2013年5月，習(xí)近平總書記在天津視察時(shí)，提出“三個(gè)著力”的重要要求。宏闊的戰(zhàn)略視野、深邃的時(shí)代思考，諄諄囑托言猶在耳，海河兩岸航向清晰，津沽大地奮楫篤行。站在新的歷史起點(diǎn)，全市上下深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，錨定“十項(xiàng)行動(dòng)”，推動(dòng)現(xiàn)代化天津建設(shè)乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)天津力量。

　　中國(guó)人壽天津市分公司深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，落實(shí)“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，緊密圍繞市委、市政府部署實(shí)施的“十項(xiàng)行動(dòng)”，立足津門，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理功能的發(fā)揮，主動(dòng)對(duì)接政府、企業(yè)、民生，為群眾辦實(shí)事、解難題，通過(guò)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)供給，積極服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局。

　　落實(shí)“十項(xiàng)行動(dòng)” 踐行使命擔(dān)當(dāng)

　　強(qiáng)化綜金協(xié)同，服務(wù)天津發(fā)展。為貫徹落實(shí)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，助力“十項(xiàng)行動(dòng)”，中國(guó)人壽天津市分公司依托國(guó)壽集團(tuán)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，用好“保險(xiǎn)、投資、銀行”的協(xié)同效應(yīng)，積極構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)圈，為客戶提供一站式、全方位的優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)，全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　立足保險(xiǎn)主業(yè)，積極服務(wù)大局。深入學(xué)習(xí)貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持保險(xiǎn)回歸本源、聚焦風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷提高發(fā)展質(zhì)量，發(fā)揮好經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，通過(guò)定制專屬產(chǎn)品支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

　　聚焦群眾需求，辦好民心工程。堅(jiān)持開門抓發(fā)展，著力解決群眾急難愁盼的各項(xiàng)問(wèn)題。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與經(jīng)辦政保業(yè)務(wù)、普惠保險(xiǎn)等民生項(xiàng)目，推動(dòng)大健康大養(yǎng)老業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)行業(yè)首批落地，持續(xù)做好政策性業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)普惠保險(xiǎn)，織密民生保障安全網(wǎng)，守護(hù)津城百姓美好生活。

　　專注快捷溫暖，打造服務(wù)品牌。堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)打造“快捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌。穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)受住了疫情等沖擊，確保“經(jīng)營(yíng)不斷檔、服務(wù)不打烊”。通過(guò)柜面、95519聯(lián)絡(luò)中心、壽險(xiǎn)APP、官方微信四大觸點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年，分公司完成理賠12萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)4.5%，賠款合計(jì)6.8億元，同比增長(zhǎng)9.8%。在經(jīng)辦的政策性業(yè)務(wù)板塊，向4.6萬(wàn)人次賠付1.3億元，為1.2萬(wàn)困難群眾減輕醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)超千萬(wàn)。

　　助力產(chǎn)業(yè)升級(jí) 賦能高質(zhì)量發(fā)展

　　中國(guó)人壽天津市分公司始終堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深度融入天津城市建設(shè)，充分發(fā)揮金融“活水”作用，聚焦“四條主線”，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　綜合金融協(xié)同服務(wù)。在津中國(guó)人壽集團(tuán)項(xiàng)下壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、國(guó)壽嘉園等各成員單位積極探索保險(xiǎn)與投資業(yè)務(wù)協(xié)同新模式，投資入津助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)和重大項(xiàng)目建設(shè)，險(xiǎn)資入津位居保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)前列。截至2022年末，中國(guó)人壽在津存量投資規(guī)模超700億元。同時(shí)，為集團(tuán)在津戰(zhàn)略客戶和在津大型企業(yè)提供國(guó)壽一攬子金融服務(wù)，其中壽險(xiǎn)公司提供風(fēng)險(xiǎn)保障達(dá)到46萬(wàn)億元。

　　產(chǎn)業(yè)企業(yè)細(xì)分服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融活水精準(zhǔn)灌溉。充分運(yùn)用市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、企業(yè)細(xì)分，根據(jù)大型企業(yè)、中小微企業(yè)的不同風(fēng)險(xiǎn)保障需求，分類分層推出量身定制的保險(xiǎn)產(chǎn)品和差異化的專業(yè)服務(wù)。2022年新增法人客戶數(shù)同比增長(zhǎng)10%，創(chuàng)近年來(lái)新高。

