隨著文旅市場的火熱，延邊憑借獨特的文旅資源吸引著全國各地的游客前來打卡。為做好清明假期旅客運輸工作，延吉車務(wù)段從優(yōu)化運輸組織、提升服務(wù)質(zhì)量、展示民俗特色等方面入手，助力旅客溫馨出行。　　

　　針對假期旅游流、學(xué)生流、探親流高度疊加的情況，延吉車務(wù)段分析歷年旅客出行規(guī)律，結(jié)合當前民俗游持續(xù)火爆實際，積極申請運能，清明假期累計增開動車組44列、重聯(lián)動車組53列，充分釋放運能，最大限度滿足廣大旅客體驗“邊境風(fēng)光”“延邊美食”“海鮮之旅”的需求。為“擦亮”服務(wù)窗口，延吉車務(wù)段管內(nèi)9個高鐵站對候車室、站臺、線路衛(wèi)生進行深度清理，加大候車室等公共場所通風(fēng)，為旅客提供干凈整潔的出行環(huán)境；開展27場次客運業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，提升客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和主動服務(wù)意識，為小長假旅客服務(wù)工作做好充足準備。

　　延吉車務(wù)段在溫暖重點旅客出行路上下足功夫，在售票大廳、候車室增派人員，幫助老年及脫網(wǎng)旅客解決不會掃碼、不會用手機購票等難題，提供“老人尊享”“一站式無憂”等服務(wù)，讓有服務(wù)需求的旅客出行幸福感“爆棚”。長白山站“長白情韻”溫馨服務(wù)團隊還大力推廣線下+線上服務(wù)新模式，推出“碼上服務(wù)”智能小程序，旅客動動指尖就可以享受“云端”服務(wù)。“這個預(yù)約服務(wù)真是太好了，工作人員早早地拿輪椅等我下車，真是做到了從汽車到高鐵無縫對接?！眮碜詮V東的旅客王女士感嘆道。 延吉車務(wù)段還推出“鐵路+旅游”的融合聯(lián)動運行模式，持延吉西、長白山等9個高鐵站2日內(nèi)的車票，到夢都美民俗旅游度假村、琵巖山景區(qū)、長白山巨龍火山溫泉、長白山雪絨花音樂生活館、長白山露水河狩獵度假區(qū)等9個合作景區(qū)景點享受專屬折扣。同時，還積極與合作景區(qū)溝通協(xié)調(diào)，免費為前往景區(qū)的旅客提供往返班車，服務(wù)旅客至出站后的“一公里”。延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務(wù)團隊，在出站口為有需求的旅客發(fā)放“3日2晚玩轉(zhuǎn)延吉”攻略，讓旅游出行變得更加省時省力；長白山站“黨員講解團”在候車室開展文化講解活動，讓旅客在充滿民俗特色活動中，共享民族文化，共度愉悅的候車時光。

　　清明節(jié)期間，延吉車務(wù)段成立小長假領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人值班，加強上下信息溝通，確保全段運輸生產(chǎn)安全；專業(yè)科室人員成立值班組、現(xiàn)場檢查組，深入現(xiàn)場檢查接發(fā)列車、客運組織、安檢查危等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，防范風(fēng)險，確保旅客出行安全；組織28名科室干部成立“應(yīng)急突擊隊”，到客流較大的延吉西、長白山等4個高鐵站開展幫班活動，協(xié)助車站做好大客流組織工作，減少旅客進出站等待時間，努力為每一名旅客帶去家一般的溫暖。（延吉市委宣傳部 蘭瑛婕）