作者：秦川

　　“退票要證明男朋友是我男朋友？”據(jù)報(bào)道，11月30日，河南鄭州的張女士爆料稱，自己與男友在飛豬購買上海迪士尼門票后，因生病想退票，被平臺(tái)要求提供派出所、公司或社區(qū)開具的“情侶關(guān)系證明”，否則不能通過退票審核。派出所工作人員表示，此事可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，或通過司法途徑解決。

　　退個(gè)票還要開證明，本就夠荒唐了，居然還要消費(fèi)者開具情侶關(guān)系證明，更是離譜。情侶關(guān)系不具法律效力，要怎么證明呢？

　　這一操作能否實(shí)現(xiàn)姑且不論，但故意刁難消費(fèi)者則是不爭的事實(shí)。一來，情侶關(guān)系證明沒法開，也沒有機(jī)構(gòu)可開。這一點(diǎn)，派出所工作人員已明確表示，“這個(gè)東西我們出具不了，怎么出具？”

　　二來，即便有機(jī)構(gòu)開具了情侶關(guān)系證明，也難以讓人心安。此風(fēng)不可長，這個(gè)口子不能開，如果任其下去，平臺(tái)可能會(huì)要求消費(fèi)者開各種“光怪陸離”的奇葩證明。以此刁難消費(fèi)者，其做法是可鄙的。

　　近年來，中央一直在治理奇葩證明。比如，早在2018年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好證明事項(xiàng)清理工作的通知》要求貫徹落實(shí)減證便民、優(yōu)化服務(wù)的部署，切實(shí)做到?jīng)]有法律法規(guī)規(guī)定的證明事項(xiàng)一律取消。應(yīng)該說，奇葩證明在相關(guān)部門之間已近絕跡。誰能料到，一些平臺(tái)居然復(fù)活了奇葩證明，不由得讓人一聲嘆息。

　　由此需要追問，相關(guān)平臺(tái)為何敢于讓消費(fèi)者開奇葩證明？表面看，是不愿意消費(fèi)者退票，為此故意設(shè)置障礙，讓消費(fèi)者望而卻步。而實(shí)際上，則暴露出平臺(tái)的商業(yè)倫理出了問題，經(jīng)營模式出現(xiàn)偏差。

　　身為與消費(fèi)者直接打交道的企業(yè)，遵紀(jì)守法是最基本的底線要求，樹立消費(fèi)者至上理念是最基本的經(jīng)營之道。如果店大欺客，或者通過設(shè)置霸王條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益，必然被消費(fèi)者拋棄。

　　值得一提的是，飛豬平臺(tái)此前就被指泄露用戶的個(gè)人信息，一時(shí)備受詬病。此外，還曾因“不退稅費(fèi)”遭消費(fèi)者投訴。據(jù)報(bào)道，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)“吐槽”飛豬退票“霸王條款”，其中多次提及頁面雖顯示“免費(fèi)改簽”“全額退款”的字樣，最后退還的金額卻被扣掉了高額手續(xù)費(fèi)。

　　聯(lián)系到此次奇葩證明風(fēng)波，可知該平臺(tái)一再陷入輿論風(fēng)波或非偶然。如果不矯正跑偏的商業(yè)模式，還能一路飛翔嗎？

　　當(dāng)然，平臺(tái)企業(yè)有維護(hù)自身權(quán)益的需要，也有設(shè)置相關(guān)規(guī)則的權(quán)利，但前提是合情合理合法。以奇葩證明為例，在消費(fèi)者已經(jīng)提供了就診信息、情侶合照的情況下，仍被刁難，實(shí)屬不該。而且，要求消費(fèi)者開這種不符合法律規(guī)定的證明，本身就不合法，豈能讓人信服？

　　尊重消費(fèi)者權(quán)益不是說出來的，善待消費(fèi)者也不能淪為標(biāo)榜。此事件中，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)利拿起法律武器維權(quán)，而監(jiān)管部門也不能失語。（秦川）