4月1日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析。一季度江蘇全省消保委系統(tǒng)共計(jì)收到各類(lèi)維權(quán)訴求222273件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失六千余萬(wàn)元。從消費(fèi)投訴和吐槽的熱點(diǎn)來(lái)看，食品類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題、新能源汽車(chē)難點(diǎn)、網(wǎng)購(gòu)黃金珠寶套路、美容整形亂象等六大熱點(diǎn)引發(fā)關(guān)注。

　　六大輿情熱點(diǎn)引關(guān)注 省消保委：食品知名品牌不能自砸招牌

　　從消費(fèi)者投訴、吐槽的輿情來(lái)看，主要有以下幾個(gè)方面引發(fā)關(guān)注：

　　一是食品類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題，包括知名品牌“翻車(chē)”；線上線下食品涉及虛假宣傳、假冒偽劣等問(wèn)題，如網(wǎng)購(gòu)丹東草莓產(chǎn)自江蘇。二是新能源汽車(chē)難點(diǎn)亟待“破局”。該領(lǐng)域消費(fèi)槽點(diǎn)主要是電池問(wèn)題，包括威馬鎖電遭投訴，電動(dòng)汽車(chē)?yán)m(xù)航里程縮水，路途中“趴窩”、充電難等方面。三是網(wǎng)購(gòu)黃金珠寶套路多。特別是今年3·15晚會(huì)曝光了不法商家在網(wǎng)上直播，冒充在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關(guān)輿情量增加。四是美容整形亂象頻發(fā)。主要涉及整形失敗有后遺癥、產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)單位及進(jìn)出口信息、醫(yī)師資質(zhì)存疑、維權(quán)難等問(wèn)題。五是快遞問(wèn)題引熱議。六是3·15期間江蘇省消保委發(fā)布典型案例、小家電比較試驗(yàn)等引關(guān)注。此外，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中虛假種草、短信營(yíng)銷(xiāo)等話題也引發(fā)輿論關(guān)注。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，民以食為天，食品安全重于泰山。食品生產(chǎn)企業(yè)，特別是知名品牌，不能本末倒置，漠視食品安全問(wèn)題，不僅砸了招牌，也影響了消費(fèi)者的身體健康。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極擔(dān)負(fù)起經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，加強(qiáng)食品管控；另一方面，監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化日常監(jiān)管，保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

　　客觀原因致新能源汽車(chē)停產(chǎn) 但商家自身責(zé)任不能免除

　　【案例】蘇州市消費(fèi)者馬女士在2021年11月6日選中一款新能源汽車(chē)，合同中約定2022年1月初交車(chē)，但到今年1月15日，商家聯(lián)系消費(fèi)者稱(chēng)原定車(chē)型因多種原因已經(jīng)停產(chǎn)無(wú)法交付，消費(fèi)者可以選擇更換車(chē)型或退回定金。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解溝通，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，消費(fèi)者享受一定優(yōu)惠情況下購(gòu)買(mǎi)了該公司旗下最新款新能源汽車(chē)并于三月份提車(chē)成功。

　　本案例中，商家盡管因?yàn)榭陀^原因車(chē)輛停產(chǎn)，但并不意味著就免除了自身責(zé)任。作為經(jīng)營(yíng)主體，有義務(wù)化解糾紛，承擔(dān)違約責(zé)任。

　　【分析】據(jù)江蘇省消保委系統(tǒng)第一季度數(shù)據(jù)分析，有關(guān)新能源汽車(chē)的投訴共263件，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是電池電機(jī)等新能源部件質(zhì)量問(wèn)題突出，如電池充不進(jìn)電、續(xù)航里程隨環(huán)境變化起伏過(guò)大等；二是宣傳承諾難兌現(xiàn)，如使用芯片數(shù)量與承諾不符，行駛里程數(shù)小于約定行程；三是交付問(wèn)題引發(fā)糾紛，受?chē)?guó)內(nèi)外疫情等諸多因素影響，工廠產(chǎn)能不足交付不及時(shí)引發(fā)糾紛；四是新能源汽車(chē)數(shù)據(jù)管理方面存在爭(zhēng)議，新能源汽車(chē)智能化吸引著消費(fèi)者的同時(shí)，不少消費(fèi)者也對(duì)相關(guān)企業(yè)車(chē)輛數(shù)據(jù)的收集管理產(chǎn)生疑問(wèn)，消費(fèi)者一方面擔(dān)心自身信息有泄露隱患；另一方面希望可以在事故發(fā)生時(shí)查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　省消保委建議，針對(duì)行業(yè)存在的問(wèn)題，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善政策支持體系建設(shè)，協(xié)同推進(jìn)充電、換電相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全新能源汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，創(chuàng)新推進(jìn)新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展。作為車(chē)企，不能單純依靠漲價(jià)、片面降低服務(wù)來(lái)讓消費(fèi)者“買(mǎi)單”，要積極保障消費(fèi)者的知情權(quán)，特別是行車(chē)數(shù)據(jù)等內(nèi)容要全面真實(shí)告知消費(fèi)者。通訊員 徐悅 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