在智能手機(jī)上看新聞、買(mǎi)菜、掛號(hào)……71歲的山東青島市民王鑫華如今經(jīng)常用手機(jī)處理生活中的大事小事。“以前想用手機(jī)買(mǎi)點(diǎn)啥基本要靠孩子幫忙，現(xiàn)在手機(jī)字體變大了、各種操作更方便了，給我?guī)?lái)很大幫助。”

　　近年來(lái)，中國(guó)大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字技術(shù)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善民生的重要力量。在此過(guò)程中，如何讓老年人群體跨越數(shù)字鴻溝，充分享受數(shù)字技術(shù)和智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，是走進(jìn)數(shù)字時(shí)代過(guò)程中的必答題。

　　適老化改造取得積極進(jìn)展

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國(guó)60歲及以上人口超2.67億，占全國(guó)人口的18.9%。老年人群體由于身體機(jī)能退化、學(xué)習(xí)能力下降、信息技能水平不高等原因，在數(shù)字技術(shù)的使用上面臨難題。

　　為了讓老年群體能夠平等、方便、安全地使用數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品，中國(guó)近年來(lái)大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的“適老化”改造，讓便利服務(wù)觸手可及。2021年，工信部啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，通過(guò)大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等形式，為老年人使用智能技術(shù)提供良好的輔助。

　　日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)適老化App的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，破除老年消費(fèi)者數(shù)字鴻溝取得積極進(jìn)展，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)App適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。研究還發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類(lèi)、養(yǎng)老資訊類(lèi)App的期待最高，對(duì)生活繳費(fèi)類(lèi)、通信社交類(lèi)、社區(qū)服務(wù)類(lèi)App的需求也較大。

　　中國(guó)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，破除數(shù)字鴻溝應(yīng)堅(jiān)持以老年人的實(shí)際需求為根本牽引。例如在醫(yī)療健康方面，通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、加強(qiáng)操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費(fèi)者網(wǎng)上掛號(hào)、問(wèn)診、健康管理；在養(yǎng)老資訊方面，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、剔除無(wú)關(guān)信息等方式，增強(qiáng)信息推送的精準(zhǔn)性等。

　　近日，中國(guó)科技協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合印發(fā)方案，共同開(kāi)展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，滿足老年人對(duì)信息素養(yǎng)、數(shù)字技能和金融知識(shí)等方面的需求。根據(jù)方案，科普專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)圍繞交通出行、看病就醫(yī)、金融理財(cái)、購(gòu)物、就餐等高頻應(yīng)用場(chǎng)景，面向老年人普及智能技術(shù)應(yīng)用和金融常識(shí)，助力提升信息素養(yǎng)和數(shù)字技能。到2025年，初步構(gòu)建起上下聯(lián)動(dòng)、多元參與、廣泛覆蓋的老年人科學(xué)素質(zhì)提升服務(wù)體系，使老年人數(shù)字技能穩(wěn)步提升，防范金融和電信詐騙意識(shí)和能力明顯增強(qiáng)。

　　“智享養(yǎng)老”生活加速開(kāi)啟

　　在新冠肺炎疫情防控期間，針對(duì)老年人的線上就診、問(wèn)診等需求，多地有針對(duì)性地推出了一系列便利舉措。上海開(kāi)展了“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”項(xiàng)目，方便養(yǎng)老院中的老年人選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。四川大學(xué)華西醫(yī)院則對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行適老化的改造，通過(guò)人臉識(shí)別、人工智能輔助、語(yǔ)音錄入、增加人工服務(wù)坐席等多種方式，方便老年患者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的選擇。

　　從求醫(yī)問(wèn)藥到吃穿住行，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果理應(yīng)為老年人帶來(lái)更多便利。國(guó)務(wù)院辦公廳在2020年印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

　　一段時(shí)間以來(lái)，多地相繼出臺(tái)相關(guān)政策措施，從適老化改造、培訓(xùn)服務(wù)等多角度入手，加速開(kāi)啟“智享養(yǎng)老”的美好生活。

　　將于明年1月1日起施行的《北京市數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》中明確，政務(wù)服務(wù)、衛(wèi)生健康、民政、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取措施，鼓勵(lì)為老年人等提供便利適用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)數(shù)字無(wú)障礙建設(shè)。對(duì)使用數(shù)字公共服務(wù)確有困難的人群，應(yīng)當(dāng)提供可替代的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　石家莊、青島、昆明、海口等多個(gè)城市啟動(dòng)“智慧助老公益行動(dòng)”，廣泛動(dòng)員各方力量為老年人提供志愿培訓(xùn)服務(wù)，推動(dòng)老齡社會(huì)信息無(wú)障礙建設(shè)。到今年年底，“智慧助老公益行動(dòng)”預(yù)計(jì)將累計(jì)覆蓋29個(gè)城市。

　　上海市的老年大學(xué)以及各街鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)校圍繞老年人生活、就醫(yī)、出行等智能技術(shù)應(yīng)用難題，將學(xué)習(xí)資源配送至居村委學(xué)習(xí)點(diǎn)，為老年人提供智能技術(shù)學(xué)習(xí)服務(wù)。疫情期間，老年教育教師通過(guò)在線教學(xué)、微信群等形式幫助老年學(xué)員掌握知識(shí)，很多白領(lǐng)和青年教師也加入到公益直播和課程資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，幫助老年人在數(shù)字化發(fā)展中擁有更多獲得感。

　　完善政策體系和教育服務(wù)

　　在政策推動(dòng)下，以手機(jī)App等為代表的適老化改造已取得階段性成效。專(zhuān)家表示，“數(shù)字惠老”并非一日之功，政府、社會(huì)、企業(yè)等方面應(yīng)共同發(fā)力，助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。

　　專(zhuān)家指出，消除老年人的數(shù)字鴻溝首先應(yīng)提升互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋率和效率。在基本解決數(shù)字技術(shù)與服務(wù)可及性的基礎(chǔ)上，充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共安全等領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)。與此同時(shí)，線上適老化建設(shè)應(yīng)突出“科技向善”理念，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用老年友好功能。

　　中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)肖才偉認(rèn)為，解決老年數(shù)字鴻溝問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)法律、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等制定，不斷完善老年數(shù)字鴻溝治理的政策制度體系；綜合使用各種宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)家庭與社會(huì)數(shù)字反哺，推動(dòng)數(shù)字技能代際傳遞，消除老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的排斥心理。

　　對(duì)此，“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)明確，各級(jí)科協(xié)和中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通共同選拔一批專(zhuān)業(yè)人員組成師資隊(duì)伍，研發(fā)通用培訓(xùn)教材；組建“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科技志愿服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，面向老年人特別是社區(qū)空巢老人、農(nóng)村留守老人等特殊群體開(kāi)展科技志愿服務(wù)和情感支持，并鼓勵(lì)親友、村(居)委會(huì)等提供相應(yīng)幫助。

　　劉 峣