今年以來，稅務(wù)部門以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題，圍繞推動“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出一系列惠企利民服務(wù)，進一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

　　“征納互動”服務(wù)模式有哪些升級舉措？智慧稅務(wù)“智慧”在哪里？我們走進辦稅服務(wù)廳一探究竟。

　　優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)，讓“辦成事”提效率增便利

　　最近，已過了納稅人辦稅征期，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳里，仍有人前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　“辦稅征期內(nèi)，企業(yè)往往需要申報多個稅種，難免發(fā)生錯填、漏報等問題。征期一過，就會來做更正?！痹撍彼L陳浩然說。

　　大廳內(nèi)設(shè)有網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)，擺放著二十幾臺電腦，都有人在使用。“目前常見涉稅業(yè)務(wù)多數(shù)能在網(wǎng)上辦，但仍有不太熟悉流程的納稅人繳費人習(xí)慣來大廳操作，遇到不懂的地方能隨時問我們?！倍悇?wù)干部葛瑞負(fù)責(zé)現(xiàn)場答疑解惑。

　　“我想辦理代開發(fā)票，在這兒填寫了信息，接下來怎么操作？”北京浩宇永晟企業(yè)管理咨詢有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人耿小雨向葛瑞求助。

　　“點擊這里，提交發(fā)票代開申請單，生成電子二維碼后，您拍下來，然后去自助設(shè)備那里掃碼領(lǐng)取發(fā)票?！痹诟鹑鸬膸椭拢⑿∮旰芸炀湍玫搅思堎|(zhì)發(fā)票。

　　臨近上午11點，隨著叫號機發(fā)出語音提示，北京金城銀海物業(yè)管理公司財務(wù)人員尚緣坐在了6號窗口前。稅務(wù)干部鄧春雨按慣常流程操作，沒想到事情還挺棘手。

　　原來，去年10月至12月，這家企業(yè)向一名員工支付了勞務(wù)報酬，理應(yīng)由企業(yè)為其代扣代繳個人所得稅。由于報稅人員漏報了相關(guān)事項，收到稅務(wù)部門提醒后，公司財務(wù)人員需要到窗口申請更正。

　　鄧春雨提交更正信息后，系統(tǒng)彈窗提示：“申報明細(xì)數(shù)據(jù)中存在異議申訴屬實的納稅人信息，請核實?！?/p>

　　“貴公司有人在自己的個人所得稅APP上提交了申報異議申訴。不解決這個問題，就沒法完成此次申報更正?！编嚧河晗蛏芯壗忉尅?/p>

　　“那需要我去趟管理所嗎？”尚緣心里直打鼓。

　　“不需要。我們用‘征納互動’聯(lián)系管理所核實。”鄧春雨立即聯(lián)系企業(yè)所屬管理所進行核實。

　　不到1小時，管理所工作人員就反饋了核實結(jié)果和處理意見：“申訴人在申報當(dāng)月已離職，該申訴信息屬實，故企業(yè)不應(yīng)申報其個人所得稅收入數(shù)據(jù)?！备鶕?jù)處理意見，鄧春雨對申訴人的申報數(shù)據(jù)進行了刪除，并提供延時服務(wù)，為公司辦理了申報更正。

　　“如果按照傳統(tǒng)流程辦理，出現(xiàn)此類彈窗提示后，納稅人至少要再跑1次大廳、1次管理所。現(xiàn)在依托‘征納互動’，實現(xiàn)任務(wù)委派、限時辦結(jié)、資料留痕，極大地方便了納稅人繳費人?！编嚧河赀M一步解釋，“這就是通過數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)科室、辦稅服務(wù)廳與稅源管理所間的高效互動，讓納稅人繳費人少跑腿。”

　　“到辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)的納稅人繳費人，往往都是遇到了急事、難事，要確?！笔掠腥藥停y事有人領(lǐng)’，做到‘小事不出樓，難事協(xié)同辦’?！标惡迫徽f，為打通稅費事項辦理堵點，近年來，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局通過設(shè)立專區(qū)專崗、建立更科學(xué)的指揮調(diào)度體系等手段，進一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)效。

