溫婧

　　一款計算器App在免費試用3天后，就要收取每季度58元的費用；一款“空調遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元，但退訂必須在2日內(nèi)完成，且只能在蘋果系統(tǒng)內(nèi)設置，不能在應用內(nèi)完成。此外，一些清理類、掃描類、遙控類等App也被高頻點名。

　　不少用戶表示，在蘋果App Store應用商店內(nèi)有一些工具類App，提供幾天免費試用，并以此誘導消費者購買，后續(xù)收費則“貴得離譜”，且取消訂閱不易。對此，客服表示除非用戶取消訂閱，否則大部分訂閱會自動續(xù)訂。專家分析認為，類似軟件訂閱的服務收入已占蘋果收入的近20%，因此蘋果不僅要抽成，更要提供更加人性化的服務和嚴格的監(jiān)管。

　　網(wǎng)友投訴

　　免費試用后是自動高價續(xù)費

　　日前，有網(wǎng)友在投訴平臺反映，自己在蘋果應用商店下載了一款“山寨版”計算器，卻要收每年240元的費用，即使刪除App也繼續(xù)被收費，該App退訂程序很復雜。

　　北京青年報記者看到，一款名為“計算器HD”的App，其圖標界面顯示“+×÷=”，與此前系統(tǒng)中的計算器圖標相類似。打開并點擊繼續(xù)后，顯示：“所有功能，100%免廣告。免費試用3天，之后￥58元/季度，所有App內(nèi)功能可完全訪問，不收取額外費用，無需承諾，隨時取消?！睂τ谝荒?40元的服務費，其下方介紹稱，其服務內(nèi)容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音，長數(shù)字計算，運算記錄復用”。

　　點擊繼續(xù)后，繼續(xù)彈出“訂閱”界面，用戶可以免費試用3天，3天后￥58.00/3個月。政策顯示，非強制消費，在每個續(xù)期日期前至少一天，您可以隨時在設置中取消；方案將自動續(xù)期，直到您取消為止。

　　不少用戶在系統(tǒng)評分中給出一星的評價：“偽裝免費實則惡意欺騙收取高額會員使用費，蘋果監(jiān)管缺失，體驗極差，投訴無門?！薄耙粋€計算器要58元三個月，真厲害。”

　　北青報記者看到，在蘋果應用商店內(nèi)，這類需要高額付費訂閱的工具類App不在少數(shù)，許多網(wǎng)友抱怨它們收費過高。

　　比如一款“空調遙控器”App，進入后可選擇“空調”或者“電視”，北青報記者選擇空調后，看到彈出“按季訂閱-￥68.00”或者“免費試用后訂閱”。其中，“免費試用后訂閱”選項顏色鮮艷，十分具有迷惑性，誘導用戶進行點擊。不過，如果仔細看，會發(fā)現(xiàn)下方有一行小字，“3天免費試用，￥28.00/月的價格自動續(xù)訂，訂閱可隨時取消”。也就是說，這種訂閱方式比前一種更貴，每年可達336元。

　　那么這一App背后的公司是什么？點擊“關于我們”，僅顯示該App的圖標，并無公司的任何介紹。

　　卸載無用

　　可觸發(fā)免密支付在后臺扣費

　　不少用戶評論“空調遙控器”App“根本沒有用”：“付了錢后，一點就轉圈，退出后重新進又要重新購買?！?/p>

　　另一款在網(wǎng)上被用戶吐槽較多的“愛智能清理(Smart Cleaner)”，是一款用來搜索和刪除無用的照片、視頻和聯(lián)系人的App，其號稱自己是“最高效的設備清理和整理工具”。

　　不過，如果想解鎖“智能清理”等全部功能，必須進行購買，用戶可以選擇“一次性付款-￥68.00”“免費試用并訂閱”。同樣，“免費試用并訂閱”這個選項顏色是整個屏幕的反差色，非常顯眼，具有誘導性。不過，同樣下方有小字寫道：“3天免費試用后，￥38.00/周，可自動續(xù)訂。無需承諾，可隨時取消?！闭沾擞嬎?，用戶一年需要花費456元訂閱該軟件。

　　有用戶在下方評論稱：“詐騙軟件！一直在后臺自動扣費！”“下載軟件之后，會彈窗就會觸發(fā)支付寶的免密支付，就算卸載了也要扣?！?/p>

　　對于其中部分評論，開發(fā)者還回復了：“對這種情況表示抱歉，如果在續(xù)訂日期前超過24小時未取消訂閱，將自動續(xù)訂。您可以在iTunes設置中取消應用訂閱?！?/p>

　　此外，“全能掃描王”也是被用戶投訴多的一款App。北青報記者看到，打開這款App，劃過幾張介紹圖片，在最后一張內(nèi)用顯眼的橙色字體顯示：“領取7天試用體驗”。其上用小字寫著“免費體驗7天高級會員，隨后以258元/年的價格自動續(xù)費，體驗期……”其中，“體驗7天高級會員”幾個字被黑體加粗。用戶一點擊“訂閱”按鈕，就會購買一年的付費會員，花費258元，此前體驗期7天到期后會自動續(xù)費。

　　北青報記者看到，如果用戶不購買，也可以繼續(xù)試用其他功能，但幾乎每次操作后，即使用戶想要分享文件，都會彈出“7天試用0元”的提示，下面用小字寫著“之后￥258元/年”，包括其購買的按鈕都寫著“領取7天試用體驗”，用戶如果不仔細看的話，十分容易受到誤導。

