近日，金華婺城區(qū)在分析12345政務服務便民熱線涉行政執(zhí)法類投訴舉報的過程中，梳理出292條重復舉報的黃色預警事項。針對預警的入企檢查較多、多頭重復檢查等擾企擾民突出問題，婺城區(qū)通過發(fā)放“三書一函”等方式進行逐件核查，充分運用約談提醒等機制，倒逼行政執(zhí)法部門嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法。

　　2023年10月，司法部確定在婺城區(qū)建立行政執(zhí)法監(jiān)督與12345政務服務便民熱線合作機制試點。婺城區(qū)緊緊圍繞“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革目標，堅持規(guī)范流程與大數據智能相結合，力促執(zhí)法監(jiān)督靠前一步拓展監(jiān)督源，便民熱線延展一步提升辦理質量，全力促進行政執(zhí)法工作質效提升，提高人民群眾對行政執(zhí)法的滿意度。

　　如何從龐雜的12345熱線工單信息中敏銳獲取執(zhí)法監(jiān)督線索，有針對性地科學分析行政執(zhí)法突出問題？靶向開展執(zhí)法監(jiān)督是試點之初面臨的難題。

　　婺城區(qū)從信息化發(fā)力破題，迭代升級“大綜合一體化”行政執(zhí)法協同指揮應用，建設投訴舉報監(jiān)督線索模型，實現涉執(zhí)法投訴舉報數字化監(jiān)督。通過對投訴舉報的關鍵詞進行挖掘和統(tǒng)計，婺城區(qū)構建投訴舉報數據庫，利用大數據等技術手段，對數據庫進行分析，形成分析報告，直觀展示全區(qū)行政執(zhí)法領域熱點問題、共性問題、行政執(zhí)法群眾滿意度、辦結周期等指標數據，為精準研判社會治理形勢、鎖定重點執(zhí)法領域、確定重點監(jiān)督事項提供了客觀數據支撐。

　　據了解，婺城區(qū)將以形成“一事三推—研判預警—分級處置—模式配套—抓點帶面”的行政執(zhí)法監(jiān)督新模式為目標，強化信息應用數字賦能，構建“集中收集、統(tǒng)一處置、及時督促、有效整改”的線上行政執(zhí)法監(jiān)督全鏈條，全力打造執(zhí)法監(jiān)督數字大腦，扎實推進試點工作。