我國(guó)的移動(dòng)支付普及率居全球第一，在享受輕輕一碰，或者一掃就完成支付的便利性時(shí)，也有不少人遭遇了支付障礙，比如習(xí)慣于刷卡支付的外籍來(lái)華人員，以及習(xí)慣用現(xiàn)金的老年人等群體。為此國(guó)家3月初專(zhuān)門(mén)出臺(tái)意見(jiàn)，要求優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付的便利性。一個(gè)月過(guò)去了，效果如何呢？記者在北京、深圳等地進(jìn)行了調(diào)查。

　　在北京前門(mén)大街的這家文創(chuàng)小店里，掃碼支付和刷卡支付的標(biāo)識(shí)并排擺放在了柜臺(tái)上。店主告訴記者，他們的刷卡機(jī)剛剛進(jìn)行了升級(jí)。

　　北京市東城區(qū)文創(chuàng)店主 王京：原來(lái)我們主要是能刷兩類(lèi)卡，維薩、萬(wàn)事達(dá)，現(xiàn)在增加到了5個(gè)卡種，包括JCB（日本信用卡）、美國(guó)運(yùn)通，都是可以進(jìn)行刷卡支付的。

　　王京告訴記者，大部分外國(guó)游客習(xí)慣用現(xiàn)金和刷卡支付，但是近期，隨著國(guó)內(nèi)支付軟件綁定外卡手續(xù)的簡(jiǎn)化，越來(lái)越多的外國(guó)游客也開(kāi)始使用移動(dòng)支付。就在記者采訪(fǎng)時(shí)，益薩亞就使用了掃碼支付購(gòu)買(mǎi)了心儀的刺繡品。

　　外籍留學(xué)生 益薩亞：最近我發(fā)現(xiàn)掃碼支付更方便，因?yàn)槲铱梢允褂梦覀儑?guó)家的銀行卡，很容易就可以綁定支付軟件，只需要三步，真的很快。

　　益薩亞告訴記者，最近支付平臺(tái)上線(xiàn)的多國(guó)語(yǔ)言的翻譯功能，也讓他在北京的消費(fèi)變得更加便利。

　　外籍留學(xué)生 益薩亞：真的很有用。比如你看這里有翻譯功能，我很想知道不同的菜里面有什么，只要使用這個(gè)就可以自動(dòng)翻譯，我就可以輕松下單支付，叫出租車(chē)也是一樣。

　　目前，北京已確定大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所的重點(diǎn)商戶(hù)清單臺(tái)賬，推動(dòng)納入臺(tái)賬的商戶(hù)境外銀行卡受理終端覆蓋率不斷提升。銀行網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造也已基本完成。

　　北京市文化和旅游局市場(chǎng)管理一處三級(jí)調(diào)研員 王國(guó)平：截至目前，北京市4A級(jí)、5A級(jí)，79家等級(jí)旅游景區(qū)已經(jīng)完成可刷外卡的POS機(jī)布設(shè)工作。

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)副區(qū)長(zhǎng) 張冠彬：我們大幅提高了外卡POS機(jī)的覆蓋率，現(xiàn)在我們區(qū)內(nèi)藍(lán)色港灣和僑福芳草地等涉外商圈以及區(qū)內(nèi)的66家星級(jí)飯店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

　　深圳：打造全域支付示范區(qū)

　　在深圳機(jī)場(chǎng)，正對(duì)國(guó)際到達(dá)口的咨詢(xún)臺(tái)，新增了一位來(lái)自銀行的工作人員，他是專(zhuān)門(mén)為首次來(lái)深圳的外籍人員解決金融服務(wù)難題的。

　　工商銀行工作人員：如果您帶有銀行卡，您可以去那邊自助取款機(jī)提取人民幣現(xiàn)金；如果您攜帶的是外幣現(xiàn)鈔，在這邊設(shè)有貨幣兌換點(diǎn)。

　　無(wú)論是貨幣兌換還是提取現(xiàn)金，都可以在這個(gè)到達(dá)大廳里完成。據(jù)介紹，目前深圳機(jī)場(chǎng)商圈已實(shí)現(xiàn)外卡受理、移動(dòng)支付、現(xiàn)金支付、數(shù)字人民幣等支付方式全覆蓋。其中外卡受理覆蓋率已經(jīng)超過(guò)90%。

　　深圳機(jī)場(chǎng)商戶(hù)：我們五大外卡都是支持的，人民幣現(xiàn)金也是支持的。

　　記者：外卡是什么時(shí)候開(kāi)通的？

　　深圳機(jī)場(chǎng)商戶(hù)：外卡我們是在上個(gè)禮拜就已經(jīng)開(kāi)通了。

　　此前，深圳提出要打造全域支付示范區(qū)，以機(jī)場(chǎng)和口岸為第一站，輻射購(gòu)物消費(fèi)、酒店住宿、交通工具和旅游景點(diǎn)，提升老年人、外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)便捷度和滿(mǎn)意度。

　　中國(guó)銀聯(lián)深圳分公司助理總經(jīng)理 康鳳仙：截止到三月底已經(jīng)完成了18家商圈、接近萬(wàn)家的商圈巡檢工作，目前全市的公交、地鐵，深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)以及知名商戶(hù)，基本實(shí)現(xiàn)了銀行卡的受理全覆蓋。

　　這些最新的變化，不少在深圳工作的外籍來(lái)華人員感受更為明顯。

　　外籍來(lái)華人員 湯姆：我可以像其他人一樣做任何事情，比如訂餐、打車(chē)、支付餐費(fèi)等，真的是非常方便快捷。

　　外籍來(lái)華人員 謝蒂：和之前比的話(huà)確實(shí)是方便很多了，不僅是能夠刷國(guó)際卡支付，而且在自動(dòng)取款機(jī)上也可以取現(xiàn)金。

