家住康巴什區(qū)紫荊清華城的王女士反映，她2017年6月向當時的物業(yè)公司繳納了裝修保證金、水電費、垃圾清運費合計3050元，2022年7月裝修入住后，因物業(yè)公司更換，導致2000元的裝修保證金未退還。社區(qū)代辦員第一時間與王女士了解情況，多次與小區(qū)前物業(yè)公司進行溝通了解情況，經(jīng)核實了解情況后，最終已成功退還。這是康巴什區(qū)暢通信訪渠道，依法、及時、就地解決群眾合理訴求的一個縮影。

　　今年以來，康巴什區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”和“浦江經(jīng)驗”，全面推行信訪代辦制，聚焦源頭治理、精準治理、多渠道治理，推進全程代辦、分類代辦、重點代辦，以“群眾動嘴、干部跑腿”的方式深化信訪服務，打通服務信訪群眾“最后一公里”，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。目前，全區(qū)共設立三級信訪代辦服務機構(gòu)49個，確定包辦領(lǐng)導、代辦員、包辦員61名，成功代辦信訪事項50件，提升了人民群眾的滿意度、獲得感，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵。康巴什區(qū)深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，堅持以最大限度服務群眾為原則，將信訪工作陣地前移、觸角前伸，確保“民有所呼、我有所應”。

　　做好干部定點接單?？蛋褪矃^(qū)設立區(qū)、街道、社區(qū)三級信訪代辦機構(gòu)，選派工作經(jīng)驗豐富、溝通能力強、工作責任心強、執(zhí)行能力強、熟悉相關(guān)法律法規(guī)政策的工作人員及社區(qū)“兩委”成員等組建信訪代辦隊伍，為對應群體提供有針對性的服務，讓信訪代辦“用勤”更“用情”。

　　推進干部下沉接單。建立“社區(qū)為主，街道統(tǒng)籌，區(qū)級兜底”的矛盾糾紛排查化解機制，組織專門力量，通過專項排查與日常排查、重點排查與普遍排查相結(jié)合，及時將各類矛盾糾紛收集登記，符合代辦事項范圍的及時納入代辦程序，并將代辦事項及代辦員安排情況報區(qū)信訪代辦服務中心備案。變?nèi)罕姟吧显L”為代辦員“下訪”，變“被動化解矛盾”為“主動解決問題”。

　　優(yōu)化群眾點單代辦。開啟群眾“點單”、代辦員“接單”的信訪代辦新模式。信訪群眾依據(jù)個人意愿“點單式”挑選信訪代辦員代辦信訪事項，各級信訪代辦機構(gòu)統(tǒng)一安排調(diào)度，壓實代辦責任，真正做到群眾來訪“有回音”，持續(xù)擦亮“群眾動嘴、干部跑腿”信訪代辦服務品牌。

　　聚焦精準治理，推進事項分類代辦。群眾訴求千差萬別，有簡單的“一事一議”，也有涉及法律政策的“疑難雜癥”?？蛋褪矃^(qū)甄別代辦事項，采取不同代辦方式，做到精準發(fā)力、規(guī)范高效，環(huán)環(huán)相扣為群眾疏通堵點、化解痛點、消除難點，提升信訪代辦工作服務水平。

　　前幾日，康巴什區(qū)哈巴格希街道武某反映，因落水管脫節(jié)漏水造成房屋內(nèi)部墻皮脫落，與物業(yè)公司反映未果。社區(qū)代辦員接到來訪后，立即調(diào)查核實情況，責成物業(yè)公司當天進行了維修，群眾來訪問題得到圓滿解決，群眾非常滿意。

　　針對疑難復雜信訪事項精準施策，采取專班推進、領(lǐng)導包案、聯(lián)席會商等重點代辦方式，切實解決一批群眾反映的急難愁盼問題，全面落實“街道吹哨，部門報到”的工作要求，做到為民服務一直“在線”。

　　縣級領(lǐng)導包案代辦。區(qū)委常委會每周聽取縣處級領(lǐng)導包聯(lián)案件進度，壓實“五包責任”，推動案件化解。今年秋天，信訪人王某多年來多次通過走訪、網(wǎng)訪、約見領(lǐng)導等方式，反映廠房拆遷補償問題?？h級領(lǐng)導包案代辦后，組織責任單位及相關(guān)人員多次約見當事人了解相關(guān)情況、收集資料、會商研判。通過調(diào)解達成一致解決意見，資金已兌現(xiàn)到位，該信訪問題已妥善解決。

　　康巴什區(qū)用心用情解決群眾的揪心事、煩心事，用實際行動讓服務變得有“速度”更有“溫度”。（記者 王玉琢 通訊員 解瑞）