北京市2022年政務(wù)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃日前出臺(tái)。行動(dòng)計(jì)劃提出，提升12345熱線派單精準(zhǔn)度，制定訴求派單目錄并動(dòng)態(tài)調(diào)整。推動(dòng)老樓加裝電梯、居住區(qū)電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施建設(shè)等17個(gè)問(wèn)題納入2022年“每月一題”專項(xiàng)治理。同時(shí)，將12345企業(yè)服務(wù)熱線升級(jí)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境熱線，實(shí)現(xiàn)7000余個(gè)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，推動(dòng)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體和政府對(duì)外聯(lián)系電話一體化服務(wù)等。

　　推動(dòng)老樓加裝電梯等17個(gè)問(wèn)題

　　納入“每月一題”專項(xiàng)治理

　　北京青年報(bào)記者注意到，行動(dòng)計(jì)劃提出多項(xiàng)任務(wù)，首先是深化接訴即辦改革，完善以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理模式。以貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》為主線，健全配套制度，認(rèn)真辦好千家萬(wàn)戶的事，加強(qiáng)主動(dòng)治理，推動(dòng)“辦實(shí)事、解難題、促治理、推改革”取得更明顯成效，進(jìn)一步打造全過(guò)程人民民主的實(shí)踐樣板。健全全面接訴、分類處置、精準(zhǔn)派單、首接負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、考核評(píng)價(jià)、主動(dòng)治理、信息公開(kāi)等制度體系。

　　行動(dòng)計(jì)劃提到，提升12345熱線全面接訴能力，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)平臺(tái)。提升派單精準(zhǔn)度，制定訴求派單目錄并動(dòng)態(tài)調(diào)整。著力提升群眾訴求解決率、滿意率，加強(qiáng)復(fù)雜訴求協(xié)調(diào)辦理。強(qiáng)化公共法律服務(wù)，用好糾紛訴訟、調(diào)解機(jī)制。完善考評(píng)體系，各區(qū)健全“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”考核機(jī)制，對(duì)“吹哨”街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和“報(bào)到”部門進(jìn)行雙考核。常態(tài)化推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)市民熱線服務(wù)中心“聽(tīng)民意、解民憂”。開(kāi)展并用好接訴即辦年度體檢。支持和引導(dǎo)社會(huì)公眾參與接訴即辦。

　　同時(shí)，深化主動(dòng)治理未訴先辦。完善“每月一題”機(jī)制，推動(dòng)老樓加裝電梯、居住區(qū)電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施建設(shè)等17個(gè)問(wèn)題納入2022年“每月一題”專項(xiàng)治理，跟蹤監(jiān)測(cè)2021年27個(gè)問(wèn)題治理成效。

　　此外，本市將加速接訴即辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在智慧城市、數(shù)字政務(wù)總體框架下，利用云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI等技術(shù)，用好“悟道2.0”智能模型，建設(shè)接訴即辦“智慧大腦”，推進(jìn)智能受理、智能派單、智能辦理、智能考核、智能分析。行動(dòng)計(jì)劃還提到，打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境熱線。將12345企業(yè)服務(wù)熱線升級(jí)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境熱線，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)接訴主渠道。推動(dòng)企業(yè)訴求派單全覆蓋。建立服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)快速通道。

　　實(shí)現(xiàn)7000余社區(qū)（村）

　　政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋

　　行動(dòng)計(jì)劃提出，深化“放管服”改革，更大激發(fā)市場(chǎng)主體活力。以落實(shí)國(guó)家營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市和營(yíng)商環(huán)境改革5.0版政策為主線，聚焦制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、協(xié)同化改革、京津冀聯(lián)動(dòng)，突出政策落地、數(shù)字政務(wù)建設(shè)，更好解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，更好服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展。

