“現在在家門口就能享受三甲醫(yī)院專家的診療服務，真是非常方便。”12月15日上午，家住南黎街道辦事處附近的張女士來到淮北市人民醫(yī)院醫(yī)療集團相山醫(yī)院看病，不需遠行就能享受優(yōu)質醫(yī)療資源服務的她，連連稱贊“優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉”這一為民便民舉措。

　　新建設的相山區(qū)人民醫(yī)院，不僅環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生，而且醫(yī)療設備齊全，醫(yī)院設有內、外、婦、兒、中醫(yī)、康復、口腔以及健康體檢中心等科室，可以滿足不同人群的就醫(yī)和體檢需求。

相山區(qū)人民醫(yī)院。相山區(qū)委宣傳部供圖

　　相山區(qū)人民醫(yī)院是相山區(qū)政府投資建設的公辦醫(yī)療機構，占地20畝，建設面積17000平方米，設置床位120張。2021年4月份投入使用。2023年9月，相山區(qū)人民醫(yī)院正式加入淮北市人民醫(yī)院醫(yī)療集團，成為集團一員。集團成立后，相山區(qū)積極探索施行 “1+1+4”城市醫(yī)療體系，提升區(qū)域整體服務效能和基層服務能力，為群眾提供更加優(yōu)質的衛(wèi)生與健康服務。

　　“1+1+4”城市醫(yī)療體系是指淮北市城市醫(yī)療集團建設在相山區(qū)開展試點工作，即由淮北市人民醫(yī)院+相山區(qū)人民醫(yī)院+4家基層醫(yī)療機構（渠溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、相南街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、南黎街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、任圩街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心），實現市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基層醫(yī)療機構的臨床診療服務和基本公共衛(wèi)生服務全覆蓋，助力相山區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面提質增效。

　　市人民醫(yī)院對相山區(qū)人民醫(yī)院在人力、財力上給予較大支持，先后投資更新了外宣傳大屏、遠程會診設備，更新更換了醫(yī)院門診內部標識標牌，統(tǒng)一安裝了醫(yī)療集團發(fā)光字體。成立管理團隊參與醫(yī)院管理，并安排20余名專家駐點幫扶醫(yī)院進行學科建設，通過專家門診、帶教查房、手術指導，實現了優(yōu)質醫(yī)療資源的擴容下沉，讓普通百姓在家門口就能享受到三級醫(yī)院專家的醫(yī)療服務。集團通過信息化建設初步實現了檢驗和影像的互聯互通，在醫(yī)療護理和質量安全上實現同質化管理，初步形成了與淮北市人民醫(yī)院醫(yī)療服務協(xié)同發(fā)展的新醫(yī)療格局。

　　在學科建設方面，相山區(qū)人民醫(yī)院借助淮北市人民醫(yī)院康復專家團隊力量，打造了中醫(yī)康復特色專科病房，開展針灸、推拿、按摩、拔罐、穴位注射、藥物熏蒸等康復特色醫(yī)療項目，目前已成為該院的特色優(yōu)勢學科。

　　近幾年，相山區(qū)人民醫(yī)院一直堅持以病人為中心的服務理念，積極倡導“人性化”“心貼心”“零距離”的服務模式，切實把病人滿不滿意作為衡量工作成效的標準之一。針對醫(yī)務人員專業(yè)能力不強問題，開展“固本強基提能專項行動”，通過“學、練、培、考”等方式，對醫(yī)務人員全覆蓋式培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術本領。

真情服務患者。相山區(qū)委宣傳部供圖

　　同時，在改善醫(yī)療服務上精準發(fā)力，通過服務禮儀培訓、醫(yī)德醫(yī)風教育、落實首問（診）負責制、主動貼近“零距離”服務等方式引導全院職工有主動服務、自覺服務的意識，切實改善患者來院就醫(yī)感受性。對出院病人開展“雙隨訪”機制，及時了解和收集出院病人的建議。計劃招募醫(yī)療服務體驗官，以就診患者身份對醫(yī)院服務進行全過程全方位深度體驗，形成體驗報告作決策參考。建立“醫(yī)療服務缺陷和風險管理研討”機制，組織“頭腦風暴式”研討，分析問題原因、形成整改措施。

　　“下一步，相山區(qū)人民醫(yī)院將利用淮北市人民醫(yī)院城市醫(yī)療集團建設的機遇，切實把醫(yī)療技術、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全等醫(yī)院各項工作再上新臺階，努力創(chuàng)造條件為轄區(qū)廣大人民群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務?！毕嗌絽^(qū)人民醫(yī)院黨支部書記、院長權修化表示。（鄒晨光）