為進(jìn)一步向大眾普及提金融知識(shí)，提升廣大消費(fèi)者防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，今年以來，招商銀行長沙分行持續(xù)開展了多種類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，積極構(gòu)建“線上+線下” 的金融知識(shí)宣傳全網(wǎng)格，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)注維護(hù)自身合法權(quán)益，切實(shí)做好“3·15”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。

　　針對(duì)廣大金融消費(fèi)者痛點(diǎn)問題和關(guān)注問題，陸續(xù)推出系列線上素材開展知識(shí)普及。通過設(shè)計(jì)制作漫畫圖文、以案說險(xiǎn)等系列宣傳，將金融知識(shí)性與趣味性、通俗性與專業(yè)性有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的優(yōu)勢，拉近了廣大消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的距離感，提升金融知識(shí)傳播普及度。

　　全行統(tǒng)一部署，招商銀行長沙分行48家網(wǎng)點(diǎn)緊扣活動(dòng)主題和內(nèi)容，組織營業(yè)廳所有工作人員向到訪的客戶發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料，并作耐心講解。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)在客戶等候區(qū)開設(shè)“金融知識(shí)小課堂”，用通俗易懂的語言、生動(dòng)形象的案例，向消費(fèi)者普及金融消保八大權(quán)益和各類常見的金融知識(shí)，介紹防范金融風(fēng)險(xiǎn)的常見手段、典型案例及預(yù)防措施。

　　招商銀行長沙分行聚焦“一老一少”、新市民等重點(diǎn)人群日常金融知識(shí)需求，組織員工深入社區(qū)、企業(yè)、校園開展金融知識(shí)普及和宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳折頁、金融知識(shí)講座、趣味游戲互動(dòng)等形式，不斷提高其金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)。走進(jìn)基層，深入群眾，營造了良好的金融知識(shí)普及社會(huì)氛圍。

　　“客戶聲音要常聽多聽”，作為招商銀行消保與服務(wù)管理的基本理念，招商銀行長沙分行延續(xù)多年來持續(xù)打造“行長值大堂”特色活動(dòng)，分行行長和各支行行長在3月15日當(dāng)天值守網(wǎng)點(diǎn)廳堂，貼近消費(fèi)者，積極傾聽消費(fèi)者的訴求與評(píng)價(jià)，并親自為消費(fèi)者解答疑慮,詢問消費(fèi)者對(duì)招行服務(wù)的感受與建議，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　為提升金融知識(shí)宣傳教育的力度和覆蓋面，多渠道增強(qiáng)廣大消費(fèi)者理性維權(quán)意識(shí)，招商銀行長沙分行于3月15日聯(lián)合相關(guān)監(jiān)管部門，圍繞“理性維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”為主題，開展主題電臺(tái)直播活動(dòng)。傳遞金融正能量，強(qiáng)化廣大消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，將防范金融風(fēng)險(xiǎn)，共創(chuàng)美好生活的理念傳入千家萬戶。

　　接下來，招商銀行長沙分行將在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行指導(dǎo)下，進(jìn)一步貼近金融消費(fèi)者需求，打造更加綜合、科學(xué)、高效的金融教育宣傳體系，推動(dòng)金融教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者金融信心，正向引導(dǎo)社會(huì)公眾共建和諧金融環(huán)境?。ㄔ莵?朱樂）