智能政務、秒批改革、主動精準上門服務……深圳市鹽田區(qū)全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，創(chuàng)新實施精準化智能化政務服務改革，構建全周期服務鏈條、升級便民服務網(wǎng)絡、提供多樣化服務體驗，著力探索出以“主動、精準、整體式、智能化”為主的鹽田特色政務服務模式。

　　“政務服務是建立國際一流營商環(huán)境的基礎，也是助力招商引資的重要方面。”鹽田區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局局長賈華越介紹說，今年以來，鹽田區(qū)緊緊圍繞加快建成宜居宜業(yè)宜游的現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型濱海城區(qū)和“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略目標，以及新型“智慧城市”、一流“數(shù)字政府”建設，全面推進政務服務、數(shù)據(jù)管理等各項工作。

　　如何讓政務服務更加精準對接需求？針對數(shù)據(jù)共享利用難等問題，近年來，鹽田區(qū)通過整合政務大數(shù)據(jù)資源，著力打通與市民及企業(yè)關聯(lián)緊密的網(wǎng)格管理、民政等部門數(shù)據(jù)共享通道，推動完成對政務數(shù)據(jù)全生命周期的梳理。

　　依托大數(shù)據(jù)的應用與分析，鹽田區(qū)已建立起自然人、法人全生命周期服務模式，可提供45個自然人事項、13個法人事項的主動提醒服務，推出9個自然人全生命周期主題、38個法人主題服務和人才、企業(yè)、政策扶持3個特色服務，并關聯(lián)相關公共服務，推動實現(xiàn)全流程全生命周期服務。

　　讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，鹽田區(qū)目前已實現(xiàn)全城通辦事項280項、不見面審批415項、秒批137項，推出110項容缺審批事項、82項主題服務、170個“一件事一次辦”服務。實行“多點受理、受審分離、窗口收件、部門審批”模式，“一網(wǎng)通辦”事項553項，網(wǎng)上可辦理率100%。今年以來，事項按時辦結率100%，群眾滿意率接近100%。

　　賈華越表示，為促進政務服務提質增效，鹽田區(qū)重點聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高新技術和重點企業(yè)，推出人才引進等106項上門服務事項。根據(jù)園區(qū)和重點企業(yè)的需求，鹽田區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局牽頭，會同區(qū)科技創(chuàng)新局、工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局、稅務局、社保局等單位在北山工業(yè)區(qū)、大百匯園區(qū)等企業(yè)園區(qū)提供專場服務，鹽田區(qū)行政服務大廳將辦事窗口搬到園區(qū)，工作人員現(xiàn)場為園區(qū)數(shù)十家企業(yè)及百余名員工辦理政務服務事項。除此之外，應企業(yè)要求，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局還會同各單位在現(xiàn)場專門設置了宣傳咨詢區(qū)，貼心地為企業(yè)和人才提供便民服務措施、企業(yè)登記、稅務、社保、產(chǎn)業(yè)扶持等業(yè)務和政策咨詢服務。

　　借助新技術、新渠道的廣泛應用，生活、工作在鹽田的居民，辦理業(yè)務不再受時間、空間的限制。利用人工智能技術打造的深圳市首個政務服務智能語音咨詢平臺鹽田AI智能政務通，可針對50個高頻事項、421個常見問題，以語音咨詢、人機交流的方式，提供24小時不間斷、365天不打烊的政務咨詢服務；一批政務自助服務終端、易辦事一體機在街道、社區(qū)和產(chǎn)業(yè)服務中心、工業(yè)園區(qū)、銀行營業(yè)網(wǎng)點等區(qū)域相繼落地，實現(xiàn)了全天候“自助型”政務服務全覆蓋。

　　一系列改革創(chuàng)新舉措，使得鹽田區(qū)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的高效便民政務服務模式廣受社會各界好評?！熬珳侍豳|”和“智能升級”主動上門政務服務獲評廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”優(yōu)秀案例，精準化智能化政務服務改革項目獲評深圳2019年治理現(xiàn)代化“數(shù)字政府”創(chuàng)新案例獎，主動精準上門服務案例入選深圳市政務服務個性化創(chuàng)新案例。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 楊陽騰)