　　“以鏈為媒”，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)再升級(jí)。加強(qiáng)與天津市12條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的對(duì)接，實(shí)施清單式對(duì)接服務(wù)，促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的金融服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。2022年為我市232家高端化、智能化和綠色制造業(yè)企業(yè)的1.2萬(wàn)名員工提供意外險(xiǎn)、意外醫(yī)療、補(bǔ)充醫(yī)療等保險(xiǎn)保障，綠色產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)承保規(guī)模分別增長(zhǎng)130%、390%，總保障金額超過(guò)42.5億元。

　　重點(diǎn)區(qū)域定向服務(wù)，提升“濱城”金融服務(wù)綜合配套能力。濱海新區(qū)作為我市高水平的現(xiàn)代制造業(yè)和研發(fā)轉(zhuǎn)化基地，匯集國(guó)內(nèi)外眾多制造業(yè)企業(yè)，為服務(wù)好“濱城”發(fā)展，公司在轄內(nèi)設(shè)立專屬機(jī)構(gòu)，配備多支高效、專業(yè)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，輻射整個(gè)“濱城”，為“濱城”企業(yè)提供更加便捷的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

　　支持民營(yíng)小微企業(yè) 提升助企惠企服務(wù)質(zhì)效

　　中國(guó)人壽天津市分公司切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”，落實(shí)金融保險(xiǎn)惠企利民政策，有效支持民營(yíng)小微企業(yè)繁榮發(fā)展。

　　優(yōu)化產(chǎn)品供給。根據(jù)中小微企業(yè)保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、價(jià)格敏感度較高、人員規(guī)模較小的特點(diǎn)，優(yōu)化“員福?！碑a(chǎn)品，推出定制化方案，以最實(shí)用的保險(xiǎn)保障責(zé)任分散小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2022年為全市257家小微餐飲企業(yè)、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所及農(nóng)家院提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保險(xiǎn)保障服務(wù)，有效轉(zhuǎn)嫁場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)業(yè)主的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為小微企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　提升服務(wù)效率。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)“e企投”，積極推出全流程線上化出單新模式，讓中小微企業(yè)能享受快速便捷的全鏈條線上投保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小團(tuán)單一日可保。同時(shí)開通線上快捷理賠通道，團(tuán)單理賠效率持續(xù)提升。

　　保險(xiǎn)+健康管理助力鄉(xiāng)村振興

　　2022年，中國(guó)人壽天津市分公司與天津市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)簽署鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開展“五惠民”工程，以保險(xiǎn)保障和健康管理為切入點(diǎn)，依托全市農(nóng)村服務(wù)部、農(nóng)村銷售隊(duì)伍，以保險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，宣傳政府惠民政策，組織文化活動(dòng)，推進(jìn)公益事業(yè)，提供就業(yè)途徑，打造“十四五”天津市鄉(xiāng)村文明、鄉(xiāng)村治理的亮點(diǎn)工程和政企合力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的示范工程。

　　優(yōu)化“三農(nóng)”保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升農(nóng)民保險(xiǎn)保障水平。提質(zhì)擴(kuò)面“政策性保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)”模式，探索推進(jìn)“保險(xiǎn)+銀行”綜合經(jīng)營(yíng)，積極拓展兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極落實(shí)大病保險(xiǎn)、惠民保、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、醫(yī)療救助對(duì)脫貧群眾的優(yōu)惠政策。

　　打造“五惠民”綜合服務(wù)站。中國(guó)人壽天津市分公司創(chuàng)新開展“健康小屋”項(xiàng)目，配備專用設(shè)備，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化健康檢測(cè)、健康理念管理、健康生活推廣，定期向村民免費(fèi)提供健康檢測(cè)和報(bào)告解讀服務(wù)，為村民建立動(dòng)態(tài)健康檔案，依托保險(xiǎn)專業(yè)能力提供健康管理服務(wù)，借助“健康小屋”打造“五惠民”綜合服務(wù)站。首批試點(diǎn)已在全市多地投入運(yùn)營(yíng)使用，備受廣大居民群眾的歡迎。接下來(lái)，將逐步在全市100個(gè)經(jīng)濟(jì)示范村建設(shè)“健康小屋”，大力提升鄉(xiāng)村保險(xiǎn)服務(wù)能力。大力實(shí)施“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程，做優(yōu)做精鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，建立村鎮(zhèn)政保專員隊(duì)伍，“零距離”服務(wù)三農(nóng)，進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求。

　　深耕“政保業(yè)務(wù)” 織牢社會(huì)保障網(wǎng)

