一座城市的溫度體現(xiàn)在哪里？

　　人行道上漸漸完善的盲道，銀行網(wǎng)點(diǎn)中的老年人專用衛(wèi)生間，老舊小區(qū)電梯里、臺階旁新裝的扶手……一些生活中看似不起眼的改變，方便了殘障人士、老年群體的日常生活，也讓城市變得更友好更宜居。

　　今年《政府工作報告》提出，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)和公共設(shè)施適老化改造。近年來，我國相關(guān)工作取得了哪些進(jìn)展，給各地群眾生活帶來哪些變化，下一步應(yīng)如何推進(jìn)？記者進(jìn)行了采訪。

　　讓殘障人士出行更順暢

　　減少道路盲道“斷點(diǎn)”、緣石坡道高差

　　視障人士日常出行，障礙總會在不經(jīng)意間出現(xiàn)：可能是路口凸起的臺階，可能是高出地面一截的井蓋，或是一段不連續(xù)的陡坡。在首都北京，這些昔日的“堵點(diǎn)”，正在逐步減少。

　　家住北京東城區(qū)法華南里小區(qū)的視障人士史敬今年54歲。上世紀(jì)90年代從盲人學(xué)校畢業(yè)后，他成為一名盲人按摩師。這些年，日復(fù)一日地往返于家與殘疾人活動中心之間，史敬用一根盲杖丈量著北京道路無障礙建設(shè)的步伐。

　　“出行得過三關(guān)，上步道、過馬路、找車站?！笔肪凑f，過去，很多地方盲道不健全，只能敲著馬路牙子走，時常會走偏。如今，出小區(qū)轉(zhuǎn)入步道，鋪設(shè)著大面積的提示盲道；馬路和步道接口處，臺階被改成了緩坡；繞著公交站臺，還增加了一圈行進(jìn)盲道，走起來很踏實(shí)。

　　視障人士出行更便利背后，離不開相關(guān)部門的付出和努力。北京市交通委員會城市道路管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人荊祿波告訴記者，自2019年北京市啟動實(shí)施無障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動以來，全市累計治理盲道各類問題2.6萬多處，人行橫道緣石坡道坡化6500多處，改造人行天橋和地下通道35個，實(shí)現(xiàn)城市主要道路盲道基本“無斷點(diǎn)”、緣石坡道基本“零高差”。

　　為了打造無障礙環(huán)境，相關(guān)部門精雕細(xì)琢——

　　化曲為直。一些步道上井蓋多，過去盲道繞著井蓋建，雖然避開了障礙，但不夠方便。多次走訪傾聽使用者需求和建議后，交通部門下手改造：先“去高差”，把凸起的井蓋盡量下沉到地面；再“曲改直”，將設(shè)在井蓋兩側(cè)的行進(jìn)盲道改為直行的提示盲道，既給視障人士提了醒，還能讓他們少走彎路。

　　變急為緩。按照無障礙設(shè)計規(guī)范，馬路與步道接口處應(yīng)設(shè)置坡度約為8度的緩坡。但不少設(shè)置在隔離帶上的公交站臺面積較小，難以雙向坡化處理，設(shè)計團(tuán)隊(duì)在方寸之間下“繡花”功夫，將緩坡從橫向變?yōu)榭v向，并增加扶手，既使坡道足夠平緩，又讓空間得到有效利用。

　　對很多城市來說，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，已經(jīng)成為一道“必答題”。在北京這座人口逾2000萬、城市道路里程超8400公里的超大城市里，每一處“微改造”都考驗(yàn)著管理者的智慧。

　　上午9點(diǎn)早高峰，北京海淀區(qū)，中關(guān)村東路和知春路十字路口，人車穿梭而過，卻井然有序。“這樣的場景，在兩年前是難以想象的?！敝钢c知春路主路隔著綠化帶的輔路，北京市城市道路養(yǎng)護(hù)管理中心養(yǎng)護(hù)管理科科長楊揚(yáng)告訴記者，輔路原來既有機(jī)動車道，也設(shè)置了非機(jī)動車道，沒有空間施劃步道，更別提盲道了，高峰時期，人車混行，車行不暢，人行不便。

　　問題如何解決？通過長期監(jiān)測分析路口的交通情況，最優(yōu)解很快浮現(xiàn)：撤掉輔路上的機(jī)動車道，將右轉(zhuǎn)車道并入主路，同時新建步道和盲道。依此方案實(shí)施后，果然交通更順暢，各方滿意度都很高。

