3月15日是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日。記者從自治區(qū)政府召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年，西藏各級(jí)工商部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的維權(quán)理念，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著。全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)10522件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失864萬(wàn)余元。

自治區(qū)工商局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人郭乃雄介紹，2017年，全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1855件、辦結(jié)1833件，辦結(jié)率98.8%。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線(xiàn)索，認(rèn)真梳理排查，查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件120件，有力打擊了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

據(jù)了解，去年，西藏建設(shè)全方位、立體化的12315體系。建成了自治區(qū)12315投訴舉報(bào)指揮中心，增設(shè)12315值班人員坐席，開(kāi)通“西藏工商12315”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)12315平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，保證了12315投訴舉報(bào)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通。全區(qū)建立1013個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了12315站點(diǎn)縱向到底、橫向到邊的全覆蓋，提高了維權(quán)便利化程度，做到了“哪里有消費(fèi)，哪里就有維權(quán)”，12315已經(jīng)成為展示工商形象的亮麗名片和重要窗口。

去年，西藏創(chuàng)新維權(quán)舉措，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)贏(yíng)得贊譽(yù)。在農(nóng)牧區(qū)，緊扣脫貧攻堅(jiān)這一政治任務(wù)，充分發(fā)揮工商職能，集中開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”“紅盾質(zhì)量維權(quán)”“農(nóng)牧區(qū)商品市場(chǎng)監(jiān)管”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)牧民群眾切身利益。在旅游消費(fèi)維權(quán)方面，圍繞景區(qū)景點(diǎn)和銷(xiāo)售土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品，會(huì)同旅游部門(mén)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加大游客權(quán)益保護(hù)力度，及時(shí)化解各類(lèi)旅游消費(fèi)糾紛，贏(yíng)得了廣大游客的一致好評(píng)，一些游客回到內(nèi)地后向自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工商部門(mén)發(fā)來(lái)感謝信。另外，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)方面也實(shí)現(xiàn)了新突破。

對(duì)于新時(shí)代我國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢(shì)新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、新聞發(fā)言人加措介紹，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)?美好生活”。旨在倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)理念，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

今年3?15互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)第二期將上線(xiàn)，消費(fèi)者可以通過(guò)電子地圖投訴。同時(shí)，西藏在推進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物“7日無(wú)理由退貨”的同時(shí)也積極推動(dòng)實(shí)體購(gòu)物、線(xiàn)下購(gòu)物的無(wú)理由退貨。全區(qū)各級(jí)工商部門(mén)將進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度，更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用。

版權(quán)聲明：凡注明“來(lái)源：中國(guó)西藏網(wǎng)”或“中國(guó)西藏網(wǎng)文”的所有作品，版權(quán)歸高原（北京）文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用，須注明來(lái)源中國(guó)西藏網(wǎng)和署著作者名，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。