退張游樂園門票，還得證明“我男朋友是我男朋友”？據(jù)北青網(wǎng)等媒體報道，日前，有消費(fèi)者稱因病取消某度假區(qū)旅游行程，在為其男友辦理退票時，被購票平臺要求提供紙質(zhì)版“情侶關(guān)系證明”。對于此事，不少網(wǎng)友表示離譜，“情侶證明要咋開？”“這和證明我爸是我爸異曲同工。”事情曝光后不久，在上述證明仍無法提供的情況下，平臺為涉事消費(fèi)者全額退款。

　　近年來，類似“奇葩證明”在消費(fèi)領(lǐng)域不時發(fā)生，比如，有消費(fèi)者在退費(fèi)索賠時被要求“給魚開死亡證明”，有消費(fèi)者沒收到貨品被要求拍視頻證明“沒收到”。

　　類似證明為何飽受詬??？

　　一方面，消費(fèi)者往往被迫陷入“證無可證”的窘境。就以情侶關(guān)系證明為例，首先開證明的主體不明——社區(qū)、學(xué)校還是派出所？哪個單位可以提供這項(xiàng)服務(wù)？其次證明內(nèi)容怎么寫，佐證依據(jù)是什么？不同于證明疾病、工作關(guān)系等，情侶關(guān)系具有較強(qiáng)的情感屬性和私密性，很難開具所謂“官方證明”“權(quán)威證明”。

　　另一方面，“重復(fù)證明”“循環(huán)證明”正在試探消費(fèi)者的底線。上述事件中，消費(fèi)者按照要求提供“清晰可見”的情侶合照與視頻后，平臺仍稱材料不符合標(biāo)準(zhǔn)、必須提供紙質(zhì)證明，這不免讓人質(zhì)疑：退票需要這么麻煩嗎？商家到底是想退還是想讓消費(fèi)者知難而退？如此層層加碼下，消費(fèi)者的維權(quán)成本在不斷提高，權(quán)益也在不斷被刁難。

　　客觀而言，買賣雙方在合同中約定合理的退票條件或賠償標(biāo)準(zhǔn)，能夠減少單方違約帶來的損失。然而，如果門檻過高、條件太多，尤其是商家在格式合同中為消費(fèi)者設(shè)置超出一般認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的退票條件時，商家的行為則有加重消費(fèi)者責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

　　值得注意的是，這起事件中，當(dāng)大家追問究竟是誰要求提供“奇葩證明”時，平臺和涉事游樂園均未給出明確答復(fù)，聲稱要以對方的要求為準(zhǔn)。這不免給人一種“踢皮球”和“店大欺客”之感。

　　從市場競爭和發(fā)展的角度看，時下，諸多商家都在改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度、內(nèi)容和細(xì)節(jié)上，積極作為，甚至在如何“寵”消費(fèi)者的問題上日益“內(nèi)卷”，諸如七天無理由退貨、免費(fèi)試用、秒退款、隨時退等成為相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵賣點(diǎn)，也成為贏得消費(fèi)者青睞的重要手段。相比之下，為消費(fèi)者退款設(shè)障，實(shí)則是把賣點(diǎn)變了痛點(diǎn)，也是一種自毀形象、自砸招牌。從長遠(yuǎn)來看，商家一定要順應(yīng)市場趨勢，把精細(xì)、貼心的服務(wù)打造成競爭優(yōu)勢、主要賣點(diǎn)，讓消費(fèi)者買得安心、用得舒心、玩得開心、退得順心，才是正途。

　　陳丹丹

　　(工人日報)