如今，網(wǎng)購(gòu)家電已經(jīng)不是什么新鮮事，電商平臺(tái)的物流服務(wù)及電器廠家的安裝服務(wù)幾乎可以同步到位，質(zhì)量和售后都得到了保障。不過(guò)，對(duì)于種類(lèi)繁多、廠家大小參差不齊的家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)還是讓很多人有所擔(dān)心。畢竟，大件物品無(wú)論是途中出現(xiàn)問(wèn)題，還是安裝不到位，都會(huì)為日后的使用、售后帶來(lái)不便。

　　近日，“4萬(wàn)月薪招聘家具送裝師”登上熱搜，背后是年輕人網(wǎng)購(gòu)家具正在成為新趨勢(shì)。物流升級(jí)、官方售后保障了網(wǎng)購(gòu)家具的安全與質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10個(gè)月，有2400萬(wàn)張床在網(wǎng)上被售出。

　　網(wǎng)購(gòu)家具“價(jià)更低”

　　物流售后卻需擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

　　五年前，搬進(jìn)順義區(qū)新家的李女士曾在線上源頭廠家買(mǎi)了一套實(shí)木餐桌椅，價(jià)格是線下的三分之一左右。原本暗喜“撿了便宜”，孰料到貨當(dāng)天就出現(xiàn)意外：安裝師傅拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)桌椅多處出現(xiàn)磕碰凹痕，李女士隨即聯(lián)系店家提出拒收，后續(xù)是安裝師傅與賣(mài)家進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的電話(huà)“拉鋸戰(zhàn)”，才不情不愿地將家具拉走?！耙?yàn)榘惭b師傅與賣(mài)家并不相識(shí)，也沒(méi)有合作關(guān)系，只是賣(mài)家在線上臨時(shí)找的北京的安裝師傅，因此磕碰到底是誰(shuí)的責(zé)任、拒收后是否該由安裝師傅拉走等等統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題?！崩钆炕貞浀?，這次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷讓自己有點(diǎn)失望，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)家具雖然便宜，但也需承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　李女士的體驗(yàn)并非個(gè)例。網(wǎng)購(gòu)大件商品已經(jīng)是平常的體驗(yàn)，但很多消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心：送貨上門(mén)的時(shí)候能不能直接安裝好，不要再讓我預(yù)約一次安裝，送貨安裝能不能也“包郵”？

　　電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個(gè)大行業(yè)在內(nèi)的1700個(gè)細(xì)分品類(lèi)，中國(guó)人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙發(fā)、電視柜、餐桌椅、浴室柜、電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)。

　　目前，全國(guó)電器家裝商品的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元。淘寶、天貓數(shù)據(jù)顯示，近一年，有2.67億消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電器家裝產(chǎn)品，僅僅今年前10個(gè)月，就有2400多萬(wàn)張床、2200多萬(wàn)套沙發(fā)、1800多萬(wàn)件餐桌椅在線上被售出。

　　與網(wǎng)購(gòu)小件商品不同，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)，對(duì)送裝服務(wù)的確定性要求更高，但也一直存在著難以解決的6大痛點(diǎn)：時(shí)效慢、亂收費(fèi)、上門(mén)次數(shù)多、商品破損、退貨難、舊貨處理難，這些痛點(diǎn)影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和消費(fèi)決策。

　　但與此同時(shí)，商家也同樣存在著諸多痛點(diǎn)：多數(shù)品牌沒(méi)有能力自建送裝服務(wù)能力，但目前市場(chǎng)上的第三方尋求服務(wù)，往往又沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差，商家資損高。

　　物流與電商“打通”一次送裝

　　未來(lái)三年覆蓋全國(guó)縣市

　　根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》，2014年，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)線上渠道銷(xiāo)售額占比僅為11%左右，2021年，這一數(shù)據(jù)攀升到了52.9%。

　　時(shí)間到了2022年，李女士網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中被直播間“種草”了一臺(tái)電動(dòng)沙發(fā)椅，可以變成搖搖椅還可以躺倒按摩，于是她抱著“再試一次”的想法，有點(diǎn)“小忐忑”地下了單。這一次的經(jīng)歷出乎意料的順利：大件的電動(dòng)椅由電商平臺(tái)物流送貨上門(mén)并同步安裝，師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，驗(yàn)收、安裝、測(cè)試一氣呵成，并承諾出現(xiàn)問(wèn)題也由賣(mài)家聯(lián)系平臺(tái)上門(mén)維修或退換貨?！皼](méi)想到現(xiàn)在線上買(mǎi)家具和買(mǎi)電器一樣方便了?！?/p>

