作者：郭靜原

　　近期，我國(guó)出境游駛?cè)肓嘶嘏摹翱燔嚨馈?，相關(guān)消費(fèi)水漲船高。支付寶數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”出境游人均交易筆數(shù)已超三年前同期，人均消費(fèi)金額比2019年“五一”期間增長(zhǎng)40%。境外消費(fèi)熱持續(xù)升溫，展現(xiàn)出我國(guó)居民強(qiáng)大的消費(fèi)潛力和活力。然而，隨著國(guó)際往來(lái)日益便捷，流向境外的消費(fèi)熱情能否再重回國(guó)內(nèi)，面對(duì)渠道、體驗(yàn)和供給“三道坎”，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)還需練好內(nèi)功。

　　渠道滯后，亟需開拓免稅新藍(lán)海。疫情發(fā)生以來(lái)，消費(fèi)回流推動(dòng)我國(guó)免稅行業(yè)快速增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)離島免稅渠道市場(chǎng)占有率由2019年的27%提升至2021年的94%。去年海南離島免稅店總銷售額為487.1億元，與疫情前相比，這已是巨大突破。但比起近鄰韓國(guó)2022年高達(dá)944.5億元人民幣的免稅店銷售額，還有一定差距。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和免稅新政逐步釋放的紅利，免稅經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊。要大力發(fā)展中國(guó)特色免稅業(yè)，將主要服務(wù)對(duì)象由境外人士擴(kuò)展為我國(guó)出境居民，通過(guò)大幅提高免稅額度、增加免稅品類、完善購(gòu)物離境退稅政策、線上線下聯(lián)動(dòng)等措施，不斷提高對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

　　體驗(yàn)單一，期待多元化場(chǎng)景建設(shè)。出境游帶動(dòng)的消費(fèi)行為往往不只是簡(jiǎn)單的貨幣與商品交換，還有沿途的風(fēng)景和體驗(yàn)。過(guò)去，我國(guó)免稅行業(yè)的收入主要依賴口岸店，受時(shí)間、空間上的制約，購(gòu)物體驗(yàn)感不佳。如今，越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)面積更大、商品品類齊全和配套設(shè)施完備的離島免稅店落成，搭配優(yōu)質(zhì)的文旅資源，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。以免稅業(yè)務(wù)為流量入口，打造“免稅+文旅”雙輪驅(qū)動(dòng)的旅游零售綜合體，進(jìn)一步拓寬了免稅消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)，要充分發(fā)揮跨境電商促進(jìn)消費(fèi)回流重要作用，推動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新應(yīng)用，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)驅(qū)動(dòng)柔性生產(chǎn)、個(gè)性化定制，更好對(duì)接消費(fèi)需求。

　　選擇有限，呼喚中高端商品供給。曾幾何時(shí)，從國(guó)外搶購(gòu)奢侈品到馬桶蓋、電飯煲等生活用品的新聞屢見不鮮。境外消費(fèi)熱的背后，折射出我國(guó)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)有效供給不足的痛點(diǎn)。當(dāng)前，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距，缺少一批質(zhì)量好、附加值高、能引領(lǐng)時(shí)尚的自主品牌，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化需求。一方面，要把增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌“三品”戰(zhàn)略作為提高供給質(zhì)量的重要內(nèi)容，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面，要深入挖掘中國(guó)文化和民族特色，通過(guò)打造一批國(guó)產(chǎn)知名品牌、培育一批新銳設(shè)計(jì)精品，持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　為吸引消費(fèi)者在自家購(gòu)物、旅游，不少地方搶抓“窗口期”搭上免稅快車，提振消費(fèi)。廣東省“十四五”規(guī)劃綱要就提出，推動(dòng)建設(shè)一批口岸免稅店和市內(nèi)免稅店。北京、天津、上海、成都、杭州等地也加快布局免稅店建設(shè)，與境外免稅企業(yè)“爭(zhēng)客源”。海南依托自貿(mào)港開放政策，努力打造免稅購(gòu)物、國(guó)際醫(yī)療和“留學(xué)海南”三大旅游消費(fèi)品牌，并在2023年海南政府工作報(bào)告中提出，力爭(zhēng)離島免稅購(gòu)物銷售額突破800億元。

　　2019年，中國(guó)人消費(fèi)了全球約40%的免稅產(chǎn)品。疫情發(fā)生以來(lái)，我國(guó)免稅市場(chǎng)走出了一波逆勢(shì)爆發(fā)的行情，消費(fèi)需求在國(guó)內(nèi)得到更加充分的釋放。但是，要把國(guó)人在境外“買買買”的熱情轉(zhuǎn)移回國(guó)內(nèi)，還得靠產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)話。相信在渠道加速拓展、體驗(yàn)更加豐富、供給不斷優(yōu)化的未來(lái)，“消費(fèi)回流”的故事將一直講下去。