鮑靜，西城區(qū)展覽路街道洪茂溝社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。

　　洪茂溝社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，在0.14平方公里內(nèi)有27棟樓房、103個(gè)樓門(mén)院，常住居民4000余人。社區(qū)治理的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題都直接體現(xiàn)在居民撥打的熱線(xiàn)訴求中，集中體現(xiàn)在急難愁盼問(wèn)題中，鮑靜堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)直面“疑難”事，辦一個(gè)件解決一類(lèi)問(wèn)題，公開(kāi)透明地切實(shí)回應(yīng)居民訴求。在鮑靜的帶領(lǐng)下，洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿(mǎn)意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭?，居民獲得感與滿(mǎn)意率提升。

　　2020年5月，社區(qū)院內(nèi)有一口污水井堵塞，造成居民家中污水反流。接件后，鮑靜即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求迅速安排吸污車(chē)到場(chǎng)作業(yè)。由于院內(nèi)污水管道比較復(fù)雜，她又聯(lián)系、協(xié)調(diào)隔壁電車(chē)廠(chǎng)將幾十輛公交車(chē)駛離，給吸污車(chē)騰出空間作業(yè)。未料，物業(yè)安排的吸污車(chē)排量太小，并以疫情期間找不到車(chē)等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸污車(chē)，拔下了車(chē)鑰匙，“大車(chē)不來(lái)，小車(chē)別走，就是等一宿，也要等到大排量吸污車(chē)，問(wèn)題不能過(guò)夜?！蔽飿I(yè)經(jīng)理看她真急了，只得親自跟著大型吸污車(chē)到場(chǎng)，當(dāng)夜解決了難題。

　　這樣的響應(yīng)率與解決率，只是洪茂溝社區(qū)數(shù)百件熱線(xiàn)的一個(gè)縮影。“洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿(mǎn)意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭?，我最高興的是，硬骨頭啃得動(dòng)，基層治理就能推進(jìn)。在一線(xiàn)，我們要站在居民立場(chǎng)上，多溝通，聽(tīng)訴求，共同想對(duì)策，難題一點(diǎn)點(diǎn)能推動(dòng)，更能真正得到居民的認(rèn)可?！滨U靜說(shuō)。

　　在為居民解決訴求、問(wèn)題的過(guò)程中，鮑靜不僅是位“鐵娘子”，更多時(shí)候，她是居民們信得過(guò)的“好閨女”。這份認(rèn)同的背后，洪茂溝排名居前的背后，都是居民切實(shí)的獲得感與滿(mǎn)意率。