虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，售后不及時(shí)不作為

　　報(bào)告顯示潮玩消費(fèi)存在多方面問(wèn)題

　　本報(bào)北京7月13日電(記者楊召奎)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京工商大學(xué)新商經(jīng)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)等今天聯(lián)合發(fā)布的《潮玩消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(2023)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，今年上半年潮玩消費(fèi)維權(quán)輿情分類主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品質(zhì)量、未成年銷售、社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)格虛高、產(chǎn)品版權(quán)等7方面。

　　其中，虛假宣傳類維權(quán)輿情占比最多，占比為31.78%，表現(xiàn)在一些不良商家通過(guò)虛假宣傳等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)量、高價(jià)位的潮玩產(chǎn)品。

　　其次為產(chǎn)品售后類維權(quán)輿情，占比達(dá)到21.63%，表現(xiàn)在部分商家處理售后問(wèn)題不及時(shí)、不作為，產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵或購(gòu)買(mǎi)尚未發(fā)貨，卻不按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法予以7日無(wú)理由退貨，此類問(wèn)題在投訴網(wǎng)站上表現(xiàn)最為明顯。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品版權(quán)類維權(quán)輿情，分別占比13.72%及13.64%。一些潮玩產(chǎn)品存在侵權(quán)問(wèn)題，如未經(jīng)授權(quán)的版權(quán)、商標(biāo)等，引發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛和輿論維權(quán)影響。還有一些產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，如易碎、破損、缺件等；另一方面，材料使用是否安全健康，也是消費(fèi)者討論的熱點(diǎn)話題之一。

　　值得注意的是，社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向類的維權(quán)輿情同樣引起關(guān)注，占比達(dá)6.54%，主要集中在部分潮玩產(chǎn)品存在過(guò)度消費(fèi)導(dǎo)向。未成年銷售問(wèn)題占比5.57%，維權(quán)焦點(diǎn)集中在未成年人在家長(zhǎng)不知情下在手機(jī)上下單消費(fèi)，平臺(tái)以舉證不達(dá)要求為由不予退款。

　　對(duì)此，《報(bào)告》建議，潮玩企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。同時(shí)，對(duì)于未成年銷售問(wèn)題處理，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)家長(zhǎng)的疑問(wèn)和投訴，降低退貨退款門(mén)檻，依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨規(guī)定，并探索通過(guò)多種方式加強(qiáng)售前對(duì)未成年人的提示提醒措施，完善未成年保護(hù)機(jī)制。(工人日?qǐng)?bào))