　　中國(guó)人壽天津市分公司積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，緊緊抓住“政保業(yè)務(wù)”、“經(jīng)辦業(yè)務(wù)”和“普惠保險(xiǎn)”三大領(lǐng)域，積極服務(wù)民生需求，打造系列品牌政保工程。

　　在服務(wù)老年人群體方面，隨著天津步入老齡化社會(huì)，公司不斷提升“助老健康御險(xiǎn)”工程的覆蓋廣度與保障力度。2007年至今已承辦16年，參保老年人累計(jì)超過(guò)523萬(wàn)人次，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近400億元。2022年，當(dāng)年參保老年人達(dá)到23萬(wàn)，累計(jì)賠付超過(guò)1185萬(wàn)元，在解決老年人由于疾病和意外產(chǎn)生的醫(yī)療支出保障上，發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　在服務(wù)婦女群體方面，“女性安康公益保險(xiǎn)”深受廣大婦女的關(guān)注和喜愛，已成為社會(huì)關(guān)心、百姓放心、政府安心的津門標(biāo)志性民生保障品牌工程。2009年至今承辦14年，中國(guó)人壽持續(xù)做精、做細(xì)、做優(yōu)這一品牌工程。十余年間，“女性安康公益保險(xiǎn)”項(xiàng)目參保婦女累計(jì)超過(guò)200萬(wàn)人次，賠付總額達(dá)1.4億元，惠及3萬(wàn)余名患病女性。

　　在服務(wù)殘疾人群體方面，與市、區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)共同開展“殘疾人意外傷害保險(xiǎn)”工程項(xiàng)目。2014年啟動(dòng)，近10年來(lái)惠及人群達(dá)到13萬(wàn)余人，年風(fēng)險(xiǎn)保額高達(dá)120億元。公司積極贊助第十一屆殘運(yùn)會(huì)等活動(dòng)，贊助金額超400萬(wàn)元，并通過(guò)保險(xiǎn)捐贈(zèng)等方式，持續(xù)為我市特殊群體和困難家庭提供公益救助。

　　在服務(wù)計(jì)生家庭方面，自2008年啟動(dòng)“計(jì)生家庭系列保險(xiǎn)”推廣工作以來(lái)，已成為覆蓋范圍廣、承保責(zé)任優(yōu)、受益人群多、社會(huì)口碑好的民心品牌工程。經(jīng)過(guò)十幾年的不懈努力，覆蓋人群由最初年承保5.8萬(wàn)人提高至23萬(wàn)人。2022年，累計(jì)賠付近5600人次，賠付金額近1400萬(wàn)元。

　　經(jīng)過(guò)多年與政府的密切合作，中國(guó)人壽天津市分公司在“一老一小”、“女性和殘疾人”方面持續(xù)豐富和優(yōu)化多層次、多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，立體式織牢廣大人民群眾的個(gè)人保障網(wǎng)和家庭保障網(wǎng)，真正發(fā)揮了央企經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

　　2022年，本市推出首款由政府指導(dǎo)的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品“惠民?！?，中國(guó)人壽作為主承保機(jī)構(gòu)之一，在惠民保產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體系搭建、運(yùn)營(yíng)保障等多方面積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。下一步將推進(jìn)與醫(yī)保信息系統(tǒng)銜接，搭建與商保理賠的快速通道，參保人員無(wú)需線下提交醫(yī)療票據(jù)即可享受快捷報(bào)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，減輕市民醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷負(fù)擔(dān)。

　　“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”“大病保險(xiǎn)” 雪中送炭解憂愁

　　天津長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)作為政府“民心工程”，自2021年政策出臺(tái)便引發(fā)津城百姓熱切期盼。中國(guó)人壽天津市分公司作為主承保單位，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)公司專業(yè)優(yōu)勢(shì)，集中業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各條線核心資源，全力做好經(jīng)辦籌備工作，中標(biāo)3個(gè)月內(nèi)成功支付首筆長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇資金。截至2023年4月末，分公司已累計(jì)支付長(zhǎng)護(hù)理保險(xiǎn)待遇近8000萬(wàn)元，惠及重度失能群眾7000余人，為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)參保人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，分公司在第二標(biāo)期招標(biāo)中再次以第一名的成績(jī)中標(biāo)，在第二標(biāo)期內(nèi)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)組織架構(gòu)，推進(jìn)扁平化管理，新組織體系將采用“1+6”扁平化新模式，全市建立1個(gè)市級(jí)綜合服務(wù)中心，將全市劃分為六個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)確定由一家商保公司負(fù)責(zé)委托經(jīng)辦服務(wù)工作，全市共21個(gè)分中心，繼續(xù)為失能人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　自2014年我市啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目以來(lái)，中國(guó)人壽天津市分公司作為主要承辦保險(xiǎn)公司，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力實(shí)現(xiàn)“基本醫(yī)保+大病醫(yī)保+醫(yī)療救助”一體化服務(wù)，為全市全面脫貧作出積極貢獻(xiàn)，為鄉(xiāng)村振興打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2022年， 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)惠及525.6萬(wàn)人。截至2022年底，大病保險(xiǎn)累計(jì)賠付94.6萬(wàn)人次，減輕患者醫(yī)療費(fèi)用1.38億元，其中貧困人口受益1945萬(wàn)元，有效緩解人民群眾“因病致貧，因病返貧”。