　　“城市無障礙環(huán)境建設(shè)永無止境，不可能一蹴而就?！睆臉I(yè)10余年，楊揚(yáng)參與并見證了北京道路無障礙設(shè)施從無到有、從有到優(yōu)的變遷?！盁o障礙建設(shè)就是要讓道路通行的每個環(huán)節(jié)更順暢更安全，讓更多老百姓感受到出行便利。未來，我們還將結(jié)合道路及周邊公共設(shè)施變化，逐條道路梳理調(diào)整，并加強(qiáng)對無障礙設(shè)施的日常巡查和管護(hù)?！?/p>

　　早春時節(jié)，史敬時常帶著學(xué)徒在北京城踏青。“有時重要的不是我一定要上這樓，而是我自己能上這樓?！笔肪词窒矚g知名作家史鐵生說過的這句話，“這些年，視障人士出門辦事越來越方便。即使我們難以親眼看見這座城市的模樣，也能從心底里真切感受到她對我們的善意與溫情?！?/p>

　　讓老年人辦事更方便

　　線下增設(shè)“老年人專區(qū)”，線上開發(fā)“關(guān)懷模式”

　　我國是世界上老年人口規(guī)模最大的國家，也是世界上老齡化速度最快的國家之一。如何積極應(yīng)對人口老齡化，讓城市對老年人更友好？更大范圍、更高水平的適老化改造勢在必行。

　　一大早，走進(jìn)南京市政務(wù)服務(wù)中心大廳，71歲的南京市民戴秋蘭心頭有點(diǎn)發(fā)虛：想辦理老年人優(yōu)待證，但自助服務(wù)機(jī)上面的字總看不清。后來，在工作人員引導(dǎo)下湊近細(xì)看，疑竇倏然消散。

　　原來，自助機(jī)首頁專門設(shè)置了“老年人專區(qū)”，輕輕點(diǎn)擊，字體變大、色彩明朗，看著省勁。不到10分鐘，戴秋蘭就完成了申請流程，很快拿到了證件。

　　“便民服務(wù)想便民，得等一等老年人。”南京市政務(wù)服務(wù)管理辦公室信息技術(shù)處副處長杜忠焱介紹，近年來，南京穩(wěn)步推進(jìn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)適老化改造——

　　老年人一走進(jìn)大廳，便有專人引導(dǎo)、全程陪同辦理；設(shè)置“老年人優(yōu)先”窗口，配備敬老專座；在自助服務(wù)機(jī)及線上服務(wù)網(wǎng)同步開設(shè)“老年人專區(qū)”，關(guān)聯(lián)基本養(yǎng)老個人賬戶查詢、市民卡補(bǔ)辦等50多項(xiàng)老年人辦理的高頻事項(xiàng)；打開南京政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，社保、公積金、醫(yī)療等便民服務(wù)一字排開，只需點(diǎn)擊“無障礙瀏覽”，一秒就能切換到“關(guān)懷模式”。

　　貼心的服務(wù)贏得了戴秋蘭們的點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計，2021年南京市開展政務(wù)服務(wù)適老化改造后，老年人辦件數(shù)量同比提升67%，滿意度好評率從99.1%提高到99.5%。

　　交口稱贊得來不易。對公共場所進(jìn)行適老化改造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要增派人手，也需要加大投入。

　　“每位老人進(jìn)入大廳，都需專人引導(dǎo)。經(jīng)過測算，服務(wù)人員缺口有30%左右。”杜忠焱介紹，相關(guān)部門通過黨員帶頭、評優(yōu)評先等激勵舉措，調(diào)動大家一人多崗、主動補(bǔ)位的積極性，人員短缺的問題得到有效緩解。

　　資金也不能缺位。涉老事項(xiàng)辦件量低于普通事項(xiàng)，適老化改造升級的成本與使用人數(shù)很難成正比。“適老化改造，更重要的是其社會價值?！倍胖异捅硎?，目前南京市60歲以上老年人口比例已接近全市常住人口的20%，適老化改造不僅惠及當(dāng)下，還將長久發(fā)揮作用。

　　“城市公共空間的適老化改造既能更好滿足老年群體需求，也有利于經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展?！敝袊ㄖO(shè)計研究院適老建筑實(shí)驗(yàn)室主任王羽認(rèn)為，“十四五”期間，我國60歲以上人口的增幅會明顯超過“十三五”時期，根據(jù)老年群體特征，精細(xì)化地完善城市公共設(shè)施，將有效增進(jìn)社會活力，也能進(jìn)一步撬動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　讓社區(qū)養(yǎng)老更舒心

