近日，山東濟(jì)南吉利智慧新能源整車項(xiàng)目提前14天完成送電工作，為項(xiàng)目5月底大規(guī)模生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來，國網(wǎng)山東電力以濟(jì)南、淄博兩市供電公司為試點(diǎn)，圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出系列服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。兩家試點(diǎn)企業(yè)今年前4個(gè)月用電報(bào)裝全流程辦理效率同比提升6.31%和6.34%，客戶滿意率同比提升2.99和2.26個(gè)百分點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的成效叫響了“宜商三電”服務(wù)品牌。

　　國網(wǎng)濟(jì)南供電公司員工到企業(yè)上門服務(wù)。（劉洪金 攝）

　　國網(wǎng)山東電力營銷部營業(yè)處處長王鑫說，“宜商三電”就是讓客戶“用上電、用好電、不停電”，持續(xù)改善客戶的辦電、用電體驗(yàn)。

　　“用上電”重在提升辦電效率。國網(wǎng)山東電力通過暢通政企協(xié)同鏈條、內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴(kuò)全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等舉措，打造一流辦電體驗(yàn)。

　　作為山東省重點(diǎn)項(xiàng)目淄博高新區(qū)科學(xué)城項(xiàng)目用電負(fù)責(zé)人，張偉體驗(yàn)到了“物流式辦電”的便捷。3月15日，他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提出用電報(bào)裝申請(qǐng)，報(bào)裝容量為21500千伏安，備用容量7750千伏安，需建設(shè)2條供電專線、2個(gè)開閉所和4個(gè)配電室。國網(wǎng)淄博供電公司迅速行動(dòng)，各部門密切配合，4月9日順利完成送電工作，比原計(jì)劃提前5天。所有手續(xù)全部線上辦理，張偉可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)查詢辦電進(jìn)度，辦電全過程透明。

　　國網(wǎng)淄博供電公司工作人員為客戶辦理用電業(yè)務(wù)。（遠(yuǎn)德亮 攝）

　　“用好電”重在提升用電體驗(yàn)。國網(wǎng)山東電力通過實(shí)施差異化精致服務(wù)，結(jié)合“四進(jìn)大走訪”，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，主動(dòng)提供能效服務(wù)等“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　4月12日上午，國網(wǎng)濟(jì)南供電公司工作人員來到中國科學(xué)院電工研究所先進(jìn)電磁驅(qū)動(dòng)技術(shù)研究院項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目送電工作進(jìn)行客戶回訪、質(zhì)量復(fù)查及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這個(gè)項(xiàng)目位于濟(jì)南高新區(qū)孫村片區(qū)，是山東省、濟(jì)南市及中科院三方合作共建的重點(diǎn)項(xiàng)目。國網(wǎng)濟(jì)南供電公司組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展精細(xì)化服務(wù)，完成送電工作后，他們還開展“供電服務(wù)回頭看”活動(dòng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的用電設(shè)備及線路進(jìn)行了地毯式排查，確保客戶用電安全。

　　“不停電”重在降低停電感知。國網(wǎng)山東電力通過提高電網(wǎng)運(yùn)行控制能力、故障精準(zhǔn)研判能力、故障恢復(fù)能力和應(yīng)急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。

　　5月8日，國網(wǎng)淄博供電公司帶電作業(yè)人員在10千伏馬扎子線24號(hào)桿帶電安裝智能開關(guān)。這項(xiàng)工作完成后，會(huì)讓配電線路變得更“聰明”，將有助于電網(wǎng)員工快速、準(zhǔn)確查找故障點(diǎn)，為客戶穩(wěn)定用電提供保障。如今，在國網(wǎng)山東電力，帶電作業(yè)已經(jīng)成為一種常態(tài)，今年前4個(gè)月，該公司配網(wǎng)不停電作業(yè)化率達(dá)到96.58%，減少停電193.4萬時(shí)戶，有效降低了電網(wǎng)檢修對(duì)客戶用電的影響。

　　目前，國網(wǎng)山東電力兩家試點(diǎn)單位基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈條全暢通、崗位職責(zé)全覆蓋、專業(yè)監(jiān)督全到位，做到了客戶訴求響應(yīng)迅速、需求傳導(dǎo)順暢、營配融合貫通、業(yè)務(wù)支撐協(xié)同、管控實(shí)時(shí)高效。下一步，國網(wǎng)山東電力將全面推廣“用上電、用好電、不停電”服務(wù)體系，將“宜商三電”打造成優(yōu)化電力營商環(huán)境的山東品牌。（王斌 尹全磊 段德詠）

　　(責(zé)編：鄭浦麗、邢曼華)