　　把脈企業(yè)訴求，加強政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)

　　不久前，聯(lián)想（北京）電子科技有限公司發(fā)票負(fù)責(zé)人萬春香經(jīng)歷了一次“秒速”開具電子發(fā)票。

　　跟往常一樣，她打開電腦先完成人臉識別，然后登錄企業(yè)發(fā)票管理系統(tǒng)，進入開票模塊，復(fù)核待開發(fā)票數(shù)據(jù)后，點擊“開票”?！皫酌腌姇r間，十幾張發(fā)票就發(fā)到了電子郵箱，現(xiàn)在開發(fā)票真方便！”她感嘆。

　　萬春香說，過去開紙質(zhì)版發(fā)票不僅流程復(fù)雜，還要花費大量時間去核查信息、分類整理、進行郵寄。遇到訂單多的時候，開一次發(fā)票就可能花費三四天時間，“現(xiàn)在線上辦理，不僅開票速度快，也不用擔(dān)心郵寄過程中發(fā)生遺失、損壞等問題。”

　　今年，稅務(wù)部門穩(wěn)步推廣全面數(shù)字化的電子發(fā)票應(yīng)用，進一步助推納稅人會計核算、財務(wù)管理信息化。

　　“在企業(yè)屬地稅務(wù)所的輔導(dǎo)和幫助下，我們完成了技術(shù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)更新，4月起就能線上開具電子發(fā)票了。這套操作系統(tǒng)可以對發(fā)票數(shù)據(jù)進行及時跟蹤處理，還能有效降低企業(yè)交易成本，推動企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！甭?lián)想（北京）電子科技有限公司稅務(wù)經(jīng)理馬放說。

　　稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化“硬件”有力，支撐稅收服務(wù)不斷提質(zhì)增效。

　　依托數(shù)字化手段，幫企業(yè)有效化險——

　　有一次，北京和利時系統(tǒng)工程有限公司財務(wù)部部長何龍生登錄電子稅務(wù)局時，收到了一條風(fēng)險自查提示：“經(jīng)核實，某涉嫌虛開增值稅發(fā)票企業(yè)向你單位開具增值稅普通發(fā)票3份，你單位存在虛列成本費用、少繳企業(yè)所得稅等稅收風(fēng)險。請就以上風(fēng)險進行自查自糾，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，自行更正申報……”

　　“你看，這份提示后面還附上了相關(guān)政策指引、反饋流程等。我們自查更正后，可以登錄涉稅風(fēng)險查詢模塊，查詢風(fēng)險提示的具體內(nèi)容和處理進度?！焙锡埳咟c開界面邊解釋，“稅務(wù)部門時常給企業(yè)做‘稅務(wù)健康體檢’，對生產(chǎn)經(jīng)營、納稅信用、稅款繳納等方面進行全面分析，能有效幫助我們及時規(guī)避涉稅風(fēng)險?！?/p>

　　“我們建立重點稅源企業(yè)閉環(huán)輔導(dǎo)機制，幫企業(yè)打造覆蓋事前、事中、事后的全流程服務(wù)，增強服務(wù)精準(zhǔn)性，防控化解風(fēng)險?！眹叶悇?wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)所所長肖佑平說。

　　開發(fā)數(shù)據(jù)信息，確?；萜笳摺凹t包”送達——

　　大企業(yè)往往業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，稅務(wù)部門下足功夫，加強政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)，使企業(yè)對稅惠政策應(yīng)享盡享。

　　“我們公司有十幾臺研發(fā)活動和非研發(fā)活動共用的舊電腦，想作為固定資產(chǎn)折舊，能享受研發(fā)費用加計扣除政策嗎？怎么確認(rèn)可加計扣除的金額？”遇到政策疑點，何龍生第一時間聯(lián)系了稅務(wù)所工作人員黃曉雪。

