■ 視點(diǎn)

　　據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日中消協(xié)發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》指出，電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止。相關(guān)問(wèn)題主要有：部分運(yùn)營(yíng)商頻頻給消費(fèi)者打推銷電話，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費(fèi)者升級(jí)套餐后，運(yùn)營(yíng)商還設(shè)置障礙阻止消費(fèi)者降低套餐資費(fèi)。

　　手機(jī)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”是個(gè)老大難問(wèn)題，困擾著很多用戶。這不僅影響用戶體驗(yàn)，損害用戶權(quán)益，也剝奪了用戶的自主選擇權(quán)。

　　究其原因，則不言而喻，這關(guān)系著電信運(yùn)營(yíng)商的錢袋子。為此，運(yùn)營(yíng)商對(duì)升級(jí)套餐大開方便之門，對(duì)降低套餐則處處設(shè)限。

　　比如，給套餐設(shè)定合約期，合約期內(nèi)降檔需支付違約金，部分業(yè)務(wù)還要到線下營(yíng)業(yè)廳才能辦理。即使不在合約期內(nèi)，App頁(yè)面也只顯示更高價(jià)套餐，用戶無(wú)法自助降檔。除了條件限制、流程復(fù)雜外，還面臨著客服變相阻撓，有的營(yíng)業(yè)廳告知用戶他們沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行套餐降檔，要到更高一級(jí)的營(yíng)業(yè)廳……這讓不熟悉游戲規(guī)則的用戶，只得無(wú)奈放棄降檔。

　　而這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

　　事實(shí)上，套餐兜售套路還涉嫌虛假宣傳。電信行業(yè)是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，也是重要的民生服務(wù)行業(yè)。但這不是電信運(yùn)營(yíng)商套路消費(fèi)者的資本，不能憑借基礎(chǔ)性地位及消費(fèi)者依賴玩弄手段。

　　對(duì)此，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范運(yùn)營(yíng)商的套餐兜售行為，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的套路營(yíng)銷徹查、整頓。

　　道理很簡(jiǎn)單，電信運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)企，在電信行業(yè)中處于基礎(chǔ)地位，應(yīng)當(dāng)切實(shí)為消費(fèi)者提供物有所值的服務(wù)，而不能用眼花繚亂的套路寒了消費(fèi)者的心。

　　□何勇海(職員)

　　來(lái)源：新京報(bào)