游客沉浸式體驗“致遠(yuǎn)”號傳奇歷程；中國國家博物館申報的“8K+AR+5G 科技助力全球博物館珍藏云端智慧傳播”，將全球博物館凝聚于云端，推動博物館資源向線上拓展……一系列數(shù)字化創(chuàng)新成果的推出，讓市民游客更好地體驗到了“詩與遠(yuǎn)方”的獨特魅力。

　　深化文旅融合

　　“此次評選的案例覆蓋面比較廣，重點突出，推動文化和旅游深度融合的理念也得到了體現(xiàn)。”萬方介紹，“許多案例將文化和旅游相結(jié)合，既讓文化豐富旅游內(nèi)涵，又能通過旅游對外傳播先進(jìn)文化，兩者相輔相成、相互促進(jìn)?！?/p>

　　上海米哈游天命科技有限公司申報的“以游戲為載體的文化傳播和旅游宣傳推廣模式探索”特點鮮明，入選了十佳案例。創(chuàng)作團(tuán)隊從張家界、桂林、黃龍等地景區(qū)中取景構(gòu)建游戲場景，創(chuàng)作了融入民樂元素的背景音樂，設(shè)計了職業(yè)為戲曲表演藝術(shù)家的游戲角色，并以春節(jié)等為參考推出海燈節(jié)、逐月節(jié)等活動。此外，還加入茶道、中藥等傳統(tǒng)文化元素，讓全世界玩家在游戲中感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

　　除游戲外，該公司還聯(lián)合景區(qū)推出“從駐足到遠(yuǎn)行”活動，制作宣傳視頻，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置游戲打卡點。不少玩家因此萌發(fā)旅游向往，親眼領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)景，實現(xiàn)了“游戲+文旅”的跨界聯(lián)動。

　　優(yōu)秀案例中還有云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司申報的“‘中老鐵路游’小程序和‘游泰東北’小程序”，兩個小程序集服務(wù)游客各類需求與展示中老鐵路沿線的中國、老撾、泰國三國文化和旅游資源于一體，提前布局中老鐵路黃金旅游線路智慧化服務(wù)，為中國游客了解沿線文化、體驗旅游資源提供了重要窗口。

　　“此次發(fā)布的案例為旅游行業(yè)數(shù)字化發(fā)展樹立了標(biāo)桿。開展數(shù)字化創(chuàng)新，就要注重實用性，脫虛向?qū)?，從解決游客服務(wù)和體驗的痛點、管理決策的盲點入手，樹立問題導(dǎo)向的總原則。還要強(qiáng)調(diào)特色化，從設(shè)計、規(guī)劃到實施、運營均要依據(jù)實際情況和具體場景。同時，還要重視創(chuàng)新性，積極探索新技術(shù)在實際應(yīng)用場景下的新模式，結(jié)合市場化機(jī)制和目的地資源優(yōu)勢，取長補(bǔ)短打造具有生命力、可持續(xù)的旅游數(shù)字化發(fā)展新生態(tài)?！编噷幷f。（趙騰澤）