白瑪拉增給旅客查看車票信息。圖由金耀勛提供

　　“您好，需要什么幫助嗎？”“姑娘，幫我們看看在哪個車廂。”前來尋求幫助的藏族老阿媽話音剛落，白瑪拉增便嫻熟地接過老人手中的行李，并將老人送上前往拉薩的動車。

　　1991年出生的白瑪拉增，是日喀則火車站的一名客運(yùn)值班員。今年春運(yùn)是她參加工作以來的第10個春運(yùn)，也是日喀則站的第10個春運(yùn)。

　　今年春節(jié)和藏歷新年正好是同一天，由于工作安排，白瑪拉增沒有回家過年，她堅守在站臺上，送別一批又一批旅客踏上回家的列車，迎接在外打拼的游子回到家鄉(xiāng)?！拔医衲陝傞_始擔(dān)任客運(yùn)值班員，意味著多了一份責(zé)任與堅守，雖然自己回不了家，但想到可以幫助旅客回家團(tuán)聚，就感到自豪又開心。”白瑪拉增說，“我提前給父母郵寄了一些日喀則特產(chǎn)當(dāng)作新年禮物，父母非常理解我，讓我好好干工作?！?/p>

　　春運(yùn)開始后，白瑪拉增每班都早早到車站做準(zhǔn)備，提前上站臺，查看顯示屏是否正常工作、股道是否有異物、扶梯是否正常運(yùn)行。同時，白瑪拉增會根據(jù)一天的客流量和天氣變化，列出班組計劃、做好預(yù)案，尤其是梳理重點旅客信息，白瑪拉增和同事們提前與日喀則市志愿者協(xié)會加強(qiáng)對接，合理安排人員，及時補(bǔ)充人手。今年春節(jié)和藏歷新年是同一天，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流疊加，日喀則火車站客流量激增，白瑪拉增一刻不停地在候車室、站臺間忙碌著，一天的微信步數(shù)超過2萬步，但她卻始終神采奕奕，不知疲倦、不厭其煩，隨時為旅客答疑解惑。

　　工作中，除了正常組織旅客乘降外，白瑪拉增還要經(jīng)常處理各種突發(fā)狀況，比如旅客遺失物品、未攜帶身份證或是缺氧高反等。每當(dāng)遇到類似情況，白瑪拉增都積極應(yīng)對，耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。

　　此外，白瑪拉增還積極發(fā)揮通曉藏語的優(yōu)勢，主動幫助藏族旅客解決旅途中遇到的困難?！岸嗫匆谎邸⒍鄦栆痪?、多想一點，讓旅客體驗回家的溫暖，就是我每天工作最大的收獲?！卑赚斃稣f。

　　一個人帶領(lǐng)十多人的班組，將工作安排得井井有條，白瑪拉增小小的身板蘊(yùn)藏著無窮的力量。在結(jié)束一天的忙碌后，白瑪拉增感慨道：“今年是我參加工作后的第10個春運(yùn)，也是拉日鐵路第10個春運(yùn)。如今，西藏的鐵路網(wǎng)越來越密，我們的服務(wù)內(nèi)容也越來越多元化，更加注重旅客的需求和服務(wù)質(zhì)量的提升。這10年里，我和日喀則站相互陪伴成長，雖然今年過年沒能和家人團(tuán)聚，但旅客一句簡單的謝謝都會讓我元?dú)鉂M滿，我會帶著這份堅定和熱情，繼續(xù)服務(wù)好每一名旅客。”

　　一聲招呼、一個手勢、一次攙扶，白瑪拉增把平凡的客運(yùn)工作干得有聲有色，她用自己的熱情，溫暖著一批又一批旅客的回家路。