央廣網(wǎng)北京5月15日消息（記者 宋雪）記者從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面，與假期主要消費(fèi)場景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場域。

　　監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息7077736條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的29.57%。共收集“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多，為845836條。其中，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，被質(zhì)疑“必須花錢才能看壺口瀑布，不花錢就只能被圍墻擋著”，引起網(wǎng)友不滿。

　　監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對平緩的先增后降趨勢，4月30日輿情信息量最高，為217770條。“五一”期間，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補(bǔ)差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。多地市場監(jiān)管部門及時介入調(diào)查并作出處罰，媒體報道與輿情討論較多。報告點(diǎn)名了峨眉山酒店要求“補(bǔ)差價”、青島民宿房東毀約未留房等事件。

　　此外，交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差，成為熱點(diǎn)討論話題；三是網(wǎng)約車、出租車臨時加價，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。

　　中消協(xié)指出，“五一”假期社會流動的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障。強(qiáng)勁的消費(fèi)動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求。

　　與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素，只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒適度、滿意度，才能擦亮景區(qū)服務(wù)品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽(yù)。面對消費(fèi)需求強(qiáng)勢復(fù)蘇、集中釋放帶來的巨大商機(jī)，經(jīng)營者既要有組織運(yùn)籌供給保障、靈活調(diào)整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力，更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅(jiān)持，有對短期獲利與長期商譽(yù)形象的正確認(rèn)識，且保持定力。

　　針對暴露出的短板與問題，中國消費(fèi)者協(xié)會提出以下建議：

　　建議相關(guān)管理部門積極主動作為，加強(qiáng)全方位、多場景的干預(yù)管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，壓實(shí)主體責(zé)任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰、公開曝光。

　　建議相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費(fèi)高峰的特點(diǎn)，積極縝密做好預(yù)案，提高運(yùn)營服務(wù)的機(jī)制保障與措施保障。針對事關(guān)消費(fèi)者生命財產(chǎn)安全的行業(yè)領(lǐng)域加強(qiáng)安全檢查與指導(dǎo)引導(dǎo)，從源頭上擰緊安全閥門，防范化解重大安全風(fēng)險；針對即將短時瞬時“承壓”的配套公共服務(wù)供給與熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品服務(wù)制定完善周密的應(yīng)急處置與疏導(dǎo)管控預(yù)案。

　　建議相關(guān)方面科學(xué)統(tǒng)籌、及時研判，采取靈活增設(shè)快充設(shè)施等措施，優(yōu)化新能源汽車配套服務(wù)供給。將交通出行的非常態(tài)應(yīng)急預(yù)案設(shè)計與不斷創(chuàng)新的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用科研成果相結(jié)合，預(yù)案設(shè)計先謀快動、搶前抓早，后續(xù)配套舉措做實(shí)做細(xì)，在準(zhǔn)確掌握動態(tài)實(shí)時數(shù)據(jù)的同時，確保數(shù)據(jù)信息及時與相關(guān)行業(yè)、部門共享聯(lián)動，從而減少交通擁堵，實(shí)現(xiàn)有效分流，提升節(jié)日旅游出行消費(fèi)體驗(yàn)。

　　建議相關(guān)責(zé)任主體建立節(jié)假日輿情臺賬，厘清輿情“實(shí)賬”。充分挖掘、找準(zhǔn)輿情意見表達(dá)與情緒釋放背后的根本問題，通過積極的事前干預(yù)管控、事中化解處理、事后總結(jié)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者情緒的疏導(dǎo)和修復(fù)。