加強運營管理，提升服務(wù)水平——

　　各地優(yōu)化旅游市場環(huán)境

　　本報記者 謝 瑤 耿丹丹 陳發(fā)明

　　今年的《政府工作報告》提出，要積極培育文娛旅游、體育賽事等新的消費增長點。去年我國文旅市場強勁復(fù)蘇，為更好延續(xù)文旅熱，多地加強運營管理，提升服務(wù)水平，優(yōu)化市場環(huán)境，為消費者提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品。

　　最近，全國最火的城市無疑是甘肅天水。剛剛過去的清明小長假，天水市共接待游客94.65萬人次、實現(xiàn)旅游綜合收入5.4億元。3月以來，天水市已累計接待游客613萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入35億元。天水市文旅局副局長李星杰表示：“我們暢通舉報投訴渠道，及時回應(yīng)群眾訴求，全力保障全市文旅市場安全穩(wěn)定、規(guī)范有序。”

　　湖南省張家界市深入開展旅游發(fā)展環(huán)境調(diào)研，瞄準旅游市場虛假營銷、追客趕客、二次加價等亂象，強力推進“鐵腕治旅”專項整治行動。去年5月以來，該市制定專項監(jiān)督工作機制、清單，組織對景區(qū)景點、旅游購物場所、旅行社門市部、“三站一場”等涉旅重點部位開展“體驗式”明察暗訪。目前，高速出口、“三站一場”、景區(qū)周邊等“追客趕客”現(xiàn)象基本消除，游客投訴率大幅下降。

　　湖南省委常委、宣傳部部長楊浩東表示，治理文旅領(lǐng)域“頑瘴痼疾”是貫徹新發(fā)展理念的必然要求，要堅持全省“一盤棋”，共同行動，嚴厲打擊干擾旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，常態(tài)化制度化長效化規(guī)范旅游市場秩序。

　　新疆阿勒泰地區(qū)因“中國雪都”而聞名。每到雪季，眾多滑雪愛好者來此體驗冰雪運動的樂趣。為提升游客的體驗，去年新疆抽調(diào)烏魯木齊市、伊犁州、喀什地區(qū)、阿勒泰地區(qū)文化市場執(zhí)法骨干成立聯(lián)合檢查組，對阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)、禾木景區(qū)等重點區(qū)域開展執(zhí)法檢查，重點整治景區(qū)內(nèi)額外收費旅游項目。

　　優(yōu)化服務(wù)，還要升級優(yōu)惠，激發(fā)消費潛力。為進一步釋放冰雪經(jīng)濟消費潛力，將軍山、可可托海、吉克普林、青格里狼山四大滑雪場自去年11月陸續(xù)實施日場六折、學(xué)生半價、夜場優(yōu)惠等一系列優(yōu)惠措施。今年4月2日，可可托海至禾木吉克普林國際滑雪度假區(qū)、青格里狼山國際滑雪場免費直通車開通。新疆阿爾泰旅游發(fā)展集團有限公司所屬禾木吉克普林雪場所在地的禾木山莊、禾木300所民宿還為雪友提供了本雪季超低折扣優(yōu)惠。

　　“隨著滑雪優(yōu)惠政策的持續(xù)發(fā)布，參與冰雪運動的人數(shù)迅速增加。我們將持續(xù)出臺助推群眾冰雪運動發(fā)展的利好政策，為‘全民上冰雪’創(chuàng)造條件?！卑⒗仗┑貐^(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組副書記、局長德麗達·那比說。

　　提高旅游服務(wù)水平，還要從游客體驗出發(fā)，充分滿足出行需求。由于假期游客量激增，天水市秦州區(qū)、麥積區(qū)、秦安縣、甘谷縣賓館住宿率均接近100%，其余周邊縣區(qū)賓館住宿率接近74%。天水市隨之推出一系列游客分流措施，秦州區(qū)部分中小學(xué)操場、醫(yī)院面向外地游客免費提供停車位，設(shè)立秦州區(qū)玉泉中學(xué)和麥積區(qū)區(qū)委黨校、天水師院學(xué)生公寓、麥積區(qū)合作銀行培訓(xùn)中心等臨時住宿點，協(xié)調(diào)解決游客住宿問題。

　　蘭州鐵路局蘭鐵國旅公司副總經(jīng)理欒守偉介紹，將結(jié)合“天水麻辣燙”的熱度，動態(tài)調(diào)整列車開行方案，推出“一趟專列多重體驗”新供給，4月份計劃開行以春日賞花為主的“環(huán)西部火車游”專列11列。

　　“網(wǎng)紅”獨庫公路吸引著全國各地的自駕游客。獨庫公路中有91公里屬于塔城地區(qū)烏蘇市管轄。在旅游旺季，烏蘇市交通管理部門充分運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加大指揮平臺建設(shè)，保障獨庫公路烏蘇段道路安全暢通，給游客提供更優(yōu)質(zhì)的駕駛體驗。烏蘇市還成立了獨庫公路綜合執(zhí)法隊伍，安排專人收集各景區(qū)游客訴求并快速解決。數(shù)據(jù)顯示，今年清明假期，新疆累計接待游客221.02萬人次，按可比口徑同比增長20.53%；實現(xiàn)旅游收入21.98億元，按可比口徑同比增長62.33%。(經(jīng)濟日報)