3月14日，記者從“3·15”國際消費者權(quán)益日主題大會上獲悉，2022年，金華共培育放心消費單位4.15萬家，占浙江省總量的16.35%；受理消費投訴舉報26.35萬件，同比增長23.20%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3076.52萬元。

　　2022年以來，金華堅持好中選優(yōu)動態(tài)培育放心消費單位。創(chuàng)建放心消費鄉(xiāng)村26個，建設(shè)村級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）275個，涌現(xiàn)了義烏佛堂古鎮(zhèn)、永康秀巖村、武義壇頭村、磐安三畝田村等一批鄉(xiāng)村旅游精品。壽仙谷鐵皮楓斗靈芝浸膏等6款產(chǎn)品獲評“2022浙江特色伴手禮”。全市培育放心金融網(wǎng)點384家，發(fā)展通信行業(yè)放心消費單位328家。婺城指導(dǎo)電信公司整合“愛心驛站”資源，金東掛牌成立全省首個跨境電商消費維權(quán)中心，蘭溪打造地下商業(yè)街?jǐn)?shù)字化放心街區(qū)，開發(fā)區(qū)建設(shè)錦繡國際家居放心商圈，全市構(gòu)建起健康有序的消費環(huán)境。

　　同時，金華強(qiáng)化消費監(jiān)督評價，全年共發(fā)布消費警示92件，同時開展“放心消費大聲說”活動，營造放心消費氛圍。聚焦重點領(lǐng)域訴求，金華不斷提升消費維權(quán)效能。2022年，全市消保委、市場監(jiān)管部門投訴按時初查率99.98%、投訴按時辦結(jié)率100%、舉報按時核查率99.98%，均高于全省、全國平均水平。

　　發(fā)布信息顯示，消費糾紛中網(wǎng)購糾紛占比最高。2022年，金華全市共收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報20.63萬件，同比增長24.11%，占全市投訴舉報總量的78.28%。網(wǎng)購糾紛主要集中在大平臺。

　　從投訴的問題類別看，質(zhì)量、售后、食品安全等投訴量較大。從投訴的客體類別看，因家具售后安裝服務(wù)不到位、不履行承諾等家居用品類投訴量較大，還有包裝標(biāo)簽不規(guī)范、含有異物等一般食品類，商品質(zhì)量不過關(guān)、商家不履行“三包”責(zé)任等服裝鞋帽類，兒童玩具無3C認(rèn)證、商家夸大宣傳、拒絕退換貨等兒童用品類問題較多。

　　此外，舉報量較大的問題有廣告違法行為（6.37萬件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（1.14萬件）、侵害消費者權(quán)益行為（0.83萬件）、不正當(dāng)競爭行為（0.39萬件）、食品違法行為（0.26萬件），五類問題合計占比超90%。

　　面對投訴舉報量大與行政資源有限的矛盾，市場監(jiān)管部門在規(guī)范處置流程的基礎(chǔ)上，重點開展推進(jìn)在線糾紛調(diào)解、健全“訴調(diào)對接”機(jī)制、探索維權(quán)處置新模式等工作。金華市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，要營造更加放心的消費環(huán)境，提振消費信心，促進(jìn)消費增長，為金華經(jīng)濟(jì)增長提供更強(qiáng)動力。