　　積極推動(dòng)第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)展

　　經(jīng)過(guò)20余年探索，我國(guó)已初步建立起包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)為基礎(chǔ)，企業(yè)年金和職業(yè)年金為補(bǔ)充，與個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)相銜接的“三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。其中，個(gè)人養(yǎng)老金制度作為新推出的國(guó)家稅優(yōu)政策支持、個(gè)人自愿參加、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有效激發(fā)人民群眾自發(fā)建立個(gè)人養(yǎng)老計(jì)劃的積極性。個(gè)人養(yǎng)老金兼顧便捷性和時(shí)效性，不受就業(yè)地域、戶籍限制，跨省跨地域流動(dòng)不受影響，參與和繳費(fèi)靈活，在不超過(guò)年度繳費(fèi)上限1.2萬(wàn)元內(nèi)可自主決定繳費(fèi)金額和方式，個(gè)人養(yǎng)老金還具有領(lǐng)取多樣、開戶簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。

　　2022年末，作為“行業(yè)頭雁”的中國(guó)人壽個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在行業(yè)首批落地，“國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”入選行業(yè)首批個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單，一經(jīng)上市就得到了廣大市民的青睞。未來(lái)，公司將直接面向市場(chǎng)客戶，加大宣傳和推廣，滿足人民群眾差異化的養(yǎng)老保險(xiǎn)保障需求。

　　以國(guó)壽之為服務(wù)雙城發(fā)展

　　中國(guó)人壽天津市分公司積極響應(yīng)加快構(gòu)建雙城發(fā)展格局的戰(zhàn)略決策，主動(dòng)對(duì)接政府服務(wù)需求，探索政保合作新模式，拓展政府、保險(xiǎn)、企業(yè)合作新平臺(tái)，切實(shí)以“小切口”帶動(dòng)“大民生”，貢獻(xiàn)保險(xiǎn)保障力量。

　　2022年，濱海新區(qū)民政局創(chuàng)新實(shí)施“救助+保險(xiǎn)”的預(yù)防式救助新模式。中國(guó)人壽天津市分公司以“保險(xiǎn)+”為切入點(diǎn)，充分考慮政府的服務(wù)需求，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)有效制定保障方案，提供超億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。量身定制專為農(nóng)村低困群體提供保險(xiǎn)專屬產(chǎn)品方案，贏得政府部門的高度認(rèn)可，獲得項(xiàng)目中標(biāo)單位。

　　濱海新區(qū)民政紓困暖心保險(xiǎn)保障項(xiàng)目是織密兜牢民生保障“安全網(wǎng)”的又一重點(diǎn)創(chuàng)新惠民工程，公司積極踐行駐津央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮駐村保險(xiǎn)專員隊(duì)伍，通過(guò)市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)提升理賠服務(wù)效率，贏得了低困群眾和政府的一致好評(píng)，廣大群眾的積極反饋和肯定為公司持續(xù)做實(shí)民生保障項(xiàng)目堅(jiān)定了信念、增強(qiáng)了動(dòng)力。

　　今年，正值中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上市20周年，公司站在新的歷史起點(diǎn)，積極落實(shí)天津市委、市政府“十項(xiàng)行動(dòng)”部署要求，發(fā)揮好行業(yè)“頭雁”作用，強(qiáng)化一流能力， 服務(wù)“國(guó)之大者”，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！薄氨ｋU(xiǎn)為民”的初心使命，做到為黨分憂、為國(guó)盡責(zé)、為民造福，立足津城百姓保障所需，助推共同富裕，助力綠色發(fā)展，讓人民群眾切實(shí)從保險(xiǎn)保障中得到更多實(shí)惠，不斷提升獲得感、幸福感、安全感，為我市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)壽力量！