心智障礙員工阿杰有一個智能助理，在助理的引導(dǎo)下，阿杰可以在車間里輕松駕馭手里的工作，當他不小心漏裝一個零件時，隨即還會傳來“嘟嘟嘟”的提示音，屏幕會向阿杰展示出正確操作的視頻，培訓(xùn)師也會來到阿杰身旁，協(xié)助他處理這個錯誤，在智能助理的幫助下，最終，阿杰可以順利完成工作任務(wù)。

　　這是埃森哲幫助致力于心智障礙群體就業(yè)的社會企業(yè)中德融創(chuàng)工場，開發(fā)的一款名為“埃森哲產(chǎn)業(yè)工人小助理（AIWA）”的元宇宙場景應(yīng)用,它結(jié)合人工智能AI和增強現(xiàn)實AR技術(shù)，可以時時分析員工的裝配操作，也可以及時糾正提醒，以此來提高心智障礙群體的就業(yè)率。

　　在這個科技快速發(fā)展的時代，人工智能和大數(shù)據(jù)融入各行各業(yè)?！叭绾螌崿F(xiàn)數(shù)字包容？如何設(shè)計出保障兒童及青少年身心健康的元宇宙應(yīng)用？如何讓老年人和殘障人群等特殊群體無障礙地體驗元宇宙？”埃森哲中國區(qū)應(yīng)用智能業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理兼創(chuàng)新業(yè)務(wù)主管袁虹說：“這些問題值得企業(yè)決策者們思考，而中德融創(chuàng)工場案例就是一個例證，即元宇宙技術(shù)可以幫助更多人群平等享受數(shù)字化紅利。”

　　建立埃森哲元宇宙公園，提升員工的工作體驗

　　“元宇宙是一個融合了現(xiàn)實世界和數(shù)字世界的連續(xù)統(tǒng)一體，我們稱之為‘多元宇宙’以及在此之上不斷涌現(xiàn)的各種新型商業(yè)模式?！痹缯J為，元宇宙并不是一個新概念，由包括云、擴展現(xiàn)實、人工智能、數(shù)字孿生等在內(nèi)的多種技術(shù)群組成，既有純虛擬體驗，也有虛擬和現(xiàn)實結(jié)合的混合體驗。

　　說起元宇宙，埃森哲在此方面早有布局。埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，全球目前擁有約72.1萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。其在中國市場開展業(yè)務(wù)已有35年，擁有一支約2萬人的員工隊伍。據(jù)了解，埃森哲已成立了元宇宙事業(yè)部，在企業(yè)元宇宙領(lǐng)域擁有近15年相關(guān)技術(shù)能力和行業(yè)經(jīng)驗，以及600多項專利申請。

　　元宇宙對于實體經(jīng)濟意味著什么？“元宇宙更好地賦能實體經(jīng)濟是我們認為比較重要的領(lǐng)域?！痹绫硎?，埃森哲企業(yè)元宇宙業(yè)務(wù)團隊匯集了800名具備元宇宙專業(yè)技能以及來自各部門擁有市場領(lǐng)先能力的技術(shù)人員，以深厚的元宇宙技術(shù)能力結(jié)合領(lǐng)先的創(chuàng)意和數(shù)字化優(yōu)勢以及綜合的行業(yè)經(jīng)驗，致力于設(shè)計、執(zhí)行和加速度推進客戶的元宇宙建設(shè)之路。

　　“埃森哲自身也是企業(yè)級元宇宙的積極探索者?！痹缗e例，公司創(chuàng)建了“埃森哲元宇宙公園”，可以讓全球各地員工在任何時間都可以進入這一虛擬空間參加培訓(xùn)，開展沉浸式學(xué)習(xí)和其他同事“見面聊天”。

