打開(kāi)電子合同才知被旅行社“轉(zhuǎn)包”

　　丹陽(yáng)一消費(fèi)者張家界旅游“糟心事”終解決

　　靈靈介紹的行程中的芙蓉鎮(zhèn)，在實(shí)際行程中并沒(méi)有出現(xiàn)

　　近日，家住江蘇丹陽(yáng)的消費(fèi)者李明（化名）找到揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫?！睓谀?，訴說(shuō)他前不久在張家界旅游時(shí)遇到的“糟心事”。在“有事找紫?！苯槿牒?，事情得到圓滿解決——涉事旅行社道歉并賠付1000元，李明表示滿意。江蘇省消保委人士指出，李明的遭遇也給消費(fèi)者提了醒：不要忽視合同的重要性，不論是紙質(zhì)合同還是電子合同，都需認(rèn)真閱讀，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字生效。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

　　營(yíng)銷及收款的是A旅行社

　　11月初，李明在抖音刷直播時(shí)，看到主播主推的張家界精品游。行程安排頗讓他心動(dòng)：第一天，楊家界，袁家寨，黃石寨森林公園；第二天，天門(mén)山景區(qū)；第三天，芙蓉鎮(zhèn)；第四天，鳳凰古鎮(zhèn)。于是，李明在主播的頁(yè)面下留了電話。

　　后來(lái)，導(dǎo)游靈靈（化名）聯(lián)系他并加微信溝通。靈靈發(fā)來(lái)“張家界A旅行社有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片，并熱情地介紹：現(xiàn)在預(yù)訂只要1280元，買(mǎi)一送一，“五天四晚整個(gè)行程上的門(mén)票，用餐，住宿，用車，導(dǎo)游，旅行社責(zé)任險(xiǎn)，24小時(shí)的接送站服務(wù)等等都包含在內(nèi)了。”李明看行程上沒(méi)有購(gòu)物，還有芙蓉鎮(zhèn)等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。今年57歲的他告訴記者，《芙蓉鎮(zhèn)》這部電影對(duì)他們這代人來(lái)說(shuō)印象深刻，于是，他交了100元定金。對(duì)方發(fā)來(lái)一張蓋著“張家界A旅行社有限公司”章的收據(jù)圖片。并表示：尾款等李明確定時(shí)間，抵達(dá)張家界后，由管家接站接到入住酒店，簽署合法的旅游合同后付清。

　　11月17日，李明夫婦從丹陽(yáng)趕赴南京，再?gòu)哪暇┐畛撕桨嗲巴鶑埣医?。按照之前跟靈靈的約定，當(dāng)日中午，有司機(jī)把李明夫婦從機(jī)場(chǎng)接到賓館。劉天（化名）接待了他們，辦理入住手續(xù)。隨后，李明跟劉天繼續(xù)表達(dá)了希望不要有購(gòu)物，少購(gòu)物的愿望，并表示加點(diǎn)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系。劉天告訴李明夫婦，只有一個(gè)購(gòu)物。不過(guò)有些地方要交索道費(fèi)，還有當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的表演等等，每人需要再補(bǔ)交一些錢(qián)。李明爽快地答應(yīng)了，并一起支付了2796元。支付憑證上的收款商戶是“張家界A旅行社有限公司”。

　　電子合同簽約方變成B旅行社

　　李明介紹，當(dāng)時(shí)劉天表示要跟李明夫婦簽個(gè)電子合同。這個(gè)電子合同簽好后，是用短信的形式發(fā)到李明的手機(jī)上的。李明不太會(huì)弄，就沒(méi)有打開(kāi)。也沒(méi)有在電子合同上簽字。三天后，他打開(kāi)電子合同才發(fā)現(xiàn)，跟他簽約的公司不是“張家界A旅行社有限公司”，而是“湖南B旅行社有限公司”。

