評論員觀察

　　“包了車現(xiàn)在被勒索了”！近日，游泳運動員傅園慧發(fā)文求助稱，在長白山包車時遭“半路加錢”。僅約2個小時后，她更新微博稱“吉林文旅部門已經(jīng)第一時間介入，問題已經(jīng)解決”。據(jù)當?shù)赝▓?，涉事司機未取得從業(yè)資格，車輛也無相關(guān)營運手續(xù)，“按上限處以3萬元罰款”。

　　從發(fā)文求助到問題解決，不到2個小時，當?shù)胤磻杆?、處置之果斷，值得充分肯定，也贏得了網(wǎng)友贊許。不過，假如被勒索的不是傅園慧呢？媒體的追問，觸動了不少人的痛點，引起了廣泛共鳴。

　　應該說，得益于名人身份、明星效應，“傅園慧之困”得以快速、妥善解決，并不讓人意外。但并非每個人都有“洪荒之力”，當普通游客遭遇所謂的“半路加錢”，該如何解決？類似問題又能否避免？事件背后，還有不少問題值得深思。

　　比如，交通配套。端好旅游這碗飯，說到底拼的是綜合實力，需要實打?qū)嵉恼婀Ψ?、細功夫。就拿包車游來說，這背后折射出人們對旅游供給的新期待。一方面，越來越多人不再滿足于“到此一游”，而是更加注重旅游的深度，出游的舒適性、趣味性。包車相對便利、靈活，愈發(fā)受到游客青睞。既如此，相關(guān)監(jiān)管有沒有與時俱進？是否跟得上？根據(jù)當?shù)赝▓?，傅園慧通過網(wǎng)絡中介包租了一輛私家車，司機無從業(yè)資格，車輛也無相關(guān)營運手續(xù)。從中可見，漏洞不少。只有補上監(jiān)管漏洞，才能讓“包車游”開得更規(guī)范、更穩(wěn)當、更安全。

　　另一方面，游客出行的腳步到哪，配套服務就得延展到哪。發(fā)展全域旅游對交通配套提出了更高要求。當前，不少地方景點位置分散、相距甚遠、接駁不便，缺乏成熟的公共交通方案，以至于包車成了無奈之選。讓正規(guī)的旅游服務車輛跑在“黑車”前面，提供充足的替代性選項，可謂一大關(guān)鍵。

　　再如，投訴渠道。眼下，文旅行業(yè)熱氣騰騰、熱潮涌動。各地爭相宣傳、花式寵客，也取得了不錯效果。但所謂“寵”，其實很重要的一個方面就是便捷、高效的投訴舉報渠道。旅游行業(yè)牽涉甚廣，完全不出問題無疑是“奢望”。有問題是常態(tài)，關(guān)鍵在于能否快速有效解決。站在游客的角度，出門在外怕被“宰”，更怕被“宰”了沒人管。以傅園慧求助事件為例，其求助時稱“他不開車了咋辦，我要不要報警啊”“萬能的微博長白山有沒有認識的人啊”……梳理近年來的熱點——倘若有更直接、便捷的維權(quán)渠道，網(wǎng)絡上的“發(fā)帖求助”必然會越來越少。倘若從進入某地交通站場、景區(qū)起，就能把投訴渠道等關(guān)鍵信息送“上門”，提供貼心護航，游客的顧慮必然會少很多。

　　人人是旅游形象、處處是旅游環(huán)境?！案祱@慧之困”是個例，亦有一定的典型性。各地不妨對鏡自照、舉一反三，以繡花功夫保障游客“游個遍”“放心玩”。

　　(廣州日報 夏振彬)