　　“記得以前剛來到公司時，全球新員工都會集中到一個地方，大家去接受線下培訓(xùn)，我們可以了解身邊和自己差不多時間入職的新員工，形成一個很好的互相學(xué)習(xí)的體驗?！痹缁貞洠鼉赡?，因為疫情，絕大多數(shù)國家和地區(qū)的員工都是在家辦公的，在這期間入職的新同事更是從未謀面。對于新員工而言，這樣的工作體驗非常糟糕。所以，在去年10月份，埃森哲一次性采購了6萬臺VR設(shè)備，供全球員工尤其是新員工可以跨越地域的限制，以沉浸式的方式跟同事們進行互動交流，并參與一些培訓(xùn)。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至今年8月底，已經(jīng)有近20萬人次的員工在“埃森哲元宇宙公園”里進行了有效培訓(xùn)，埃森哲還在其中組織了一系列跨地域的活動和會議等。

　　元宇宙賦能制造業(yè)，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量

　　元宇宙可以為企業(yè)帶來哪些價值？哪些場景是可以短期獲益的？一方面，在虛實融合新世界里，企業(yè)會面臨諸多需要解決的問題，另一方面，埃森哲也看到一些不錯的行業(yè)嘗試和應(yīng)用，推動了各行各業(yè)加速轉(zhuǎn)型。

　　比如，迪士尼在2022年1月推出“米奇和朋友們的NFT系列”，為粉絲提供了品牌互動的新方式；寶馬采用了英偉達Omniverse平臺，為其全球31個工廠創(chuàng)建數(shù)字孿生；埃森哲幫助寶馬創(chuàng)建首個WebAR展廳來解決疫情帶來的消費者無法到店的問題。

　　通過虛實結(jié)合，元宇宙不僅可以在消費、娛樂、社交等領(lǐng)域為消費者帶來新體驗，而且可以通過以虛強實，為制造業(yè)等實體產(chǎn)業(yè)帶來生產(chǎn)效率和質(zhì)量的提升。

　　比如，瑪氏（Mars）與微軟和埃森哲合作，基于Azure構(gòu)建了其生產(chǎn)過程的數(shù)字孿生模型，并利用機器算法優(yōu)化生產(chǎn)工藝和流程，大幅提高生產(chǎn)運營的效率，減少材料浪費，并在從訂單到交付的各個環(huán)節(jié)支持員工進行實時決策。袁虹說：“由于試點效果顯著，項目已從幾家工廠推廣至全球數(shù)十家工廠。瑪氏也正將這一技術(shù)推廣到產(chǎn)品研發(fā)，通過數(shù)字技術(shù)模擬氣候、突出干擾和其他變量因素，強化從原產(chǎn)地到消費者的全鏈條追溯體系?！?/p>

　　據(jù)了解，埃森哲《技術(shù)展望2022》調(diào)研了全球4600多名業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高級管理者，其中包括150多名中國企業(yè)高管。調(diào)研顯示，在現(xiàn)階段，近九成（89%）的受訪中國企業(yè)高管認為，元宇宙會對其企業(yè)產(chǎn)生積極的影響，有60%的中國高管表示，元宇宙會帶來的變化將是突破性的。

　　作為提供端到端的解決方案和服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司，埃森哲對企業(yè)在應(yīng)對部署元宇宙的過程中提出三點建議：一是建立企業(yè)的元宇宙戰(zhàn)略，比如應(yīng)用場景和優(yōu)先級排序、組織架構(gòu)、技術(shù)平臺和能力等；二是找到企業(yè)價值高、可實現(xiàn)性高的場景進行試點，從技術(shù)、到業(yè)務(wù)流程、到組織運營模式進行端到端的試點，從而快速驗證價值和規(guī)模化發(fā)展；三是，加強培訓(xùn)，特別是針對高管層面的新技術(shù)培訓(xùn)。

　　“大多數(shù)企業(yè)在目前面臨的主要問題是，在治理標準尚未明確的當下，企業(yè)在發(fā)展元宇宙時需遵循哪些原則？”袁虹介紹，埃森哲認為企業(yè)需要從安全可信、可持續(xù)以及數(shù)字包容三個維度著手構(gòu)建負責(zé)任的元宇宙，正如中德融創(chuàng)工場案例，通過元宇宙技術(shù)，企業(yè)可以致力于創(chuàng)造一個更包容和公平的世界。（圖片均由埃森哲提供）