　　目前，在多個平臺，該App遭到大量用戶投訴均是因為被免費體驗所誤導，而購買了包年服務?！澳涿畋豢哿?58元包了個年，也怪我自己，下載這個軟件的時候沒有用心看，只看到了試用七天免費。還以為后續(xù)要辦理會有一個提示什么的，結果直接扣費了?！?/p>

　　取消訂閱

　　需要統(tǒng)一在“設置”內(nèi)取消

　　訂閱服務是蘋果系統(tǒng)內(nèi)的一種長期購買服務，與以往消費者認識中的“一次購買，終生享用”不同，這種訂閱類是根據(jù)用戶使用時間的不同來收費，比如按周、按月、按年等。

　　不過，由于在蘋果商店內(nèi)購買服務都必須經(jīng)過蘋果抽成，且無法繞過蘋果在App內(nèi)直接購買。因此，用戶若想取消，也要從蘋果的“設置”中退訂，而無法直接通過刪除軟件、在App內(nèi)取消等方式退訂。

　　在蘋果支持頁面，專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟。第一，在主屏幕上啟動“設置”應用，然后在屏幕頂部點擊您的姓名；第二，點擊訂閱按鈕；第三，點擊您要取消的訂閱；第四，點擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應用商店訂閱將不會自動續(xù)訂。此外，用戶還可以通過Mac和PC系統(tǒng)來取消訂閱。

　　蘋果提示稱，除非取消訂閱，否則大部分訂閱會自動續(xù)訂。如果注冊了免費或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂，需在試用期結束前至少24小時取消訂閱。

　　也就是說，諸如上文中“免費試用3天”的App，需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱，如果超過48小時，就要開始扣除第一筆費用了。

　　通過咨詢客服，北青報記者了解到，用戶是否刪除該軟件，均不會影響App續(xù)費服務，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作。

　　對此，有人質疑，是否因蘋果商店審核不力，導致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據(jù)了解，在App Store上架的軟件內(nèi)進行“應用內(nèi)購買”，都需要使用蘋果支付系統(tǒng)進行支付，且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋果稅”。上述軟件收取的這些高額的費用，其中也有固定比例需要交給蘋果公司。

　　根據(jù)2022年蘋果三季度財報，蘋果軟件業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務收入，同比增長12.2%。過去幾年，蘋果軟件業(yè)務一直保持著較高增速，成為推動蘋果營收增長的新引擎。數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年，蘋果服務收入由160.51億美元增長至684.25億美元，收入占比由9.39%增長至18.7%。

　　專家分析

　　蘋果應用商店對軟件收費合理性審核較弱

　　那么，這種“免費試用+付費訂閱”的模式，是否合理呢？

　　對此，獨立分析師丁少將認為，應該考慮“訂閱制應用”的續(xù)費機制對用戶是否友好，如果訂閱的主動權交給用戶，續(xù)費的主動權歸用戶，理論上說可以規(guī)避類似的問題。當然，這還需要用戶在使用過程中對訂閱、續(xù)費等功能謹慎操作；如果默認“自動續(xù)費”，并難以取消，則難免給用戶帶來困擾。

　　他認為，這些App依舊存在，有兩個可能的原因：一是其并未違反蘋果方面的有關規(guī)則，二是就蘋果而言，服務業(yè)務是其業(yè)務體系的重要組成部分，一度領跑各項業(yè)務，也是蘋果轉型的重點，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進一步增強服務的營收，也是其必須要重視的?！胺盏奶峁┎粦摍C械化和程式化，更需要靈活和人性化，蘋果在這方面或許還有很多工作要做?！?/p>

　　手機行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個關鍵點：“蘋果手機跟其他手機不太一樣的地方是，你剛使用它的系統(tǒng)，它就要求你的賬號綁定信用卡或其他支付賬號。其實這個捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務服務的?！睂O燕飚表示，訂閱服務是蘋果的收入來源之一，與以往“買版權”的方式不同，付費訂閱正在逐漸成為一種趨勢。

　　浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受北青報記者采訪時表示，“蘋果應用商店是封閉式系統(tǒng)，蘋果對于應用的安全性還是有審查的，因為這涉及到蘋果IOS等操作系統(tǒng)的安全性，但是對于收費合理性，審核就弱很多。蘋果開發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機取巧的，于是就利用蘋果的審核漏洞，推出不合理的收費應用。由于應用要打開了才知道功能，所以不明真相的用戶就會上當。”

　　對于消費者如何避免被“坑”，丁少將建議，消費者仍然需要注意應用本身是否收費、收費標準如何等問題，并謹慎對“訂閱”“續(xù)費”作出選擇，尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”的業(yè)務，盡可能從源頭避免問題的出現(xiàn)。

　　盤和林建議，實際上主要還是要通過App Store內(nèi)的用戶評價機制，來為下載和消費作出決策，消費者可以重點看看這些App的差評，以免被刷來的好評所誤導。至于消費者萬一不慎訂閱，由于蘋果使用的是自己的支付系統(tǒng)，因此建議應該給予消費者后悔的權利，很多平臺都有退款機制，這方面蘋果可以完善。

　　在利益的驅使下，那么總會有人去鉆游戲規(guī)則的空子。“期待更加嚴厲的監(jiān)管，也唯有法律或者主管部門的監(jiān)督，才能促使蘋果和相關利益方去重視和改變這一問題”，孫燕飚表示。