　　本市將持續(xù)創(chuàng)新審批制度。加強(qiáng)和規(guī)范行政許可管理，編制并公布市區(qū)兩級(jí)許可事項(xiàng)清單，規(guī)范許可條件、申請(qǐng)材料、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。清理清單之外變相設(shè)立的行政許可，對(duì)列入清單的行政許可事項(xiàng)明確監(jiān)管主體、規(guī)則等。推動(dòng)更大范圍的告知承諾審批制度改革，再推出200項(xiàng)以上告知承諾審批事項(xiàng)，建立健全告知承諾制核查機(jī)制。

　　同時(shí)，深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)100%委托受理。實(shí)現(xiàn)7000余個(gè)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋。強(qiáng)化黨群服務(wù)與政務(wù)服務(wù)融合聯(lián)動(dòng)，通過(guò)設(shè)置終端、下沉政務(wù)服務(wù)專員方式，將政務(wù)服務(wù)延伸至園區(qū)、商務(wù)樓宇、商圈及其黨群服務(wù)中心。

　　此外，本市將加快協(xié)同化改革進(jìn)程。全面實(shí)施市區(qū)兩級(jí)集成化辦事場(chǎng)景建設(shè)，將部門視角轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾“一件事”視角，推動(dòng)套餐式、主題式集成改革，構(gòu)建政府內(nèi)部高效的協(xié)同機(jī)制，打造同標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)差別的辦理模式。推動(dòng)部門業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享互用，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料和辦理時(shí)間。

　　加強(qiáng)京津冀政務(wù)服務(wù)合作方面，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)合作，完善合作工作機(jī)制。推出100項(xiàng)京津冀自貿(mào)區(qū)“同事同標(biāo)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理及結(jié)果互認(rèn)。在數(shù)字服務(wù)、跨省通辦、企業(yè)服務(wù)熱線等更多領(lǐng)域開(kāi)展合作。

　　本市還將加速推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)，推動(dòng)市區(qū)1000個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)，市區(qū)政府部門電子印章應(yīng)用率100%。除涉密等特殊情形外，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)100%事項(xiàng)支持“全程網(wǎng)辦”，推廣“移動(dòng)辦”“智能辦”。

　　推動(dòng)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體

　　和政府公開(kāi)電話一體化服務(wù)

　　行動(dòng)計(jì)劃提到，深化政務(wù)公開(kāi)，持續(xù)打造開(kāi)放透明的“陽(yáng)光政府”。推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)從“保障知情權(quán)”向“提高服務(wù)力”轉(zhuǎn)變，更好發(fā)揮以公開(kāi)促落實(shí)、促規(guī)范、促服務(wù)的作用，優(yōu)化政策評(píng)估，以公開(kāi)透明更好保障人民監(jiān)督。及時(shí)準(zhǔn)確全面公開(kāi)政府信息，依法依規(guī)辦理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。打造全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策制定征集意見(jiàn)平臺(tái)和市區(qū)兩級(jí)政策性文件意見(jiàn)征集平臺(tái)。建立政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)、示范區(qū)，推出全流程公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)樣板。

　　本市將升級(jí)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)。推動(dòng)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體和政府對(duì)外聯(lián)系電話一體化服務(wù)。更好服務(wù)擴(kuò)大開(kāi)放，加強(qiáng)國(guó)際版網(wǎng)站建設(shè)，上線微信公眾號(hào)，聚焦人才服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，優(yōu)化國(guó)際化網(wǎng)上服務(wù)。推動(dòng)政府規(guī)章和規(guī)范性文件通過(guò)政府公報(bào)統(tǒng)一刊登，提升數(shù)字公報(bào)服務(wù)能力。

　　此外，本市還將推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放利用。推動(dòng)政府信息公開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索線上辦理申請(qǐng)模式。依托政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)加大數(shù)據(jù)開(kāi)放利用力度，深化統(tǒng)一信息資源庫(kù)、政策庫(kù)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)，推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)社會(huì)利用。圍繞民生熱點(diǎn)、政策落地等，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源分析挖掘，輔助科學(xué)決策，提升網(wǎng)上政府全程跟蹤、督辦、預(yù)警效果，推動(dòng)網(wǎng)上履職平臺(tái)向網(wǎng)上治理平臺(tái)延伸。

　　文/本報(bào)記者 李澤偉