烏蘭察布市委高度重視信訪(fǎng)代辦制工作，今年，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，因地制宜，積極探索推行信訪(fǎng)代辦制，在縣、鄉(xiāng)、村整合成立信訪(fǎng)代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)、開(kāi)展信訪(fǎng)代辦服務(wù)，推進(jìn)“民呼我為”“接訴即辦”工作，前移信訪(fǎng)接待窗口，打通服務(wù)信訪(fǎng)群眾“最后一公里”，使群眾反映的問(wèn)題在基層有人接、有人管、有人辦，努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、化解在縣里。

　　為更好地發(fā)揮社區(qū)在矛盾糾紛中防范化解的功能，解決群眾反映問(wèn)題走彎路、無(wú)序訪(fǎng)等問(wèn)題，烏蘭察布市將信訪(fǎng)代辦制工作落實(shí)在基層，壓實(shí)在基層?！拔曳从车膯?wèn)題圓滿(mǎn)解決了！以前有困難不知道該找誰(shuí)，現(xiàn)在有事情了去社區(qū)找信訪(fǎng)代辦員，管用著嘞?！奔瘜巺^(qū)常青街道華寧社區(qū)溫馨嘉苑小區(qū)居民許茂高興地說(shuō)。

　　初春，許茂向華寧社區(qū)反映家門(mén)口的樹(shù)高枝亂，遮擋采光，還影響日常生活。接到居民訴求以后，集寧區(qū)常青街道華寧社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任李思媛立即前往查看情況，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通樹(shù)木修剪相關(guān)事宜，經(jīng)過(guò)兩天馬不停蹄地修剪，許茂和鄰居家中明亮了，小區(qū)環(huán)境整潔了。

　　烏蘭察布市信訪(fǎng)局還結(jié)合日常信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)代辦制與首辦責(zé)任制、踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”和矛盾排查等工作相結(jié)合，逐步形成“五辦工作法”，即未訴先辦、接訴即辦、幫辦代辦、領(lǐng)導(dǎo)包辦、抓緊督辦，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行甄別分類(lèi)登記、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)反饋、終結(jié)回訪(fǎng)、整理歸檔，推動(dòng)服務(wù)快捷高效，有效避免了越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)，結(jié)案率和群眾滿(mǎn)意率大幅提升。

　　自推行信訪(fǎng)代辦制以來(lái)，烏蘭察布市11個(gè)旗縣市區(qū)信訪(fǎng)代辦事項(xiàng)建檔共計(jì)2543件，已辦結(jié)2455件，辦結(jié)率96.54%，一大批矛盾問(wèn)題得到有效化解。（記者 郭奇男）