　　這樣順暢的體驗(yàn)同樣不是偶然。據(jù)了解，為了解決網(wǎng)購(gòu)家具的痛點(diǎn)，3年前就有電商平臺(tái)開(kāi)始布局“一次上門(mén)，免費(fèi)送裝”的服務(wù)，目前該服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300個(gè)城市的消費(fèi)者。未來(lái)3年，電器家裝商品“一次上門(mén)，免費(fèi)送裝”將覆蓋全國(guó)2800多個(gè)縣，電器家裝商品送裝網(wǎng)絡(luò)將給人們帶來(lái)“網(wǎng)購(gòu)家電”般的良好體驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，天貓大件商品的官方物流已經(jīng)初步建立專(zhuān)業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產(chǎn)業(yè)基地開(kāi)設(shè)了自營(yíng)的集貨分撥中心，并且率先實(shí)行“定點(diǎn)班車(chē)”模式，使得70個(gè)城市的消費(fèi)者收貨時(shí)長(zhǎng)縮短了2至3天。

　　在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，電商平臺(tái)與物流企業(yè)建立了自營(yíng)的送裝師傅隊(duì)伍，在提前預(yù)約、清潔防護(hù)、送貨上門(mén)、送裝一體、帶走包裝等方面都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，一次送裝完成率達(dá)到了98%，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)大件商品的物流體驗(yàn)評(píng)價(jià)大幅超過(guò)市場(chǎng)水平。

　　使用官方大件物流服務(wù)后，商家獲得的消費(fèi)者評(píng)價(jià)也明顯提升。家具品牌源氏木語(yǔ)創(chuàng)始人張群峰表示，與物流企業(yè)建立合作以來(lái)，賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分達(dá)到4.95，回訪消費(fèi)者的絕對(duì)滿(mǎn)意度高達(dá)94%。

　　最高月薪4萬(wàn)元急聘

　　家具送裝師成為熱門(mén)新職業(yè)

　　在網(wǎng)購(gòu)家具成為新趨勢(shì)的同時(shí)，家具送裝師也成為熱門(mén)新職業(yè)。一則“平均月收入在2萬(wàn)到4萬(wàn)元的招聘啟事”沖上熱搜，這一薪資水平是一般快遞員的2到4倍以上，招聘要求主要是熟悉家具安裝技能，能獨(dú)立完成送裝。

　　公開(kāi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)億，但長(zhǎng)期以來(lái)，家裝物流市場(chǎng)主要是“送裝分離”的模式，由物流公司把家具送上門(mén)后，需要再預(yù)約安裝師傅上門(mén)安裝，中間的時(shí)差短則一兩天，長(zhǎng)則一周以上甚至更久。

　　造成這一情形主要是因?yàn)槲锪鞴镜倪f送信息與商家安排的第三方安裝團(tuán)隊(duì)并不對(duì)接，而如果安裝也由物流公司完成，就打通了送、裝這兩個(gè)環(huán)節(jié)，從而有利于提高消費(fèi)體驗(yàn)。因此，現(xiàn)在菜鳥(niǎo)、德邦等物流公司都開(kāi)始組建自己的家具送裝團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足商家的這一需求。

　　然而，相比送貨上門(mén)是物流公司的強(qiáng)項(xiàng)，上門(mén)安裝則是相對(duì)技術(shù)的工作，這就意味著，上門(mén)送貨的小哥還需要額外的家具安裝技能。

　　因此，招聘到優(yōu)秀的送裝師傅成為物流企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。目前，菜鳥(niǎo)已在全國(guó)300多個(gè)城市開(kāi)展家具送裝服務(wù)，同時(shí)又以全國(guó)重點(diǎn)70城為主，占據(jù)了整體物流訂單量的80%左右?；镜臉I(yè)務(wù)流程是商家、工廠把他們的家具貨物提前備在倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂單下達(dá)后，會(huì)通過(guò)運(yùn)輸干線運(yùn)往對(duì)應(yīng)區(qū)域的倉(cāng)，然后再由區(qū)域倉(cāng)的家裝師傅提供上門(mén)的送裝服務(wù)。未來(lái)三年，該企業(yè)將持續(xù)投入10億元，建立起一支1萬(wàn)人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)，讓大件物流服務(wù)更加有確定性的保障，最大限度降低破損率，提高數(shù)字化水平。

　　而以大件快遞業(yè)務(wù)為主的德邦快遞，家具送裝業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了上億的規(guī)模。該公司在上海、北京、廣州地區(qū)也有自建的送裝團(tuán)隊(duì)，其他區(qū)域則是與家裝平臺(tái)合作。據(jù)了解，該企業(yè)招聘的家具送裝師月薪也在兩到三萬(wàn)，負(fù)責(zé)一些需要拼裝的定制家具的遞送和安裝。如果會(huì)開(kāi)車(chē)，薪水還會(huì)更高。