　　這三天的行程也讓李明頗為窩火。他說(shuō)：“11月18日開(kāi)始第一天的行程時(shí)，導(dǎo)游給我們貼上低價(jià)團(tuán)的標(biāo)簽，并把游客分為三個(gè)等級(jí)。”而第二天從天門(mén)洞廣場(chǎng)到洞口只給了1個(gè)小時(shí)，午后1點(diǎn)強(qiáng)行下山，帶他們?nèi)ヒ粋€(gè)武術(shù)館。而最初靈靈發(fā)給他的行程里沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目。到了晚上滿懷疑惑的李明打開(kāi)合同，這才發(fā)現(xiàn)簽合同的是從未聽(tīng)過(guò)的B公司，而非之前聯(lián)系的A公司。而哪怕是B公司的合同里，也是天門(mén)山一整天的時(shí)間而不是半天，也沒(méi)有武術(shù)館的項(xiàng)目。

　　此外，關(guān)于購(gòu)物，電子合同中只規(guī)定了一個(gè)2小時(shí)的項(xiàng)目。但11月20日，導(dǎo)游從早上7點(diǎn)半到中午10點(diǎn)帶他們到玉石點(diǎn)，采取1個(gè)導(dǎo)購(gòu)盯一個(gè)家庭的促銷方式。并且后面還有一個(gè)店和一個(gè)超市的購(gòu)物項(xiàng)目。李明夫婦想去的芙蓉鎮(zhèn)，整個(gè)行程中也沒(méi)有。為了不影響出游的心情，李明夫婦結(jié)束了跟團(tuán)游，選擇自由行，并在旅游結(jié)束后進(jìn)行投訴。

　　向張家界12345投訴

　　一開(kāi)始，李明是跟靈靈和劉天交涉的，但都未得到滿意的答復(fù)。無(wú)奈之下，他向張家界12345投訴，并打算向張家界旅游法庭提起訴訟。

　　11月底，李明跟揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫?！睓谀客对V的時(shí)候表示，希望消費(fèi)者從他的案例中警惕以下問(wèn)題：首先，不要輕信直播平臺(tái)說(shuō)的1280元或1390元“買(mǎi)一送一”。其次，收了他錢(qián)（2796元+100元定金）的是A公司，合同上卻是B公司，李明認(rèn)為這是兩家公司利用電子合同的隱秘性。第三，電子合同上沒(méi)讓他簽字，李明的名字是直接打在合同里的，沒(méi)有手寫(xiě)簽字。第四，合同上在隱蔽的地方寫(xiě)著“兩店一超”。他在后來(lái)投訴時(shí)才被告知：“兩店一超”，就是兩個(gè)購(gòu)物店和一個(gè)購(gòu)物超市。

　　“有事找紫?！睓谀拷槿牒髥?wèn)題解決

　　揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫?！睓谀拷釉V后，對(duì)事情的來(lái)龍去脈進(jìn)行多方求證，并聯(lián)系上A公司進(jìn)行采訪溝通，后事情得到圓滿解決。截至記者發(fā)稿，李明表示，A公司人士已態(tài)度誠(chéng)懇地跟他道歉，并同意退還沒(méi)有游玩景點(diǎn)的費(fèi)用等共計(jì)1000元。雙方達(dá)成和解。

　　針對(duì)本案例中的相關(guān)問(wèn)題，江蘇省消保委人士在接受記者采訪時(shí)介紹，部分消費(fèi)者并不熟悉電子合同。通常來(lái)說(shuō)，電子合同與紙質(zhì)合同效力一致且需具備雙方簽字的功能。本案中，如果確如李明所說(shuō)電子合同沒(méi)有簽字欄，確實(shí)存在合同瑕疵。但由于李明已實(shí)際參與旅游活動(dòng)，雙方已經(jīng)履行合同約定的事由，所以李明沒(méi)有簽字不影響合同效力。

　　消費(fèi)者給一家旅行社付錢(qián)，但合同簽約方卻是另一家旅行社。這種現(xiàn)象屬于旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”，這種現(xiàn)象普遍存在但一般不會(huì)以合同形式明示消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。