人民網(wǎng)保定1月10日電 智能導(dǎo)稅、遠(yuǎn)程視訊、線上辦稅……近日，興華公司會(huì)計(jì)呂歡通過線上稅費(fèi)支持中心，不到2分鐘，就在保定安國市稅務(wù)局工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成了發(fā)票票種核定調(diào)整。

　　安國市稅務(wù)局堅(jiān)持人民至上，以滿足納稅人和繳費(fèi)人需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化智慧辦稅服務(wù)新體系，著力打造“線上稅費(fèi)支持中心”，實(shí)現(xiàn)線上幫辦、遠(yuǎn)程代辦、自助設(shè)備同屏指引等多項(xiàng)功能，讓納稅人多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”，享受辦稅新體驗(yàn)。

　　安國市“線上稅費(fèi)支持中心”的工作人員正在工作。 班靜怡攝

　　安國市“線上稅費(fèi)支持中心”以“陽光e稅”服務(wù)平臺(tái)為依托，以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)清單為指導(dǎo)，隨著電子稅務(wù)局的日趨完善，線上受理業(yè)務(wù)逐漸增多并成為主流，安國市稅務(wù)局及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，新增了稅務(wù)登記變更、稅（費(fèi)）種認(rèn)定等風(fēng)險(xiǎn)較低的15項(xiàng)常用業(yè)務(wù)作為線上幫辦服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大了智慧辦稅范圍，實(shí)現(xiàn)納稅人全程線上辦理。

　　“全程線上辦理，省心！”蒲蔭中藥材公司的會(huì)計(jì)平會(huì)玲通過線上幫辦業(yè)務(wù)變更注冊(cè)地址信息后，高興地把手機(jī)辦理成功的截圖發(fā)到了朋友圈?！暗卿洝柟鈋稅’服務(wù)平臺(tái)，通過在線客服與坐席人員取得聯(lián)系，上傳了資料圖片，等待審核，沒一會(huì)兒功夫就辦好了?！逼綍?huì)玲感慨地說，“本以為稅務(wù)登記變更會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，沒想到這么便捷，為安國市稅務(wù)局信息化辦稅服務(wù)和工作效率點(diǎn)贊！”

　　安國市稅務(wù)局不斷優(yōu)化電話咨詢服務(wù)，“線上稅費(fèi)支持中心”增加4個(gè)人工坐席，電話呼入后語音咨詢與視頻咨詢自動(dòng)分流,避免線路擁堵，最大程度實(shí)現(xiàn)“即打即通”，當(dāng)納稅人遇到不會(huì)操作的問題時(shí)，可使用視頻呼叫功能，實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備的同屏指引，稅務(wù)人員實(shí)時(shí)輔導(dǎo)納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　其中，省外企業(yè)辦稅人員李叢想開具跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告，因疫情不方便出省便撥打了安國市稅務(wù)局涉稅咨詢電話，講述了自己遇到的問題，工作人員按照相關(guān)事項(xiàng)的操作流程，一步一步給予細(xì)心指導(dǎo)，遠(yuǎn)程協(xié)助該企業(yè)辦稅人員順利辦完了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　安國市“線上稅費(fèi)支持中心”的工作人員通過同屏指引功能幫助納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 班靜怡攝

　　據(jù)了解，安國市稅務(wù)局“線上稅費(fèi)支持中心”是構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅費(fèi)服務(wù)新模式的重要載體，由“窗口辦”“人工辦”“排隊(duì)辦”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄苻k”“自助辦”“隨時(shí)辦”，該中心自2021年11月29日正式運(yùn)行以來，接受電話咨詢900余次，線上幫辦業(yè)務(wù)162筆，自助設(shè)備同屏指引23人次。

　　安國市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)種朝暉表示，“我們將繼續(xù)朝著‘簡(jiǎn)流程、減稅費(fèi)、添活力’的目標(biāo)持續(xù)發(fā)力，不斷提升納稅人的體驗(yàn)感和獲得感，持續(xù)降低納稅成本、減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、優(yōu)化執(zhí)法方式。”(張繼航、班靜怡)