　　“新政策對于允許加計扣除的研發(fā)費用，不再強調(diào)‘專門用于’；不過，為了準(zhǔn)確核算研發(fā)費用，企業(yè)還需要對設(shè)備使用情況做必要記錄……”黃曉雪的解答解開了何龍生心中的疑惑。

　　“近年來，國家出臺了一系列支持企業(yè)科技創(chuàng)新的好政策。稅務(wù)部門不僅完善政策推送機制，第一時間讓我們知曉政策動態(tài)，還會通過定期走訪、面對面溝通、在線答疑等方式，確保企業(yè)及時享受政策紅利?！焙锡埳懔斯P賬，預(yù)計今年1到6月公司能申報研發(fā)費用加計扣除4000多萬元，將有力增強企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力和信心。

　　升級“征納互動”，足不出戶即可雙向互動

　　“您點擊滾動條往上，在‘熱門服務(wù)’模塊里有一個‘發(fā)票業(yè)務(wù)’，然后在開票業(yè)務(wù)辦理項下，點擊‘發(fā)票額度調(diào)整申請’……”收到北京萬年漫道文化傳媒有限公司財務(wù)經(jīng)理章燁通過“征納互動”發(fā)來的求助，國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所稅務(wù)干部明月及時回復(fù)。

　　今年，全國統(tǒng)一的新電子稅務(wù)局?jǐn)U圍上線，“征納互動”服務(wù)模式也實現(xiàn)了新升級。與一般的線上互動不同，“征納互動”雙方不僅能文字交流，還能實現(xiàn)語音視頻互動。因此，當(dāng)章燁找不到某項業(yè)務(wù)辦理模塊時，可以通過遠程協(xié)助的方式將自己的屏幕共享給明月，方便對方指導(dǎo)操作。

　　明月說，當(dāng)納稅人通過“征納互動”提出疑問時，如果是普遍性問題，先由7×24小時在線的智能機器人“悅悅”解答；遇到個性化復(fù)雜問題時，納稅人只需點擊“轉(zhuǎn)人工”，就能和稅務(wù)干部直接交流。

　　從“面對面”到“屏對屏”，北京市依托智慧稅務(wù)建設(shè)成果，將第三稅務(wù)所打造成智慧化“云廳”。不同于以往“導(dǎo)稅—窗口—辦稅”模式的辦稅服務(wù)廳，“云廳”集中整合在線服務(wù)功能，以“非接觸”方式集中受理全區(qū)電子稅務(wù)局、在線輔導(dǎo)和相關(guān)自然人業(yè)務(wù)，足不出戶就能雙向互動、辦結(jié)業(yè)務(wù)。

　　“‘云廳’打破時空限制，運用‘征納互動’提供精準(zhǔn)推送、智能應(yīng)答、同屏共享等‘辦問協(xié)同’服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人解決線上辦稅遇到的政策、操作等問題，協(xié)助其順利完成業(yè)務(wù)辦理?！眹叶悇?wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所所長王靜說。

　　為了給納稅人提供更加智能、精準(zhǔn)、周到的服務(wù)，“云廳”為稅務(wù)干部配備了包含文本、圖片、語音、電子書、視頻等多種資源的智能知識庫，作為稅務(wù)人與納稅人互動的業(yè)務(wù)支撐，也是宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)的產(chǎn)品庫。

　　“我們還建立了風(fēng)險信息和動態(tài)稅源數(shù)據(jù)傳遞機制，以及系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享機制，對企業(yè)進行全周期輔導(dǎo)，對稅收數(shù)據(jù)進行分析研判，助力相關(guān)部門科學(xué)決策、風(fēng)險防控、精準(zhǔn)施策。下一步，將持續(xù)深化‘征納互動’服務(wù)，不斷推進即問即辦，讓‘非接觸式’辦稅繳費更加便利便捷、好辦易辦。”王靜說。

　　《 人民日報 》（ 2024年08月19日 18 版）