　　硬件空間完善、軟件管理提升，系統(tǒng)優(yōu)化配套設(shè)施

　　目前，我國大部分老年人選擇居家養(yǎng)老。社區(qū)是開展居家養(yǎng)老的載體和基礎(chǔ)，也是適老化改造的重點(diǎn)所在。

　　3月的杭州春光正好。上城區(qū)錢景社區(qū)里，退休老人朱雙妹和老伴剛從老年食堂吃過午飯，又約著合唱團(tuán)的老姐妹，走到幾十米外的老年活動中心排練新歌?！吧鐓^(qū)養(yǎng)老，蠻愜意的！”朱雙妹說。

　　規(guī)整簡約的老年食堂、設(shè)施齊全的健康問診室、嶄新精致的活動中心，通過引入第三方機(jī)構(gòu)，橫穿景芳東區(qū)小區(qū)的百米小街擁有了集生活照料、文化娛樂、醫(yī)療保健于一體的一站式社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

　　兩年前，百米小街卻是另一副模樣。景芳東區(qū)小區(qū)建設(shè)于上世紀(jì)90年代，商業(yè)小街興起后，方便了居民在家門口買菜就餐，但也一度造成污水橫流、環(huán)境臟亂。

　　2020年9月，隨著上城區(qū)老舊小區(qū)綜合改造提升工作的持續(xù)推進(jìn)，錢景社區(qū)迎來“舊貌換新顏”的契機(jī)。為把好事辦好、將工作做到群眾心坎里，社區(qū)專門召開了一場意見征集座談會，請大家集思廣益、商討方案。

　　“目前社區(qū)60歲以上老人已超1/3，社區(qū)公共養(yǎng)老服務(wù)呼聲很高。建設(shè)一座老年食堂，不但能滿足老年人就餐需求，還面向所有社區(qū)居民開放，可最大化利用現(xiàn)有空間?！睍?，社區(qū)黨委書記朱紅英一一列舉社區(qū)發(fā)展需求。最終，適老化改造方案獲得了大多數(shù)群眾的認(rèn)可。

　　錢景社區(qū)是老舊小區(qū)適老化改造的一個縮影?！叭缃?，高質(zhì)量滿足社區(qū)養(yǎng)老需求已成為老舊小區(qū)改造的重點(diǎn)工作。”杭州市城鄉(xiāng)建設(shè)管理服務(wù)中心黨委書記嚴(yán)崗說，杭州通過硬件空間挖潛、多元主體協(xié)同、軟件管理提升等措施，系統(tǒng)優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老配套設(shè)施，并運(yùn)用市場化機(jī)制、積極引入社會資本，激發(fā)社區(qū)服務(wù)升級的可持續(xù)動力，讓越來越多老年人在社區(qū)享受到更專業(yè)、更多元的養(yǎng)老服務(wù)。

　　據(jù)介紹，2019年至今，杭州市已完成改造714個小區(qū)，惠及居民近36萬戶，全市累計新增養(yǎng)老托幼、文化活動等服務(wù)設(shè)施12.1萬平方米，其中養(yǎng)老服務(wù)場所大約2.27萬平方米，新增無障礙及適老化設(shè)施改造3851處。從全國看，2019年至2021年，全國累計開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)11.5萬個，惠及居民2000多萬戶；在各地改造過程中，共加裝電梯5.1萬部，增設(shè)養(yǎng)老等各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施3萬多個。

　　朱紅英家的客廳里，關(guān)于社區(qū)適老化改造的討論還在繼續(xù)。“上次提到的老年日托所，我們正在著手改造，今年會重點(diǎn)落實(shí)。”朱紅英告訴大家。“這個蠻好！聚在一起，就不孤單了?！鄙鐓^(qū)居民紛紛點(diǎn)頭稱贊。

　　在全國層面，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造的藍(lán)圖已經(jīng)繪就。去年底發(fā)布的《無障礙環(huán)境建設(shè)“十四五”實(shí)施方案》明確，到2025年，無障礙環(huán)境建設(shè)法律保障機(jī)制更加健全，無障礙基本公共服務(wù)體系更加完備，信息無障礙服務(wù)深度應(yīng)用，無障礙人文環(huán)境不斷優(yōu)化，城鄉(xiāng)無障礙設(shè)施的系統(tǒng)性、完整性和包容性水平明顯提升，支持110萬戶困難重度殘疾人家庭進(jìn)行無障礙改造，加快形成設(shè)施齊備、功能完善、信息通暢、體驗(yàn)舒適的無障礙環(huán)境，方便殘疾人、老年人生產(chǎn)生活。

　　《 人民日報 》（ 2022年03月30日 18 版）