“您好！交通銀行嗎？我母親病危！急需她名下的交行卡里的錢支付醫(yī)療費(fèi)，但銀行卡已丟失，該怎么辦？”近日，一通伴有客戶急切需求聲音的電話打進(jìn)了交通銀行邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。接到電話后，該行工作人員立即行動(dòng)，查看相關(guān)制度要求后，安排主管行長(zhǎng)與客戶服務(wù)經(jīng)理上門核實(shí)相關(guān)情況。當(dāng)天下午，工作人員加班加點(diǎn)為客戶處理完該項(xiàng)業(yè)務(wù)，成功將這筆“救命錢”轉(zhuǎn)入指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，解決了客戶的醫(yī)療費(fèi)用難題。“感謝交行工作人員及時(shí)高效服務(wù)幫助我們渡過此次難關(guān)！為交行的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！為交行速度點(diǎn)贊！”

　　這只是交通銀行邵陽(yáng)分行貼心服務(wù)老年客戶的一個(gè)縮影。近年來，該行持續(xù)聚焦老年客戶等重點(diǎn)保障群體，堅(jiān)持從便利性入手，在細(xì)節(jié)處下功夫，著力優(yōu)化適合老年群體的金融服務(wù)，用心用情滿足老年客戶金融需求，多措并舉優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，貼心守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。

　　多措并舉，提供貼心暖心金融服務(wù)

　　交通銀行邵陽(yáng)分行在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛心座椅、老花鏡等敬老服務(wù)設(shè)施、拐杖、輪椅等便民設(shè)備；安裝免撥的直通電話，及時(shí)為遇到困難的老年群體提供幫助；為老年群體設(shè)置愛心窗口，提供適老化業(yè)務(wù)交互屏；為適應(yīng)老年群體的生活習(xí)慣，保留了紙質(zhì)存折、存單等金融服務(wù)方式，為老年群體提供便利；更新上線“關(guān)愛版”手機(jī)銀行，保留老年客戶常用業(yè)務(wù)入口，放大圖標(biāo)尺寸及頁(yè)面字號(hào)，便于老年客戶點(diǎn)擊閱讀，廳堂人員耐心指導(dǎo)進(jìn)店老年客戶使用手機(jī)銀行，積極開展線上金融服務(wù)；針對(duì)掛失、補(bǔ)卡及換密、社保卡激活等業(yè)務(wù)可以通過移動(dòng)手持終端提供暖心上門服務(wù)，及時(shí)滿足行動(dòng)不便等老年群體金融需求，2023年已為老年人等重點(diǎn)保障群體提供上門服務(wù)20余次。

　　貼近日常，開展多樣化適老金融宣傳

　　交通銀行邵陽(yáng)分行結(jié)合邵陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的實(shí)際，深入聯(lián)點(diǎn)社區(qū)、定點(diǎn)幫扶村等老年群體較多的地方，開展智慧助老金融服務(wù)，圍繞日常生活中老年群體的重點(diǎn)金融服務(wù)需求場(chǎng)景、高頻事項(xiàng)等，積極開展防范電信詐騙等金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助老年客戶樹立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資管理，加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)與能力，全力守護(hù)好老年客戶“錢袋子”。2023年以來，該行已開展10余次金融知識(shí)宣傳、3次社區(qū)專題智慧助老金融服務(wù)講堂。

　　下階段，交通銀行邵陽(yáng)分行將以開展第二批主題教育為契機(jī)，聚焦金融消費(fèi)者“急難愁盼”問題，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性和滿意度，用群眾的獲得感、幸福感、安全感檢驗(yàn)主題教育效果，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性。（易月）