志愿服務(wù)

　　近9000名志愿者給予參賽者最大尊重

　　北京冬殘奧會(huì)期間，共有近9000名賽會(huì)志愿者參與，其中大多數(shù)人服務(wù)過(guò)北京冬奧會(huì)?！皟蓚€(gè)奧運(yùn)、同樣精彩”的目標(biāo)不僅體現(xiàn)在了賽場(chǎng)上，還體現(xiàn)在這些默默付出的志愿者身上。

　　與冬奧會(huì)相比，冬殘奧會(huì)在服務(wù)對(duì)象、比賽方式、場(chǎng)館設(shè)施等各個(gè)方面都發(fā)生了很大的變化。為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)奧運(yùn)、同樣精彩”的目標(biāo)，北京冬奧組委高度重視志愿者扶殘助殘服務(wù)理念、知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提前謀劃開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的培訓(xùn)活動(dòng)，并且將扶殘助殘培訓(xùn)貫穿于志愿者通用培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)四個(gè)階段，明確不同階段的任務(wù)和側(cè)重，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)扶殘助殘意識(shí)、知識(shí)和技能等培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)了一系列嚴(yán)苛的培訓(xùn)和實(shí)踐，北京冬殘奧會(huì)的志愿者們用專(zhuān)業(yè)且溫暖的服務(wù)、自信和青春的笑臉，為這一盛會(huì)貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　因服務(wù)對(duì)象的不同，使得北京冬奧會(huì)的志愿者們?cè)诜?wù)方式上十分注重細(xì)節(jié)的變化，他們力求在給予對(duì)方最大的尊重與平等的同時(shí)，讓服務(wù)質(zhì)量得到高規(guī)格的保證。在為輪椅運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，志愿者們會(huì)采用蹲姿進(jìn)行交流與服務(wù)；在新聞混合區(qū)，啟用了更多的音響，并將部分一米線改為禮賓線，方便運(yùn)動(dòng)員接受采訪，此外還為輪椅記者設(shè)置了專(zhuān)用席位；賽事信息服務(wù)臺(tái)的志愿者們?cè)谡介_(kāi)賽前多次模擬運(yùn)動(dòng)員坐輪椅的高度，測(cè)試運(yùn)動(dòng)員伸手拿信箱里競(jìng)賽表單的過(guò)程，最終將各國(guó)國(guó)旗貼至最合適的高度上，讓運(yùn)動(dòng)員們能順利地取到競(jìng)賽信息表單；在信息公告欄處，志愿者們降低了張貼表單的高度，以輪椅運(yùn)動(dòng)員最方便的水平視角張貼競(jìng)賽日程、成績(jī)單等各項(xiàng)表單；在場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)員進(jìn)出口處，志愿者們隨時(shí)守候，為的就是能夠在第一時(shí)間幫助運(yùn)動(dòng)員們掀開(kāi)厚重的門(mén)簾，以減輕他們的負(fù)擔(dān)。

　　不勝枚舉的事例，體現(xiàn)著志愿者們的細(xì)心和貼心，他們?yōu)槎瑲垔W會(huì)的參賽者們提供了最實(shí)用的服務(wù)，也給予了這些參賽者們最大的尊重和關(guān)懷。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者中共有19名殘疾人，其中有12人在冬奧會(huì)結(jié)束后繼續(xù)服務(wù)了冬殘奧會(huì)。這些志愿者年齡跨度大，最小的19歲、最大的63歲；職業(yè)背景多元，涵蓋了高校學(xué)生、退役運(yùn)動(dòng)員、醫(yī)生、教師、社區(qū)工作者、自由職業(yè)者等，他們各自發(fā)揮所長(zhǎng)，有著為北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)增光添彩的強(qiáng)烈愿望和無(wú)私奉獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)精神。

　　文/本報(bào)記者　王帆