與其他行業(yè)不同，家政服務(wù)人員必須進(jìn)家入戶(hù)才能提供相關(guān)服務(wù)，疫情之下行業(yè)復(fù)工之路尤其艱難

　　【疫情沖擊下，中小企業(yè)有何自救良方】阿姨難上門(mén)，家政公司有點(diǎn)急

　　本報(bào)記者 黃洪濤

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　　疫情的出現(xiàn)讓家政行業(yè)陷入了寒冬， 逆境之下，一些家政公司通過(guò)線上培訓(xùn)、“云簽約”等形式“苦練內(nèi)功”，這讓疫情下的家政市場(chǎng)呈現(xiàn)出不一樣的風(fēng)景。

　　最近一段時(shí)間，南京快易潔家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理夏寧忙得不可開(kāi)交。

　　他正計(jì)劃著開(kāi)辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班，希望盡快把公司因疫情造成的損失補(bǔ)回來(lái)。

　　“家政工必須要進(jìn)家入戶(hù)才能提供服務(wù)，肯定會(huì)與人接觸，但在無(wú)法入戶(hù)、無(wú)法外出等重重困難之下，復(fù)工之路并不順利?！痹谙膶幙磥?lái)，近年來(lái)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，但在疫情沖擊之下，家政服務(wù)業(yè)需求供給兩面受困，持續(xù)面臨需求疲軟、成本劇增、人員流失、預(yù)期減弱等難題。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，疫情沖擊下，家政阿姨難上門(mén)的現(xiàn)實(shí)難題讓整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展頻生變數(shù)，很多企業(yè)不得不面對(duì)“員工還在，客戶(hù)沒(méi)了；房租還在，店鋪關(guān)了”的窘境，如果想要“活下去”，家政企業(yè)不能只是“干著急”。

　　業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯放緩

　　今年49歲的高阿姨是快易潔家政公司的一名保潔工。以前，她一天要為4個(gè)客戶(hù)提供總計(jì)8個(gè)小時(shí)的保潔服務(wù)。受疫情影響，現(xiàn)在，高阿姨只是上午外出工作，其他時(shí)間段全空下來(lái)了。

　　“現(xiàn)在每次去客戶(hù)家，都要嚴(yán)格遵守社區(qū)的防控規(guī)定，提供蘇康碼、行程碼等，并且全程佩戴口罩，工作要求更高了，我們能理解。”高阿姨說(shuō)。

　　快易潔家政公司門(mén)店經(jīng)理廖廣麗告訴記者，由于保潔工需要上門(mén)服務(wù)且流動(dòng)性較大，很多客戶(hù)不敢輕易讓保潔工上門(mén)，家政公司這部分業(yè)務(wù)受疫情影響較大。

　　“相比之下，保姆、月嫂的流動(dòng)性較小，進(jìn)入客戶(hù)家里后就與客戶(hù)共同生活起居，一起進(jìn)行居家防護(hù)，公司這部分業(yè)務(wù)受疫情影響較小。”廖廣麗說(shuō)。

　　記者了解到，快易潔家政公司成立于2001年，和市面上大多數(shù)小型家政公司相比，公司現(xiàn)金流相對(duì)充足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，然而近三年，受疫情沖擊，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭也明顯放緩。

　　“疫情發(fā)生后，公司的業(yè)務(wù)時(shí)斷時(shí)續(xù)，處于虧損狀態(tài)，只能靠吃老本勉強(qiáng)維持下去。”南京家人生活家政服務(wù)公司創(chuàng)辦人姜?jiǎng)潘烧J(rèn)為，疫情的出現(xiàn)讓家政服務(wù)行業(yè)陷入了寒冬，與其他行業(yè)不同，必須提供接觸式服務(wù)的家政服務(wù)業(yè)復(fù)工之路尤其艱難。

　　“苦練內(nèi)功”為復(fù)工做準(zhǔn)備

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)疫情，一些家政公司通過(guò)線上培訓(xùn)、“云簽約”等多種形式“苦練內(nèi)功”，這讓疫情下的家政市場(chǎng)呈現(xiàn)出不一樣的風(fēng)景。

