煙臺月兒灣水育早教中心閉店，手中的消費卡咋辦 五千多還在卡里邊 消費者遭遇退費難

　　近日，煙臺市民張女士報料稱，2021年5月，她在萊山銀座商城的一家月兒灣水育早教中心為孩子辦了6888元的游泳課程，使用了幾次后該中心在2021年12月底閉店，算起來還剩5547元，3個月了還未退款。

　　讀者反映——

　　剛辦卡沒幾個月

　　“月兒灣”突然關(guān)門

　　“開了三四年的嬰幼兒游泳館突然關(guān)門了。”4月6日，煙臺市民張女士報料稱，2021年5月份，她在萊山銀座商城三樓的月兒灣水育早教中心為孩子辦理了6888元的游泳課程，辦完后剛用了沒幾個月，該店在2021年12月份突然宣布關(guān)門。

　　張女士介紹，2021年12月底，月兒灣水育早教中心發(fā)布了一則信息，稱因商場房租問題，與商場方未能妥善達(dá)成一致，加之消防檢查未能通過，店面暫時需要停業(yè)整改。公司根據(jù)實際情況，綜合考慮，月兒灣水育早教中心暫不與商場續(xù)租，走流程進行解約，后續(xù)事宜公司商定后再做決議。

　　“剛開始說的是整改，后來說是倒閉了?！备鶕?jù)張女士統(tǒng)計，孩子一共去了12次共上了24節(jié)課，算起來卡里應(yīng)該還剩5547元。

　　“可以選擇與他們合作的一家兒童游泳中心繼續(xù)上課，也可以選擇辦理退費，我選了退費?！睆埮糠Q，之后就是漫長的等待，給該中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理打電話經(jīng)常打不通，現(xiàn)在只能在微信上聯(lián)系到名為“灣灣”的客服，近期更是不回信息了。

　　張女士稱，她感覺對方就是在拖延時間，3個月過去了，一點進展也沒有。

　　涉事單位回應(yīng)——

　　退費問題涉及幾十人

　　已交給公關(guān)公司處理

　　4月6日下午，張女士再次來到位于萊山銀座商城三樓的月兒灣水育早教中心，正好遇到了該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。陸續(xù)又來了幾名消費者，都是為了退費而來。

　　萊山銀座商城客服部、運營部工作人員隨即到現(xiàn)場，對此事進行調(diào)解。

　　張經(jīng)理稱，已經(jīng)將轉(zhuǎn)課、退費事宜交給一家公關(guān)公司處理。

　　張女士等人稱，并沒有接到公關(guān)公司人員的電話，現(xiàn)場要求張經(jīng)理給公關(guān)公司打電話，并要了公關(guān)公司人員的聯(lián)系方式。公關(guān)公司人員也將張女士等5人的信息要了過去，稱之后會進行處理。

　　張經(jīng)理表示，該店之前是由他經(jīng)營，后來轉(zhuǎn)讓了90%的股份，他只占10%的股份，還有其他合伙人。閉店后，涉及會員200多人，用時兩個多月，100多名會員已轉(zhuǎn)至合作的游泳店上課。具體的退費事宜他不清楚，是由深圳那邊的公關(guān)公司在處理，可能是因為疫情等，最近沒有回復(fù)信息。

　　張經(jīng)理介紹，他們與公關(guān)公司合作至7月底，涉及幾十人退費問題，如果公關(guān)公司不處理完，他會起訴對方。

　　律師說法——

　　留好相應(yīng)消費憑證

　　維權(quán)可走訴訟程序

　　店鋪閉店，課程套餐里剩余的錢如何才能退出來？市民遇到這樣的事，該如何維權(quán)呢？

　　對此，記者咨詢了萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局初家市場監(jiān)督管理所，該所工作人員表示，從去年至今，陸續(xù)接到多人投訴月兒灣水育早教中心閉店后未退費問題，商家回復(fù)稱沒有錢、破產(chǎn)了，拒絕調(diào)解，后期電話也不接了。他們根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止調(diào)解，并建議消費者走司法途徑解決。

　　對于退費難問題，山東川奇律師事務(wù)所尹律師稱，因消費儲值卡等引發(fā)的糾紛不在少數(shù)，其特點是金額不大、維權(quán)成本高等。他建議消費者不盲目辦卡，要理性消費；要對商家進行考察，選擇信譽較好的商家，金額不要一次性存儲過多；要有風(fēng)險意識，留好相應(yīng)的消費憑證；要與商家簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，當(dāng)權(quán)利受到侵害時，可走訴訟程序依法維護自己的合法權(quán)益。

　　齊魯晚報記者 鐘建軍 杜曉丹