讓App適老化改造真正走心

　　幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　□ 本報(bào)記者 　蒲曉磊

　　“麻煩一下，你能幫我把掛號(hào)單打印出來嗎？”幾天前，記者在北京市一家醫(yī)院用自助掛號(hào)機(jī)打印完掛號(hào)單后，一位老人叫住了記者。

　　在幫老人用社保卡打印出掛號(hào)單后，老人一邊道謝一邊解釋，“看著滿屏幕的按鈕，一時(shí)反應(yīng)不過來按哪個(gè)。怕動(dòng)作太慢，影響到后面的人”。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、自助打印掛號(hào)單和檢驗(yàn)報(bào)告等方式越來越普及，這些旨在方便就醫(yī)的信息技術(shù)，卻成為老年人求醫(yī)看病時(shí)的難題。就醫(yī)方面的困難，只是老年人在信息社會(huì)遭遇“數(shù)字鴻溝”的縮影。如何解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，已成為近年來全社會(huì)普遍關(guān)心的問題。

　　幫助老年人學(xué)會(huì)使用平板電腦、視頻聊天、微信等技能；提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能；保留部分傳統(tǒng)服務(wù)方式、開展智能技術(shù)教育培訓(xùn)等多措并舉……在今年的地方兩會(huì)上，多位人大代表和政協(xié)委員提出有針對(duì)性的建議，旨在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　全國政協(xié)委員、北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇在接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，既要注重“外力”——政府建立長效機(jī)制，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造，也要增長“內(nèi)力”——為老年人提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字素養(yǎng)。通過“內(nèi)力”和“外力”同時(shí)發(fā)力，讓老年人享受科技發(fā)展帶來的便利和豐富的精神文化生活。

　　60歲以上老年人數(shù)量達(dá)2 . 6億

　　2.6億——這是第七次全國人口普查結(jié)果揭曉的我國60歲及以上人口數(shù)量。

　　普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口的比重達(dá)到18.7%，其中65歲及以上人口比重達(dá)到13.5%。

　　老年人口規(guī)模龐大、老齡化進(jìn)程明顯加快，已經(jīng)成為我國人口老齡化主要特點(diǎn)。人口老齡化給社會(huì)治理帶來了諸多挑戰(zhàn)，其中有一項(xiàng)在近年來被多次重點(diǎn)提及——“數(shù)字鴻溝”問題。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，2020年以來，相關(guān)部門大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及特殊群體的無障礙普及。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出優(yōu)先推動(dòng)115家網(wǎng)站、43個(gè)App進(jìn)行適老化改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及社會(huì)各界積極響應(yīng)，加快解決老年人無健康碼出行難、不會(huì)操作就醫(yī)難等問題，健康碼適老化相關(guān)功能已覆蓋全國至少3000萬老年人群體，科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在地圖、新聞等應(yīng)用中開通針對(duì)殘疾人群的無障礙功能，推動(dòng)科技創(chuàng)新成果惠及全民。

　　217家網(wǎng)站和App完成適老化改造

　　今年1月，國新辦舉行2021年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國介紹說，與老年人生活密切相關(guān)的首批217家網(wǎng)站和App完成了適老化改造，并通過了評(píng)測(cè)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　在適老化改造的方式上，這些網(wǎng)站和App或是推出專門的大字版、關(guān)懷版、長輩版，或是在原有的App中設(shè)置了老年人使用的模式，在切換后通常會(huì)采用大字體、簡化符號(hào)以及更加方便的操作方式。例如，在某打車軟件首頁，在點(diǎn)擊“老人打車”之后，會(huì)彈出一個(gè)簡潔的大字體窗口，老年人只需要按下屏幕中央的“一鍵叫車”按鈕，接到派單的司機(jī)就會(huì)與老年人取得聯(lián)系，并按照地圖上的定位駛來。

　　但不可否認(rèn)的是，仍有部分App的改造過程緩慢，一些進(jìn)行適老化改造的App顯得有些敷衍。

　　上海市政協(xié)委員沈欽華發(fā)現(xiàn)，2021年1月以來，由工信部牽頭的首批完成適老化改造的App相繼上線使用，盡管有了很大進(jìn)步，但不少App仍存在專區(qū)少、廣告多、字體小等諸多不合規(guī)設(shè)計(jì)，改造工作流于形式。

　　在采訪過程中，多位老人也向記者“吐槽”，盡管很多App都進(jìn)行了適老化改造，但對(duì)于他們而言，一些軟件的操作還是有些復(fù)雜，而且會(huì)彈出一些廣告，一些彈窗廣告的關(guān)閉按鈕還很難找到。

　　“目前來看，眾多與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和App完成了適老化改造，很好地解決了‘有沒有’的問題。下一步，應(yīng)把工作重心放在‘好不好’上，通過建立標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立黑名單等方式，讓相關(guān)企業(yè)的App適老化改造真正‘走心’?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。

　　算法推薦應(yīng)當(dāng)保障老年人權(quán)益

　　值得注意的是，在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的過程中，要注意清理那些針對(duì)老年人的“數(shù)字陷阱”。

　　老年人上網(wǎng)人數(shù)逐年增多，被騙的風(fēng)險(xiǎn)也在隨之增加。中國社科院的一項(xiàng)報(bào)告顯示，約三分之二的受訪中老年人在互聯(lián)網(wǎng)有過上當(dāng)受騙或者疑似上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。

　　“老年人由于不善于使用網(wǎng)絡(luò)，不僅對(duì)投資理財(cái)?shù)热狈硇哉J(rèn)識(shí)，也缺乏一定的防范意識(shí)，很容易掉進(jìn)非法網(wǎng)站、釣魚鏈接的陷阱。因此，老年人應(yīng)當(dāng)成為‘反詐’的重點(diǎn)關(guān)注人群，要著重加強(qiáng)防范。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。

　　讓老年人“會(huì)上網(wǎng)”“敢上網(wǎng)”，一個(gè)健康安全的數(shù)字環(huán)境至關(guān)重要。

　　近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，其中第十九條明確，算法推薦服務(wù)提供者向老年人提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保障老年人依法享有的權(quán)益，充分考慮老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等需求，按照國家有關(guān)規(guī)定提供智能化適老服務(wù)，依法開展涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的監(jiān)測(cè)、識(shí)別和處置，便利老年人安全使用算法推薦服務(wù)。

　　讓老年人享有繼續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

　　2021年11月發(fā)布的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》明確，實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。

　　劉紅宇建議，為老年人提供有針對(duì)性的手機(jī)使用培訓(xùn)，以幫助他們能夠通過線上娛樂、線上聊天等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富精神文化生活。

　　“在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，要注意因地制宜。在城鎮(zhèn)地區(qū)，可以充分發(fā)揮老年大學(xué)的作用，開辟專門的班級(jí)和課程，擴(kuò)大招生規(guī)模；在農(nóng)村地區(qū)，建議定期組織巡回講座，為農(nóng)村老人群體提供相關(guān)培訓(xùn)?！眲⒓t宇說。

　　讓老年人享有繼續(xù)學(xué)習(xí)教育的機(jī)會(huì)，不僅有助于解決老年人遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，也有利于深入挖掘老齡社會(huì)潛能，激發(fā)老齡社會(huì)活力，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　北京大學(xué)人口研究所所長陳功建議，抓住推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)和技能型社會(huì)建設(shè)的機(jī)會(huì)，構(gòu)建老有所學(xué)的終身學(xué)習(xí)體系，充分釋放老年人的經(jīng)驗(yàn)、智慧、創(chuàng)新潛能，培育老有所為的老年文化。