　　“家政工流動(dòng)性大，很多都是新手，不培訓(xùn)就沒(méi)法上崗?！毕膶幐嬖V記者，快易潔家政公司在南京、揚(yáng)州開(kāi)設(shè)有3所家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但由于近期疫情頻發(fā)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)奈停課。

　　“如果不能開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)人員就會(huì)流失，相關(guān)業(yè)務(wù)就不能正常推進(jìn)?！睅追伎贾?，夏寧決定通過(guò)線上培訓(xùn)，穩(wěn)定家政工隊(duì)伍，提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)?！熬€上培訓(xùn)只能隔著屏幕教學(xué)，講授家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求、操作要領(lǐng)，不能像線下一樣面對(duì)面進(jìn)行指導(dǎo)，但這卻讓很多家政服務(wù)人員在疫情期間接受到系統(tǒng)培訓(xùn)，為疫情后的復(fù)工做好準(zhǔn)備?！?/p>

　　姜?jiǎng)潘烧f(shuō)，眼下，南京家人生活家政服務(wù)公司也在扎實(shí)開(kāi)展職工技能培訓(xùn)，開(kāi)拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)?！耙咔橄虏荒荛_(kāi)工，我們就利用這段時(shí)間把公司的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等做細(xì)做實(shí)?！?/p>

　　此外，一些家政公司還推出“云簽約”服務(wù)，客戶(hù)、家政服務(wù)人員、中介三方在線簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　“選擇線上簽單的基本都是老客戶(hù)，新客戶(hù)一般不會(huì)在疫情期間提前下單?！毕膶幐嬖V記者，采用“云簽約”的形式主要是為了防止老客戶(hù)流失，穩(wěn)定客戶(hù)源。

　　“危”中尋“機(jī)”

　　“疫情給家政服務(wù)業(yè)造成的沖擊很大，但危機(jī)中往往蘊(yùn)藏機(jī)遇?！蹦暇┦屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)夏愛(ài)蘭認(rèn)為，家政服務(wù)業(yè)仍是朝陽(yáng)行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定信心，蓄力轉(zhuǎn)型，“?！敝袑ぁ皺C(jī)”。

　　江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)與江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出的專(zhuān)題調(diào)研結(jié)果顯示，近年來(lái)，江蘇家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，目前注冊(cè)業(yè)務(wù)包含家政服務(wù)內(nèi)容的市場(chǎng)主體數(shù)已突破3萬(wàn)家，從業(yè)人員近60萬(wàn)人，但仍無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，特別是受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的技能型家政服務(wù)員缺口較大。

　　“傳統(tǒng)模式下，保潔只做保潔、月嫂只做月嫂，一旦沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)的單子，人員就處空閑狀態(tài)。”夏愛(ài)蘭說(shuō)，家政服務(wù)人員的共享共用是行業(yè)趨勢(shì)，這對(duì)員工素質(zhì)提出了更高要求，如果一名家政服務(wù)員能掌握兩門(mén)技能，在市場(chǎng)上必然更吃香，這也為家政公司如何更好培養(yǎng)員工指明了方向。

　　去年11月，江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》，這是全國(guó)首個(gè)省級(jí)員工制家政企業(yè)建設(shè)規(guī)范性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在加快推動(dòng)員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)，切實(shí)保障家政服務(wù)企業(yè)、員工和消費(fèi)者三方的合法權(quán)益。

　　夏愛(ài)蘭告訴記者，目前家政公司多采用中介制，但這種模式弊端凸顯，人員流動(dòng)性大且勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜，不利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展?！耙恍┑胤秸诜e極推行員工制，這有利于企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，但也會(huì)導(dǎo)致成本上升，能否采用這種模式更多應(yīng)考慮企業(yè)實(shí)際情況，不可一蹴而就?！?/p>

　　江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)副主任苗劍東認(rèn)為，“疫情的出現(xiàn)讓更多行業(yè)從業(yè)者認(rèn)識(shí)到，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推行員工制將是家政企業(yè)做大做強(qiáng)的一個(gè)重要途徑?！?/p>

　　夏寧注意到，眼下，一些“非剛需”的家政服務(wù)受疫情影響較大，但養(yǎng)老托育“一老一小”的市場(chǎng)需求仍然旺盛，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，“家政企業(yè)應(yīng)該不斷提升服務(wù)水平，搶占市場(chǎng)，這是一個(gè)難得的機(jī)遇”。