“我和不少游客都是朋友，在這里是我接待他們，但我也會(huì)被他們邀請(qǐng)去內(nèi)地看看?！贝稳矢竦?，西藏日喀則市定日縣扎西宗鄉(xiāng)巴松村珠峰牛頭家庭旅館的主人，憑著住宿、餐飲及其他項(xiàng)目，平均年收入達(dá)到50多萬(wàn)元。

　　扎西宗鄉(xiāng)巴松村位于珠峰景區(qū)西線(xiàn)地帶，每年有眾多的旅游觀光、登山探險(xiǎn)和科學(xué)考察隊(duì)伍經(jīng)過(guò)，地理位置優(yōu)勢(shì)十分明顯。為這些游客提供住宿、餐飲等便利服務(wù)，也順勢(shì)成為應(yīng)有之意。“最開(kāi)始的時(shí)候，我的家鄉(xiāng)沒(méi)有一家正規(guī)的家庭旅館，大部分游客選擇在像我們這樣的牧戶(hù)家過(guò)夜，隨著國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)日益增多，我家用幾年攢下來(lái)的積蓄和貸款蓋起了民宿，累計(jì)接待了近3萬(wàn)名游客?！苯?jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，接待游客已經(jīng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的次仁格旦，為更好地服務(wù)游客、滿(mǎn)足游客的需求，對(duì)原有的民宿進(jìn)行了翻修擴(kuò)建，添置了更好、更舒適的床被，改進(jìn)了其他基礎(chǔ)設(shè)施，并正式取名叫珠峰牛頭家庭旅館。

　　“特別讓我感到振奮的是，2015年我們旅館被評(píng)為銅星級(jí)家庭旅館，今年又升為銀星級(jí)家庭旅館，努力得到回報(bào)了！”聊起經(jīng)營(yíng)，次仁格旦就停不下來(lái)了，積攢的經(jīng)驗(yàn)一套套地往外搬。“嚴(yán)格遵守農(nóng)牧民家庭旅館考核標(biāo)準(zhǔn)那是必須的，在客房環(huán)境、餐廳衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等方面嚴(yán)格要求，每天房間進(jìn)行早中晚三次清潔，保證游客住得衛(wèi)生、吃得安全。我們還會(huì)根據(jù)游客飲食方面的特殊要求，準(zhǔn)備簡(jiǎn)單西餐和尼泊爾餐?！?/p>

　　除此之外，為滿(mǎn)足身體不適游客觀看珠峰美景的需求，次仁格旦在屋頂搭建了帳篷，游客可以近距離欣賞壯美珠峰；為幫助有輕微高原反應(yīng)的游客減輕高反癥狀，次仁格旦學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)高原反應(yīng)的知識(shí)，并儲(chǔ)備氧氣及常用藥品；有時(shí)還會(huì)應(yīng)部分游客的要求，唱幾首民歌、教跳幾支簡(jiǎn)單的舞蹈，正因如此，家庭旅館“小小的餐廳里經(jīng)常充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)”。 當(dāng)然，如果有游客不慎在客房里落下東西，次仁格旦也會(huì)第一時(shí)間和失主取得聯(lián)系，把東西送到失主手里?！拔覀冞€會(huì)提供珠峰特色飲食和藏餐中餐飲食甜品，在有限的條件下，盡量為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。”

　　貼心的服務(wù)，總是能收到滿(mǎn)滿(mǎn)的回應(yīng)?！拔腋眯┯慰投汲闪伺笥眩瑔?wèn)問(wèn)他們家鄉(xiāng)的情況，談?wù)勥M(jìn)藏來(lái)珠峰的感受、聊聊人生。”次仁格旦說(shuō)，到目前為止，他已經(jīng)去過(guò)內(nèi)地好幾次了。旅游過(guò)程中，給他印象最深的是當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，比如手鐲、骨質(zhì)首飾、銀飾品等。“我就在想，我們能不能也賣(mài)具有我們自己民族特色的工藝品？”于是，次仁格旦與村里的貧困戶(hù)簽訂協(xié)議，他們編織邦典、披肩，次仁格旦拿到珠峰大本營(yíng)銷(xiāo)售點(diǎn)售賣(mài)。這樣，既滿(mǎn)足游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的需求，又幫助建檔立卡貧困戶(hù)獲利，改善生活條件，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　對(duì)于今后的發(fā)展，次仁格旦信心滿(mǎn)滿(mǎn)。借助得天獨(dú)厚的優(yōu)質(zhì)旅游資源，用心做好服務(wù)工作，用真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多游客的青睞自然是題中之義。除此之外，他還想為家鄉(xiāng)人做點(diǎn)事，“現(xiàn)在我們旅館已經(jīng)從貧困戶(hù)里招募了3名服務(wù)員，給他們解決就業(yè)的同時(shí)，也想教會(huì)他們旅游服務(wù)技能，為他們?cè)缛彰撠毐夹】堤峁┬椭?。力量雖然微薄了些，但還是想盡力為家鄉(xiāng)作點(diǎn)貢獻(xiàn)。”

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