作者：龍之朱

　　日前，湖南長(zhǎng)沙部分影院開(kāi)啟電影退票機(jī)制，觀影30分鐘內(nèi)觀眾不滿意可退票。據(jù)報(bào)道，該項(xiàng)退票服務(wù)的發(fā)起方為一家電子檢票服務(wù)商，按照企業(yè)的設(shè)想，退票情況主要有三種：對(duì)電影院硬件和服務(wù)不滿意、對(duì)電影質(zhì)量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗(yàn)的情況。

　　電影開(kāi)場(chǎng)了還能退票，這樣的服務(wù)確實(shí)很貼心。相較此前已有的開(kāi)場(chǎng)前退票、且還得支付手續(xù)費(fèi)，這一“創(chuàng)舉”顯然又往前邁了一步。盡管這只是局部的有限嘗試，也從一個(gè)側(cè)面表明，服務(wù)沒(méi)有最好只有更好，優(yōu)化服務(wù)沒(méi)有止境。

　　特別是對(duì)于那些熱愛(ài)看電影的朋友來(lái)說(shuō)，有了“30分鐘可退票”的制度保障，購(gòu)買(mǎi)電影票將不再“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”，今后看電影也不必再像開(kāi)盲盒一樣，碰到爛片也得一路忍受到底了，完全可以“用腳投票”“謝絕爛片”！

　　如果信息傳導(dǎo)順暢的話，此舉也將會(huì)成為一種直接民意，刺激、觸動(dòng)片方，想方設(shè)法提高影片質(zhì)量，最大可能提供優(yōu)質(zhì)作品。今后甚至可能將“開(kāi)場(chǎng)退票率”作為一項(xiàng)評(píng)判影片好壞的指標(biāo)。

　　不過(guò)，一片叫好聲中，有些操作性難題也不容忽視。

　　作為一種商品，電影當(dāng)然具有一般商品都有的特征，針對(duì)一般商品的“退換”，理論上講都無(wú)問(wèn)題。但電影這種商品也有其特殊性，不能簡(jiǎn)單套用一般商品的退換原則。比如一般商品退換不會(huì)影響二次銷(xiāo)售，而對(duì)于電影來(lái)說(shuō)，觀眾開(kāi)場(chǎng)30分鐘內(nèi)退票，就等于這30分鐘時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)被消耗，之前售票時(shí)已鎖定的座位，也不能在開(kāi)場(chǎng)后繼續(xù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

　　再如，對(duì)“電影質(zhì)量”的判斷也比較主觀，言人人殊，缺乏客觀的、可遵循的標(biāo)準(zhǔn)，觀眾自由選擇的空間比較大，這也導(dǎo)致很難判斷觀眾的退票，究竟是電影質(zhì)量不行還是惡意退票。

　　此前有影院方人士表示，消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益應(yīng)該平等獲得保障，就像買(mǎi)書(shū)后看了一半能不能退款？飯菜嘗了幾口能不能退款？這些話雖然不無(wú)情緒化，但大體意思不難理解。畢竟，觀眾花錢(qián)看電影，買(mǎi)的其實(shí)是整體的服務(wù)，直接套用退換原則，似乎有些簡(jiǎn)單化了。

　　也因此，與其別出心裁創(chuàng)新“30分鐘可退票”，倒不妨參考時(shí)下電商服務(wù)中的差評(píng)制度。觀眾觀影撞上了爛片，差評(píng)；電影院擺滿了按摩椅強(qiáng)制消費(fèi)，差評(píng)；大人亂吃東西，小孩子喧嘩奔跑，差評(píng)……觀眾“動(dòng)動(dòng)手”的背后，對(duì)應(yīng)一整套的制度約束、票房分成，且公開(kāi)透明，或許在當(dāng)下更加現(xiàn)實(shí)。

　　進(jìn)一步講，為什么會(huì)有爛片被拍出來(lái)？這個(gè)事確實(shí)比較復(fù)雜，劇本、演員、制作等等因素纏繞而繁復(fù)。但至少有一點(diǎn)是明確的，若是把驅(qū)逐爛片的責(zé)任系于“開(kāi)場(chǎng)可退票”上，顯然是不堪重負(fù)的。

　　當(dāng)然，尊重市場(chǎng)、尊重觀眾，通過(guò)增加觀眾參與，盯緊“票房”這個(gè)關(guān)鍵因素，進(jìn)而倒逼電影產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，這樣的思路值得肯定。無(wú)論如何，觀眾需要看到更多的好片子，一個(gè)繁榮健康的電影文化市場(chǎng)，少不了觀眾意見(jiàn)的表達(dá)。（龍之朱）