　　深圳還提出，要在今年4月15日前實(shí)現(xiàn)老年人、外籍來(lái)深人員支付服務(wù)水平的顯著提升。

　　中國(guó)人民銀行深圳市分行貨幣發(fā)行處處長(zhǎng) 孫榮建：下一步，人民銀行深圳市分行將持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等支付方式并行發(fā)展，相互補(bǔ)充，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，共同打造深圳全域支付示范區(qū)。

　　外卡支付 現(xiàn)金找零難點(diǎn)如何破解？

　　在此前的國(guó)務(wù)院新聞辦政策吹風(fēng)會(huì)上，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松曾經(jīng)指出，外籍來(lái)華人員在國(guó)內(nèi)支付有幾個(gè)難點(diǎn)，包括外卡刷卡費(fèi)率高、商戶(hù)沒(méi)有足夠的零錢(qián)找等，那么，這些難點(diǎn)怎么去破解呢？記者在深圳進(jìn)行了調(diào)查。

　　在深圳華強(qiáng)北，記者和來(lái)自波蘭的卡米爾一起來(lái)到了一家電子市場(chǎng)。面對(duì)卡米爾拿出來(lái)的外卡，大多數(shù)商戶(hù)都表示用不了。

　　不過(guò)，也有商家表示可以用現(xiàn)金。在問(wèn)詢(xún)了八九家商戶(hù)之后，記者和卡米爾終于發(fā)現(xiàn)了可以受理外卡的商戶(hù)。

　　是這里的支付環(huán)境依舊不好，沒(méi)有改善嗎？

　　對(duì)于這一疑問(wèn)，銀行工作人員告訴記者，這些商戶(hù)都屬于小微商戶(hù)，他們正在為有POS機(jī)的商戶(hù)升級(jí)，使他們能夠受理外卡。而對(duì)于不愿刷卡的商戶(hù)，則是采用現(xiàn)金兜底的方式，上門(mén)為他們兌換零錢(qián)。

　　交通銀行深圳分行營(yíng)運(yùn)與渠道管理部總經(jīng)理 陳妮娜：我們近期在零錢(qián)包的這種兌換以及零錢(qián)的兌換方面，加大了更多的力度。

　　記者：零錢(qián)包是你可以上門(mén)去給他們兌換是嗎？

　　交通銀行深圳分行營(yíng)運(yùn)與渠道管理部總經(jīng)理 陳妮娜：可以的，我們都是標(biāo)準(zhǔn)配備了有100元200元還有500元的這個(gè)錢(qián)包，（上門(mén)）兌換的效率就非常的高。

　　中國(guó)人民銀行深圳市分行貨幣發(fā)行處處長(zhǎng) 孫榮建：目前全市有1640個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋口岸、交通樞紐的31個(gè)外幣兌換點(diǎn)，均可提供零錢(qián)包兌換服務(wù)。

　　記者了解到，外卡刷卡手續(xù)費(fèi)普遍在3%左右，境內(nèi)銀行卡一般在0.6%左右，而這部分費(fèi)用是要刷卡商戶(hù)承擔(dān)的，因此不少商戶(hù)不愿意受理外卡。

　　對(duì)于這一難點(diǎn)，支付平臺(tái)最近都推出了簡(jiǎn)易綁卡程序，方便外卡綁定后掃碼消費(fèi)。支付平臺(tái)還承諾，對(duì)于單筆交易金額200元及以下的國(guó)際卡交易，由支付平臺(tái)承擔(dān)用戶(hù)國(guó)際卡交易手續(xù)費(fèi)，免收商戶(hù)的交易手續(xù)費(fèi)。

　　中國(guó)人民銀行：提升支付便利性效果顯著

　　一個(gè)月來(lái)各地優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的各項(xiàng)措施總體效果如何呢？記者采訪(fǎng)了中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松。

　　記者：現(xiàn)在優(yōu)化支付服務(wù)的進(jìn)展您滿(mǎn)意嗎？

　　中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng) 張青松：我們推動(dòng)各個(gè)地方政府結(jié)合自身的實(shí)際，制定自己的工作方案，工作體系已經(jīng)完整地建立了起來(lái)，各個(gè)層面的推動(dòng)正加速形成合力。

　　中國(guó)銀聯(lián)表示，已經(jīng)和17家全國(guó)性銀行聯(lián)合啟動(dòng)受理終端的升級(jí)改造，重點(diǎn)是外籍來(lái)華人員消費(fèi)比較頻繁的重點(diǎn)城市、重點(diǎn)商圈的商戶(hù)。交易平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，近期涉及外籍來(lái)華人員的交易量增長(zhǎng)明顯。

　　支付平臺(tái)跨境業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 朱緒剛：3月份我們“外卡內(nèi)綁”還有“外包內(nèi)用”兩項(xiàng)移動(dòng)支付服務(wù)的日均交易量，較2月份是近乎翻了一番。目前我們是支持7個(gè)國(guó)家和地區(qū)的10個(gè)電子錢(qián)包可以在國(guó)內(nèi)的商戶(hù)進(jìn)行去掃碼支付，我們正在加緊去引入更多的國(guó)家地區(qū)的電子錢(qián)包，可以在中國(guó)無(wú)縫地銜接和掃碼支付。

　　國(guó)際銀行卡品牌萬(wàn)事達(dá)卡的數(shù)據(jù)也顯示，今年3月份以來(lái)，持境外發(fā)行的萬(wàn)事達(dá)卡在中國(guó)的刷卡消費(fèi)金額比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)2倍，交易筆數(shù)和活躍的收單商戶(hù)數(shù)量都出現(xiàn)了翻倍的增長(zhǎng)。

　?。偱_(tái)央視記者 王雷 李廈 王豐）