作者：熊　志

　　買了電影票后沒(méi)時(shí)間了，不想看了，能否退票或改簽？近日，“電影票不能退改屬霸王條款”的話題沖上熱搜，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)回憶起自己的“慘痛”經(jīng)歷。9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票不退不改的潛規(guī)則，該改改了！

　　電影票到底該不該像火車票一樣支持退改簽，是一個(gè)討論多年的老話題了。這一次能登上熱搜、江蘇省消保委發(fā)布的呼吁文章能引發(fā)集體共鳴，也是因?yàn)樵诓荒芡烁牡陌酝鯒l款下，大家苦其久矣。

　　江蘇省消保委在文章中，引用了今年6月山東濟(jì)南的一則判例。在該案例中，電影院拒絕退改簽的行為，被判以行政處罰。事實(shí)上，全國(guó)各地類似的判決結(jié)果并不少，法律對(duì)消費(fèi)者的支持，對(duì)電影院拒絕退改簽行為的不認(rèn)可，也是一種法律常識(shí)的重申。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。

　　電影院推出的不退不改的條款，屬于典型的格式條款——我們?cè)谌粘Ｙ?gòu)票時(shí)，盡管平臺(tái)會(huì)有不支持退改簽的選項(xiàng)，但如果不勾選該條款，消費(fèi)者根本就無(wú)法購(gòu)票。也就是說(shuō)，要在電影院買票觀影，就必須同意不退不改的規(guī)則。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有強(qiáng)買強(qiáng)賣就無(wú)可厚非，不接受退改簽，可以選擇不去這家影院消費(fèi)。然而現(xiàn)在拒絕退改簽，幾乎成了一種行業(yè)的集體默契，消費(fèi)者毫無(wú)選擇余地可言。

　　站在電影院的角度看，把拒絕退改簽當(dāng)成明規(guī)則，的確有一些商業(yè)上的合理考量。比如，一些電影的黃金場(chǎng)次的座位，如果消費(fèi)者在電影開(kāi)場(chǎng)前退改簽，很難再賣出去，開(kāi)放退改簽對(duì)電影院會(huì)造成損失，拒絕退改簽也是一種利益自保。

　　電影院的利益訴求，當(dāng)然應(yīng)該承認(rèn)。但問(wèn)題是，退改簽造成的風(fēng)險(xiǎn)成本，不應(yīng)該全部通過(guò)格式條款轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。比如，完全可以參照鐵路退票機(jī)制，根據(jù)臨近開(kāi)場(chǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短，收取不同的退改簽的費(fèi)用，這樣消費(fèi)者和電影院風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，才符合市場(chǎng)交易的公平性。

　　其實(shí)在2018年，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，就提出了有關(guān)退改簽的一些規(guī)定。但礙于這是行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)文，沒(méi)有法律效力，所以大多數(shù)電影院根本沒(méi)有執(zhí)行。此次江蘇省消保委發(fā)文，引來(lái)網(wǎng)友的一片叫好，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一種敲打。

　　我們要看到，在涉及退改簽的糾紛上，已經(jīng)有太多的判例支持消費(fèi)者，所以嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)法律的模糊地帶。既然法律法規(guī)明明白白，格式條款不被支持，那么就應(yīng)該逐漸破除霸王條款，加快推動(dòng)電影票退改簽機(jī)制的落地，保障市場(chǎng)公平。

　　現(xiàn)在已經(jīng)有不少電影院開(kāi)始支持退改簽了，這是一個(gè)好的現(xiàn)象。對(duì)電影院來(lái)說(shuō)，退改簽的機(jī)制其實(shí)是一把雙刃劍，拒絕退改簽可以避免臨時(shí)退票，但支持退改簽，是一種服務(wù)上的優(yōu)化和改進(jìn)，這種回應(yīng)消費(fèi)者訴求的更人性化的機(jī)制，也能為自己提升口碑。

　　所以，電影院方面與其堅(jiān)守霸王條款，不如主動(dòng)改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)，算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬和口碑賬，才能得到更多消費(fèi)者的喜愛(ài)。（熊　志）