人民網(wǎng)上海4月24日電 （唐小麗）“爺爺奶奶好！我是奉浦三居委的大學(xué)生志愿者。目前我們聯(lián)系了合作社，可以為社區(qū)80周歲以上的老年人提供豬肉、蛋類平價(jià)套餐。如有別的生活需求，我們也可以幫您聯(lián)系超市代買。”為積極響應(yīng)團(tuán)市委“敲門”行動(dòng)號(hào)召，奉賢區(qū)奉浦街道團(tuán)工委聯(lián)合華東師范大學(xué)大夏書院團(tuán)委，發(fā)動(dòng)社區(qū)青年與高校大學(xué)生共同關(guān)注社區(qū)高齡老人群體，解決老年人不會(huì)參與線上購(gòu)物、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的難題。

　　奉浦街道樂(lè)康苑小區(qū)以動(dòng)遷戶、外來(lái)務(wù)工人員、老年人居多，3000余戶居民中在冊(cè)的70周歲以上老年人就有800余人。通過(guò)與居委多次對(duì)接需求后，志愿者團(tuán)隊(duì)計(jì)劃首批服務(wù)對(duì)象從80周歲以上老年人入手。

　　一呼百應(yīng)！青年志愿者熱情響應(yīng)，為愛(ài)集結(jié)

　　華師大大夏書院團(tuán)委于4月16日晚，通過(guò)四個(gè)學(xué)生黨支部以及百個(gè)基層團(tuán)支部發(fā)起招募，得到了青年大學(xué)生的積極響應(yīng)，累計(jì)報(bào)名人數(shù)達(dá)218人。

　　隨后，書院團(tuán)委從報(bào)名學(xué)生中選拔了四名學(xué)生作為核心負(fù)責(zé)人，并對(duì)志愿者進(jìn)行初步分組，迅速組建起一支志愿者總隊(duì)，書院團(tuán)委書記曹安琦線上召開(kāi)志愿者動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)，講解項(xiàng)目背景、服務(wù)要求，解讀聯(lián)絡(luò)服務(wù)注意事項(xiàng)。針對(duì)首批服務(wù)對(duì)象——樂(lè)康苑小區(qū)的200余名80周歲以上老人，安排45名志愿者上崗，其余學(xué)生為項(xiàng)目提供幕后支持，積累經(jīng)驗(yàn)，作為項(xiàng)目推廣后的儲(chǔ)備志愿者。

　　“我自己家里也有爺爺奶奶，在封控管理期間，我總是掛念著家里老人的生活情況，他們其實(shí)非常需要幫助。這是一個(gè)有愛(ài)有意義的活動(dòng)，所以我第一時(shí)間報(bào)名，希望成為可以守護(hù)老人的可靠力量。”2018級(jí)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生譚彤彤說(shuō)。

　　以95后青年陳天瑋為隊(duì)長(zhǎng)，奉浦街道三居委樂(lè)康苑小區(qū)內(nèi)也臨時(shí)組建了一支青年小分隊(duì)。這是為了不影響小區(qū)原有的志愿者工作安排，臨時(shí)又招募的一批在地青年志愿者。負(fù)責(zé)接收工作群內(nèi)大學(xué)生志愿者在與老人電話溝通中收集的急需辦理的需求，盡快組織在地志愿者上門對(duì)接，并在工作群內(nèi)反饋現(xiàn)場(chǎng)了解的情況，由街道團(tuán)工委統(tǒng)籌分派、協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)辦理。

　　“00后”式項(xiàng)目管理，共享文檔云端相牽、守望相助

　　項(xiàng)目啟動(dòng)當(dāng)晚，合作雙方即建立行動(dòng)核心team微信群，大夏書院志愿者總隊(duì)和小區(qū)在地志愿者小分隊(duì)也同步建立子微信群，統(tǒng)一行動(dòng)指南，明確責(zé)任分工，過(guò)濾重復(fù)信息，提高老年人緊急需求的處置效率。

　　大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一、2018級(jí)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)本科生李佳寧，設(shè)計(jì)了共享文檔，用于發(fā)布活動(dòng)通知、匯總聯(lián)絡(luò)情況、提供答疑互助，為志愿者團(tuán)隊(duì)線上管理過(guò)程中的工作信息高效互通提供有利保障。符合青年學(xué)生信息溝通習(xí)慣的聯(lián)絡(luò)方式，得到了志愿者成員的一致認(rèn)同，陸續(xù)被充實(shí)的一條條聯(lián)絡(luò)記錄和心得體會(huì)，架起了老年人“數(shù)字鴻溝”的橋梁。

　　高校+社區(qū)志愿聯(lián)動(dòng)，合作社+社會(huì)資源共享，守護(hù)“夕陽(yáng)”

　　在溝通過(guò)程中，志愿者時(shí)常遇到語(yǔ)言不通、交流不暢等問(wèn)題，他們用耐心努力克服困難。2020級(jí)翻譯專業(yè)的方可昕在溝通過(guò)程中收到了丁女士的求助，她的奶奶98歲高齡，獨(dú)居家中，因?yàn)槔先艘暳Α⒙?tīng)力都有障礙，也不會(huì)使用電子設(shè)備，家人非常擔(dān)心……丁女士聲音哽咽，方可昕感到揪心。她一邊安撫丁女士，記錄需求，并在文檔中標(biāo)注為“非常緊急”。情況提供到“核心team”微信群后，小區(qū)在地志愿者陳天瑋立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，大約十分鐘就收到了反饋：老人安全無(wú)恙。為了更加詳細(xì)了解老人的情況，方可昕與丁女士共通了9次電話。

　　多方努力下，4月20日下午，第一批46單需求全部配送至老人家中。需求的有效匹配，離不開(kāi)區(qū)農(nóng)委金牌“團(tuán)長(zhǎng)”翁矑遙的幫助，作為雙聯(lián)雙進(jìn)單位下沉基層的年輕干部，翁矑遙已經(jīng)在樂(lè)康苑小區(qū)與居委干部同吃同住10天，對(duì)樂(lè)康苑小區(qū)老年人的需求已了如指掌。近期相關(guān)單位為80周歲以上老人配送了蔬菜大禮包，翁矑遙又幫忙聯(lián)系了合作社，為老人特別開(kāi)設(shè)豬肉、雞蛋的平價(jià)菜團(tuán)購(gòu)。看到統(tǒng)計(jì)上來(lái)的需求品類繁多，他又為項(xiàng)目小組提供了一條有效路徑——尋求保供超市的幫助。超市負(fù)責(zé)人得知服務(wù)對(duì)象為80周歲以上的老年人，二話不說(shuō)，花了小半天時(shí)間為老年人配貨，滿足其個(gè)性化需求。

　　通過(guò)線上與線下需求對(duì)接、高校與在地服務(wù)聯(lián)動(dòng)、政府與社會(huì)資源匹配，本次行動(dòng)，讓青年人“敲”開(kāi)老人家門，走進(jìn)老人心門，為社區(qū)疫情防控、服務(wù)居民需求貢獻(xiàn)了一份青年力量。