面對突如其來的疫情，西藏自治區(qū)稅務(wù)局在嚴格落實疫情防控各項要求的同時，全力解決納稅人繳費人非常時期的涉稅涉費需求，及時轉(zhuǎn)換辦稅繳費服務(wù)方式，為企業(yè)提供多樣化、個性化“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)措施，確保疫情防控不放松、稅費服務(wù)不停歇。

　　“非接觸式”辦稅　助力疫情防控不松懈

　　疫情當(dāng)前，為持續(xù)落實留抵退稅政策，不耽誤釋放政策紅利，自治區(qū)稅務(wù)局通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合退稅條件的企業(yè)，有針對性地部署開展線上精準(zhǔn)政策推送，通過微信、電話等線上渠道“點對點”“一對一”進行政策輔導(dǎo)和辦稅指引。引導(dǎo)納稅人“非接觸式”辦稅，積極推行電子稅務(wù)局辦稅、自助終端辦稅、手機APP辦稅以及預(yù)約錯峰辦稅等方式。

　　提及“非接觸式”辦稅繳費，國家電投集團昌都能源有限公司八宿縣分公司財務(wù)負責(zé)人陳瑩高興地說：“感謝稅務(wù)局高效率、高質(zhì)量地為我們辦理了增值稅留抵退稅，而且申請表幾乎不用自己填，數(shù)據(jù)直接自動填入，省事又安心。”

　　自治區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮電子稅務(wù)局作用，優(yōu)化工作流程、完善退稅機制，探索形成了一套系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行高效、可復(fù)制推廣的退稅“無紙化”制度機制，做到特殊時期退稅減稅不延誤。

　　“納稅人滿意度”

　　加速留抵退稅顯成效

　　“我們企業(yè)每年都涉及到退稅業(yè)務(wù)，以前給稅務(wù)部門提交退稅資料到退稅款到賬需要一周左右的時間?，F(xiàn)在實現(xiàn)電子退稅后，退稅流程既便捷又高效。”海思科醫(yī)藥集團股份有限公司財務(wù)負責(zé)人段鵬說。

　　各級稅務(wù)機關(guān)線上、線下多渠道開設(shè)專窗，讓納稅人繳費人訴求有處提、建議有人聽，第一時間解決合理訴求和實際問題，將納稅人的“需求清單”轉(zhuǎn)變成“滿意清單”。設(shè)立“首席稅費服務(wù)官”，根據(jù)納稅人需求，隨時隨地提供政策咨詢解答與輔導(dǎo)服務(wù)。讓納稅人繳費人深入體會稅務(wù)機關(guān)的貼心服務(wù)，進一步提升納稅人滿意度。

　　自治區(qū)稅務(wù)局持續(xù)組織全區(qū)納稅服務(wù)部門及辦稅服務(wù)廳前臺工作人員進行納稅人滿意度督導(dǎo)及應(yīng)對工作專題會議，聚焦解決納稅人的“堵點、痛點、難點”，積極探索有效解決辦法，提出三個“全覆蓋”舉措，即留抵退稅企業(yè)“一對一”納稅服務(wù)全覆蓋、近兩年罰款企業(yè)滿意度正向指引全覆蓋和不滿意企業(yè)深度擴圍輔導(dǎo)全覆蓋。形成聯(lián)動效應(yīng)，實現(xiàn)“問題—辦法—提升”的良性循環(huán)，力爭納稅人滿意度再提高，加速政策落實成效。

　　“春風(fēng)行動”

　　穩(wěn)步發(fā)力助企紓困解難

　　通過制定“春風(fēng)行動”工作方案，結(jié)合西藏工作實際，及時推出了6大類23項130條措施，建立清單管理、掛賬銷號、跟蹤問效的督辦機制。西藏各級稅務(wù)機關(guān)層層聯(lián)動開展“一把手走流程”及“稅費服務(wù)體驗師”走留抵退稅流程等活動，截至7月底，全區(qū)開展“一把手”走流程121次，“稅費服務(wù)體驗師”走留抵退稅流程148次，收集意見建議292條。其次，開展納稅人電話訪問工作，將轄區(qū)84495戶正常企業(yè)納稅人包戶到人，實現(xiàn)轄區(qū)電話接通率100%。

　　在昂仁縣，昂仁縣稅務(wù)局負責(zé)人走進辦稅服務(wù)大廳，以納稅人繳費人角色體驗涉稅服務(wù)，了解服務(wù)缺口；又充當(dāng)基層辦稅人員，為納稅人辦理涉稅服務(wù)，并充分聽取納稅人繳費人意見建議。“這次局長親自輔導(dǎo)我們在電子稅務(wù)局辦理退稅業(yè)務(wù)，并詳細詢問我們的需求、問題，現(xiàn)場解答我們的疑問，感覺服務(wù)特別用心?！薄∧称髽I(yè)會計說。

　　自治區(qū)稅務(wù)局還結(jié)合西藏實際，制發(fā)《2022年助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤苗”專項行動實施方案》，按照西藏自治區(qū)“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動及國家稅務(wù)總局的工作安排，在全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)開展主題為“紓困解難，助力發(fā)展”的中小企業(yè)服務(wù)月活動，并加強與商業(yè)銀行合作，發(fā)揮納稅信用在普惠金融中的積極作用。截至7月底，全區(qū)共為737戶企業(yè)發(fā)放納稅信用貸款67685.4萬元，進一步助推小微企業(yè)做大做強，促進“銀稅互動”助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的積極作用。

　　自治區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，面對當(dāng)前的疫情防控形勢，自治區(qū)稅務(wù)局在繼續(xù)做好疫情防控、安全保障的同時，持續(xù)優(yōu)化稅費服務(wù)舉措，為廣大納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅繳費服務(wù)，確保疫情防控、稅費服務(wù)雙不誤。