毛建國

　　3月17日，一則題為“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”的視頻在相關媒體傳播并引發(fā)關注。最新消息是，海口市旅游綜合整治辦公室發(fā)布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重，目前有關方面已責成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉，對涉事旅行社罰款30萬元，導游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。

　　旅游市場全面復蘇當然是好事，可是時不時飛出來的幾只“蒼蠅”，也著實讓人討厭。從春節(jié)假期開始，幾乎是伴隨著市場復蘇的第一時間，就出現(xiàn)了一些坑人宰客、服務不周的現(xiàn)象。比如，以“高低”為關鍵詞，“高”的有六根面賣20元、4個菜1500元的高消費，“低”的7天6晚3城398元的低價游，讓人瞠目結(jié)舌，使人莫衷一是。這其中自然免不了一些“爭執(zhí)”。此前，一段“購物團消費不達標不給房間卡”的視頻就曾引發(fā)關注。這樣的旅游亂象，才是真正讓人不習慣。

　　對于旅游亂象，有關方面的態(tài)度其實是十分明確的，就像打地老鼠一樣，露頭就打，毫不手軟。此次，對于視頻反映的內(nèi)容，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局迅速進行立案調(diào)查，最終對涉事旅行社和涉事導游分別做出嚴厲處罰，反應不可謂不快，力度不可謂不大。放眼全國，這樣的處罰不只一時一地，也非選擇為之，而是整個旅游市場的處理常態(tài)。

　　就在這樣的背景下，依然有“撲火的飛蛾”，在坑游客這條路上前赴后繼，著實有些“傷腦筋”。上述事件中導游楊某某的一句話，或許能夠帶來一點啟示——楊某某稱，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋?，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100元，現(xiàn)在我要幫司機賣特產(chǎn)，就這么簡單！”不管楊某某是否真的那么“好心”，絲毫不為自己考慮，更應當引起重視和警惕的是，司機是否真的“一天就100元”？如果司機如此，導游又是如何？

　　旅游市場從業(yè)人員收入結(jié)構不合理，這是一個由來已久的問題，也是很多旅游亂象背后的藤。“瓜兒連著藤，藤兒連著瓜”，這個問題不解決，指望導游等底層從業(yè)者靠講奉獻過日子，最起碼不是尊重市場規(guī)律的表現(xiàn)。每一起旅游亂象發(fā)生后，正義得到匡扶，為惡受到懲罰，這固然是需要的，但最根本的還是維護良好的市場秩序，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。在旅游這根長鏈條中，大家其實是利益共同體，只有彼此的利益得到維護才能實現(xiàn)良性的發(fā)展，而只有下決心把問題解決好，才能維護彼此的利益。就這起事件而言，有必要探究一下背后的收入結(jié)構問題。不能宰客坑人，這是底線，但從根子上解決問題，顯然有助于夯實底線。

　　經(jīng)過了幾年時間的沉默，現(xiàn)在的復蘇真是來之不易。別讓市場亂象隨著文旅復蘇，人之所愿；把良好勢頭維護和發(fā)展下去，皆得所愿。問題有新舊，癥結(jié)有大小，解決起來不會那么輕松，但是，坐而論道有時碰到的全是問題，起而行之看到的都是辦法，真要下決心，把工作做到位了，就不愁找不到解決問題的辦法。

　　(北京青年報)