近日，一則“玩家退游價(jià)值4萬(wàn)裝備被回收”的話題在網(wǎng)絡(luò)上閱讀量接近千萬(wàn)，25歲女生小羅(化名)在社交媒體上發(fā)言稱，她在游戲QQ三國(guó)中價(jià)值不菲的道具全部被系統(tǒng)沒(méi)收。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，最近一段時(shí)間，因?yàn)橛螒蛑刑摂M道具引發(fā)的糾紛不少：去年鬧上過(guò)法庭，近日還被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)了名。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姜天圣

　　“玩家退游價(jià)值4萬(wàn)裝備被回收”？ 游戲客服稱道具無(wú)法退換

　　在“玩家退游價(jià)值4萬(wàn)裝備被回收”事件中，小羅稱，自己玩QQ三國(guó)這款游戲三年以來(lái)陸續(xù)充值了二三十萬(wàn)元，并將價(jià)值8萬(wàn)元的道具放進(jìn)了自己在游戲中開(kāi)設(shè)的商行，由于有一段時(shí)間沒(méi)有登錄游戲，也沒(méi)有充錢，結(jié)果商行倒閉，這些道具全部被系統(tǒng)沒(méi)收。

　　據(jù)悉，QQ三國(guó)中商行是玩家在游戲內(nèi)開(kāi)設(shè)的店鋪，玩家可以選擇營(yíng)業(yè)還是歇業(yè)。營(yíng)業(yè)狀態(tài)下每小時(shí)都需要交一定的費(fèi)用，費(fèi)用不足則會(huì)導(dǎo)致商行倒閉，商行內(nèi)道具全部被沒(méi)收；歇業(yè)狀態(tài)下則不用交費(fèi)，也不會(huì)倒閉。

　　小羅稱這些道具拿出來(lái)賣至少能賣4萬(wàn)多，自己也不想要廠商賠錢，只求能拿回裝備，但客服稱商行倒閉道具被沒(méi)收的情況不止小羅一個(gè)人遇到，并表示道具無(wú)法退換。

　　目前，此事還在協(xié)商處理當(dāng)中。

　　虛擬財(cái)產(chǎn)屢惹糾紛中消協(xié)近日點(diǎn)名

　　記者發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中虛擬財(cái)產(chǎn)引發(fā)的爭(zhēng)議事件不少。今年1月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)公布了“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議”被點(diǎn)名。

　　中消協(xié)稱，近年來(lái)，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注，并點(diǎn)名了騰訊手游《云裳羽衣》。2022年2月，《云裳羽衣》在剛剛開(kāi)啟大型活動(dòng)后突然宣布即將停服，補(bǔ)償方案僅允許玩家將賬號(hào)內(nèi)余額按照價(jià)格區(qū)間兌換成騰訊其他三款指定游戲的道具禮包。大量玩家對(duì)補(bǔ)償方案不滿，紛紛向監(jiān)管部門和第三方平臺(tái)投訴。2022年3月18日，中消協(xié)表示已關(guān)注此事，在中消協(xié)的介入下，《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)。不過(guò)，記者了解到《云裳羽衣》雖然還在運(yùn)營(yíng)，但更新記錄已經(jīng)停留在2021年8月，游戲中止停服流程后沒(méi)有恢復(fù)內(nèi)容更新，也沒(méi)有重新開(kāi)放注冊(cè)、充值服務(wù)，并且在許多應(yīng)用商店搜不到這款游戲。

　　此外，中消協(xié)還點(diǎn)名了暴雪游戲《魔獸世界》。2022年11月下旬，網(wǎng)易暴雪宣布停止合作，并在今年1月24日合同到期時(shí)在國(guó)內(nèi)下架《魔獸世界》等游戲。對(duì)于玩家在游戲內(nèi)充值的款項(xiàng)，網(wǎng)易公布了退款方案，目前退款通道已經(jīng)開(kāi)放，但仍問(wèn)題多多；而關(guān)于玩家在游戲內(nèi)的角色數(shù)據(jù)留存問(wèn)題，暴雪公司單方宣布允許玩家將自己的游戲數(shù)據(jù)下載到本地(俗稱“電子骨灰盒”)，而網(wǎng)易方面則稱“電子骨灰盒”存在安全隱患。

　　中消協(xié)指出，相關(guān)(游戲停服)案例中，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)筑起堅(jiān)實(shí)的保護(hù)墻，更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

　　過(guò)往案例：手游停運(yùn)被判承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

　　此外，中消協(xié)還點(diǎn)名了一起“游戲運(yùn)營(yíng)商停服遭起訴”事件，記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院處了解到該案件：2019年一款手游運(yùn)營(yíng)商發(fā)布停止游戲運(yùn)營(yíng)的公告，并表示會(huì)將游戲玩家歷史充值總額的5%轉(zhuǎn)移到其他游戲作為補(bǔ)償。充值了約20萬(wàn)元的成先生將涉案手游運(yùn)營(yíng)商告上法庭，主張涉案手游運(yùn)營(yíng)商停止游戲運(yùn)營(yíng)侵害其合法權(quán)益，要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬(wàn)余元，以及賠償因終止運(yùn)營(yíng)而將失效的游戲服務(wù)折合100萬(wàn)余元及利息等。該手游運(yùn)營(yíng)商稱，其終止網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)運(yùn)營(yíng)并無(wú)過(guò)錯(cuò)，無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　法院審理后認(rèn)為，該手游運(yùn)營(yíng)商停止運(yùn)營(yíng)涉案手游的行為，造成了成先生涉案游戲賬戶內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的滅失。根據(jù)本案查明的事實(shí)，某手游運(yùn)營(yíng)商處分上述財(cái)產(chǎn)時(shí)，既沒(méi)有法定的權(quán)利，也沒(méi)有成先生約定的同意，因此主觀上存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。最終法院判決該手游運(yùn)營(yíng)商賠償成先生3萬(wàn)余元及利息，目前該案判決已經(jīng)生效。

　　律師：網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到保護(hù)

　　南京知識(shí)律師事務(wù)所張亞菲律師告訴記者，《中華人民共和國(guó)民法典》第一百二十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到保護(hù)。即網(wǎng)絡(luò)游戲中具有財(cái)產(chǎn)利益屬性的游戲道具，屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)獲得法律的保護(hù)。在游戲中，虛擬財(cái)產(chǎn)又可以分為虛擬貨幣和虛擬道具。對(duì)于涉案手游停止運(yùn)營(yíng)時(shí)剩余的虛擬貨幣，系其充值所獲，游戲終止運(yùn)營(yíng)后，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的虛擬貨幣，在其沒(méi)有兌換成其他游戲道具之時(shí)，游戲用戶并沒(méi)有獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)，因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)按用戶購(gòu)買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。

　　對(duì)于涉案手游停止運(yùn)營(yíng)時(shí)剩余的游戲道具，通常是游戲玩家通過(guò)支付一定的費(fèi)用或占用一定游戲時(shí)間練級(jí)獲得虛擬裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)，是以數(shù)據(jù)形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財(cái)產(chǎn)的電磁記錄，在一定的游戲環(huán)境和技術(shù)條件下，其可能具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但該價(jià)值僅限于滿足游戲用戶對(duì)某些游戲功能的需求，不能直接等同于法定貨幣的價(jià)值，無(wú)法將該部分游戲道具直接兌換成人民幣。根據(jù)既往案例顯示一般法院會(huì)結(jié)合該財(cái)產(chǎn)的獲取來(lái)源、難度等綜合因素考量，確定虛擬道具的價(jià)值，酌情確定是否賠償。