國(guó)家網(wǎng)信辦日前發(fā)布2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)十大重點(diǎn)任務(wù)，其中“打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)要求，進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)平臺(tái)、環(huán)節(jié)、版塊和產(chǎn)品功能，規(guī)范探店“種草”行為，加強(qiáng)線索移交和信息共享，健全跨部門(mén)跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。今年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)將探店“種草”行為納入治理范圍，以監(jiān)管部門(mén)的“有形之手”強(qiáng)化規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社區(qū)秩序，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，引起消費(fèi)者及各方廣泛關(guān)注。

　　互聯(lián)網(wǎng)全面融入人們生活，社會(huì)化營(yíng)銷方興未艾，催生了“種草消費(fèi)”新業(yè)態(tài)——消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)表對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)感受和意見(jiàn)主張，為他人提供“一手”信息和決策參考，用成百上千的評(píng)論和反饋重新塑造品牌和口碑，改變單向營(yíng)銷中商家主導(dǎo)的局面。“種草消費(fèi)”既是對(duì)消費(fèi)者的一種賦權(quán)，也有助于促進(jìn)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)，讓品牌成長(zhǎng)更好服務(wù)品質(zhì)生活。

　　然而，近年來(lái)“種草消費(fèi)”發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些失范失序現(xiàn)象，其中最典型的當(dāng)屬“虛假種草”?！疤摷俜N草”者以發(fā)表真實(shí)消費(fèi)感受和意見(jiàn)主張的名義，有意對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假介紹或夸大宣傳，并對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誘導(dǎo)和誤導(dǎo)。如果任由“虛假種草”肆虐，必然導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。無(wú)論從哪個(gè)角度看，對(duì)“虛假種草”都必須嚴(yán)加治理，以助力互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

　　為落實(shí)監(jiān)管部門(mén)的要求，5月6日，生活社區(qū)平臺(tái)小紅書(shū)發(fā)布《社區(qū)商業(yè)公約》，聚焦平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)、營(yíng)銷、交易等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，劍指“虛假種草”違規(guī)現(xiàn)象，系統(tǒng)表達(dá)社區(qū)的商業(yè)規(guī)范主張，大力推進(jìn)社區(qū)治理和營(yíng)造良好社區(qū)生態(tài)。公約積極響應(yīng)監(jiān)管要求，面向廣大商家宣示鮮明立場(chǎng)，發(fā)出“用心創(chuàng)造商品和服務(wù)”“確保合作內(nèi)容基于真實(shí)體驗(yàn)”等系列倡議，厘清“虛假種草”邊界，有助于進(jìn)一步推動(dòng)商家形成價(jià)值共識(shí)、行動(dòng)共識(shí)，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生態(tài)。

　　商業(yè)公約之“公”，宣示的是真實(shí)公平的公共價(jià)值，凝聚的是誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)倫理，目的是打造符合平臺(tái)、商家和廣大消費(fèi)者共同利益的社區(qū)公共環(huán)境，體現(xiàn)了鮮明的“共治”精神。整治“虛假種草”，離不開(kāi)監(jiān)管者的“重拳出擊”，離不開(kāi)平臺(tái)的規(guī)范治理，更離不開(kāi)消費(fèi)者的監(jiān)督和參與。就此而論，商業(yè)公約的出臺(tái)，無(wú)異于在專項(xiàng)治理、自查自糾、優(yōu)化算法等之外，豐富了內(nèi)容社區(qū)治理的方式方法，必將引導(dǎo)廣大商家深刻認(rèn)識(shí)“虛假種草”的危害，是積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)和平臺(tái)號(hào)召，構(gòu)建自覺(jué)抵御不良營(yíng)銷行徑的共同行動(dòng)。

　　以“種草公約”促共建共治，體現(xiàn)了平臺(tái)的主動(dòng)作為。從“打擊流量造假、網(wǎng)絡(luò)水軍”，到聚焦“醫(yī)美”等具體領(lǐng)域；從定期發(fā)布專項(xiàng)整治報(bào)告，到引入專業(yè)機(jī)構(gòu)入駐加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給……內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)積極落實(shí)監(jiān)管部門(mén)部署，深入推進(jìn)一系列整治行動(dòng)，傳遞了對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)虛假種草的“零容忍”態(tài)度。如果說(shuō)此前一系列舉措重在“治惡”，現(xiàn)在以公約融合、傳遞正確的社區(qū)和商業(yè)價(jià)值理念，則是重在“揚(yáng)善”的過(guò)程，以此補(bǔ)足良好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生態(tài)“共建共治共享”的短板。

　　構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生態(tài)，不僅是平臺(tái)、社區(qū)長(zhǎng)久生存的基石，也是維護(hù)各方共同利益所在。以社區(qū)商業(yè)公約滋養(yǎng)健康社區(qū)生態(tài)乃至文明向上的網(wǎng)絡(luò)文化理念，明辨價(jià)值是非、厘清行為邊界，凝聚更多更大的共識(shí)，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)也就有了更加協(xié)同一致的目標(biāo)和行動(dòng)。(梅致遠(yuǎn))