近日，記者從拉薩市人民檢察院了解到，12309檢察服務(wù)中心自2020年6月投入使用以來，堅持司法為民、訴訪分離、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會穩(wěn)定的職能定位，主要處理民事、行政訴訟監(jiān)督申請、刑事申訴、司法人員職務(wù)犯罪、立案監(jiān)督等案件，切實(shí)解決人民群眾的煩心事、操心事和揪心事。截至目前，通過“信、訪、電、網(wǎng)”等方式共計接收群眾信訪400余件，其中法律咨詢等其他類案件占比較大。

　　據(jù)了解，2020年6月，拉薩市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心投入使用，一直以來，對于群眾信訪工作，拉薩市人民檢察院牢固樹立“一盤棋”思想，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，加大工作力度，把“群眾信訪件件有回復(fù)”制度落到實(shí)處，除匿名、聯(lián)系方式不詳、聯(lián)系電話有誤等無法回復(fù)的以外，全部信訪均依法辦理回復(fù)，群眾信訪回復(fù)率達(dá)到100%，目前，拉薩市人民檢察院無信訪積案及重復(fù)信訪案件。

　　“2020年6月投入使用以來，12309熱線接訪呈上升趨勢，表明群眾知曉度不斷提高?！崩_市人民檢察院第九檢察部主任周瑜介紹，截至目前，通過“信、訪、電、網(wǎng)”等方式共計接收群眾信訪400余件，其中法律咨詢等其他類案件占比較大。對所有符合受理?xiàng)l件的信訪件，12309檢察服務(wù)中心均予以及時受理、分流、辦理。對于不符合受理?xiàng)l件的信訪件，以書面、電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面等形式向當(dāng)事人做好回復(fù)、釋法說理等工作。

　　此外，記者還了解到，為充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心接訪大廳的實(shí)體功能，在接訪時，12309檢察服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)事人申訴情況，廣泛邀請值班律師參與，依托釋法說理、公開聽證等方式促進(jìn)解決當(dāng)事人訴求。值班律師參與化解矛盾糾紛等工作，不僅可以將矛盾化解工作的重心和關(guān)口前移到首次來訪辦理環(huán)節(jié)，把新發(fā)生的問題在第一時間、第一地點(diǎn)解決到位，并通過一次性告知受理材料，以“群眾只跑一次”為出發(fā)點(diǎn)，以“案結(jié)事了人和”為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步降低人民群眾涉法涉訴信訪成本，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。并且在此過程中，全程同步錄音錄像、全程監(jiān)督。

　　“廣大人民群眾在遇到刑事申訴、民事申訴等案件以及法律咨詢等相關(guān)問題時，要及時運(yùn)用12309熱線來維護(hù)自己的權(quán)益或法律援助。”周瑜表示，下一步，拉薩市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心將以數(shù)字檢察為引擎，廣泛運(yùn)用App、微信、網(wǎng)絡(luò)等，拓寬群眾信訪渠道，更好地通過12309網(wǎng)站、熱線、微信公眾號辦理常規(guī)檢察業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動傳遞“檢察溫度”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一站式”矛盾糾紛解決，以智能便捷來推進(jìn)涉檢信訪服務(wù)群眾“最多訪一地”，努力實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、處理流程透明化、接訪行為規(guī)范化，做好做實(shí)12309檢察服務(wù)工作。