近年來，古丈農(nóng)商銀行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，通過準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)功能、合理配備智能機(jī)具、全面實(shí)施功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂崗位配置等措施，全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“智慧”轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)“智慧”廳堂建設(shè)，重塑廳堂勞動(dòng)組合，釋放柜面人力資源，在廳堂服務(wù)上轉(zhuǎn)變了客戶分流模式，在自助服務(wù)上豐富線上辦理渠道，在特殊服務(wù)上提高業(yè)務(wù)辦理效率，以智能機(jī)具和智慧化服務(wù)為載體，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)感，給客戶提供了“貼心”“高效”“智能”的服務(wù)，讓“智慧”服務(wù)在營業(yè)廳里發(fā)揮重要作用，取得了較好成效。

　　截至2022年10月，該行共計(jì)配備智慧柜員機(jī)9臺(tái)，存取款機(jī)24臺(tái)，其中智慧柜員機(jī)共發(fā)生交易0.33萬筆，總金額11371.06萬元，存取款機(jī)共發(fā)生交易18.24萬筆，總金額41575.96萬元。

　　讓“員工圍著客戶轉(zhuǎn)”，服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬。

　　智慧廳堂建設(shè)在傳統(tǒng)ATM機(jī)的基礎(chǔ)上，增加了智慧柜員機(jī)、智能叫號(hào)機(jī)等機(jī)具，并且通過持續(xù)引導(dǎo)，整體業(yè)務(wù)模式由柜面服務(wù)向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變，柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“無紙化”，印章實(shí)現(xiàn)“電子化”，由“客戶找柜臺(tái)”升級(jí)為“員工找客戶”。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)場景，嵌入社保、住房公積金、繳費(fèi)、征信查詢等多項(xiàng)項(xiàng)智慧服務(wù)功能，一站式、引導(dǎo)式、全渠道協(xié)助共享的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了智能機(jī)具與人員配置的有機(jī)結(jié)合；在降低時(shí)間損耗、提高處理效率的同時(shí)，用實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)贏得客戶滿意。

　　讓“客戶最多跑一次”，處理效率進(jìn)一步提高。

　　智慧廳堂項(xiàng)目主動(dòng)迎合客戶金融消費(fèi)行為變化，力爭讓客戶少跑路、少等待，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心，打破業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間限制，不斷提升客戶體驗(yàn)感。該行在營業(yè)大廳內(nèi)，每當(dāng)客戶需要使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理都會(huì)進(jìn)行工作指導(dǎo)，從密碼重置到電子銀行產(chǎn)品開通完畢，平均僅需3分鐘左右，比人工柜臺(tái)辦理時(shí)間縮短了近10分鐘，以往“排長龍”、業(yè)務(wù)“堵塞”的場面也不復(fù)存在；客戶輕觸屏幕，通過證件讀取、人臉識(shí)別、人工審核等流程，可自助辦理開卡、簽約電銀、掛失補(bǔ)卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　讓“人工機(jī)具同發(fā)力”，客戶體驗(yàn)進(jìn)一步增強(qiáng)。工作中，該支行配備專職大堂經(jīng)理，對(duì)需要幫助的客戶進(jìn)行專門引導(dǎo)，全程陪同，推動(dòng)廳堂辦理模式由人工為主轉(zhuǎn)為“客戶自助+員工協(xié)助”，在提高服務(wù)效能的同時(shí)，通過面對(duì)面交流、人員互動(dòng)，增加營銷機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自身素質(zhì)和營銷意識(shí)，讓營銷服務(wù)力量得到有效增強(qiáng)。

　　金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升金融服務(wù)的“必答題”，而不是“選擇題”，智慧廳堂建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化金融服務(wù)的一個(gè)縮影，金融科技惠及民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力也將進(jìn)一步得到增強(qiáng)，該行將充分利用金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一契機(jī)，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，有效提升群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，讓服務(wù)更加“智慧”，讓人民群眾的生活更美好。（呂征鍵 王憶）